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2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的，O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015，傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上，通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”，而線上旅游企業(yè)不甘示弱，尋求多方融資合作.

面對挑戰(zhàn)開始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對”，途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采，去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下，攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢，驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團建設(shè)，而同程則開始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場風云爭霸，對于在線旅游企業(yè)來說，不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日，由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社（北京）有限公司董事長甄浩、去哪兒網(wǎng)集團副總裁/門票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍，同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

大家會覺得O2O到底是藍海還是紅海？其實我的答案是火海。因為它太有前景了，各個資本市場都拼命往里燒，甚至調(diào)侃廁所也可以O(shè)2O，送紙也可以O(shè)2O。

O2O對于旅游而言真是有幾個要素需要拆解，其實我們一直在做，O2O英語的翻譯Online TO Offline，我們很多部分關(guān)注線上的部分，其實最大的變化是發(fā)生在線下這一層次的。

傳統(tǒng)旅游講的是觀光旅游，這個觀光只是吃肉的環(huán)節(jié)，還有一個喝湯就是度假休閑旅游，再上升到一個層次之后還有聞香，可能要聞到菜的美味佳肴的香味，這個香味是一種體驗，想去麗江發(fā)呆需要訂一家酒店，而預定這個酒店的原因可能只是因為能夠看到玉龍雪山。

從內(nèi)容到玩法到玩家，整個體驗都在發(fā)生變化。

吃肉、喝湯、聞香、觀光、體驗，是一個找魂的過程。線下很大的部分我們的同行在做的是讓魂附體，我們要設(shè)計線路設(shè)計玩法，這一塊是去哪兒這個平臺未來跟大家合作更多的，我們要讓我們的合作方去更好地發(fā)揮他們的聰明才智，了解他們的用戶需求來做這一塊事，而去哪兒提供工具提供技術(shù)的手段，讓大家做更好的服務(wù)方面的連接。

而在線上，旅游從O2O環(huán)節(jié)其實還是在面向目的地的個人消費，這一塊市場是非常巨大的。

如果B2C我們比喻為是一個超市的話，那么它最大的價值在價格上，而我們未來的O2O其實就很像便利店，最大的價值是便利性，這一點是我在做門票環(huán)節(jié)當中遇到最頭疼的事。

O2O把線上預定的過程和線下的體驗過程這個場景的時間縮短了。以前最早要提前一個月來做規(guī)劃做預定，后面提前一周三五天，到現(xiàn)在基本當天或者提前一天的時間。這個要求我們整個供應(yīng)鏈條對于服務(wù)的處理要相當快速。

而線上解決什么樣的問題？不管什么樣的模式，線上解決的是傳播半徑的問題。我們現(xiàn)在發(fā)生巨變的是TO，移動時代到來了，手機時代到來了，以前相隔非常遙遠的線上和線下突然之間融合了，是共存的形式。

這里面包括對用戶需求而言要求預定過程中的便捷性，這個是TO必須要傳達的東西。

另外，個性化。在周邊游或者生活市場對于個性化的需求越來越難滿足的情況下，怎么來滿足各種各樣不同的用戶需求，這也是我們現(xiàn)在正在做的。比如做很多休閑類的長尾景區(qū)，做親子游，做情侶度假，這就是在解決個性化的需求。

還有一點變化就是信息的透明度。門票或者當?shù)赜?、一日游要求信息是非常透明的，有沒有購物點，在什么時間段需要集合，這一切要求的是我們整個服務(wù)效能的轉(zhuǎn)變和整個線下的提升。

總之，去哪兒門票業(yè)務(wù)的核心的痛點還是便利性。以后我們會產(chǎn)生四個端在移動上面，一個是用戶端，一個是商戶端，其次是內(nèi)部運營一端，未來肯定運營內(nèi)部的系統(tǒng)也是在移動端的APP完成的。

第四，我們想做一個行業(yè)端，從景區(qū)分銷到整個系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)架構(gòu)好之后，希望合作伙伴能夠在上面提供到你們的貨，這個貨零售的三大要素也許是你的低價也許是你的多樣性新奇性滿足客戶多樣化的需求，還有你們的處理效率是便捷的，因為旅游永遠沒有辦法剝離開線下環(huán)節(jié)，你永遠是在做服務(wù)本身的事情。

在移動的場景下我們能夠提升效能，而O2O對于旅游而言一直都有，但是我們覺得現(xiàn)在而言整個行業(yè)的效能不夠高，我們一起做的事情就是為了把整個行業(yè)的效能提高，把在目的地服務(wù)、滿足用戶當?shù)芈糜畏矫娴捏w驗做得更好。