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7月22日下午，途牛旅游網(wǎng)牛人專(zhuān)線品牌升級(jí)暨10周年線上發(fā)布會(huì)在微信小程序、微博等平臺(tái)同步開(kāi)啟。發(fā)布會(huì)上，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德宣布途牛產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線”再度升級(jí)，全新品牌視覺(jué)正式啟用。牛人專(zhuān)線將繼續(xù)讓更多用戶享受高品質(zhì)跟團(tuán)游，“10年匠心路，熱愛(ài)不受限”。

全新LOGO亮相品牌視覺(jué)形象全面升級(jí)

自2009年上線以來(lái)，牛人專(zhuān)線深耕“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的理念，深入踐行途?！白屄糜胃?jiǎn)單”的使命。從品牌名稱(chēng)看，“牛”代表親和、勤勞、踏實(shí)，而“牛人”含厲害、獨(dú)特、高品質(zhì)人才、領(lǐng)先者之意；“專(zhuān)”代表著專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)，“專(zhuān)線”指專(zhuān)業(yè)線路、定制化線路、特色旅游線路，也隱含跟團(tuán)游之意。

此次的品牌視覺(jué)升級(jí)中，全新LOGO采用極簡(jiǎn)的畫(huà)法提煉出“?！钡膸缀螆D形，既與品牌名稱(chēng)相呼應(yīng)，又藝術(shù)地表達(dá)了對(duì)高品質(zhì)的持續(xù)追求；與旅游行業(yè)相呼應(yīng)，整體圖形又像正在奔馳的大巴，這也是牛人專(zhuān)線對(duì)品質(zhì)旅游、出行無(wú)憂的追求象征。

就在跨省游開(kāi)放后的第二天，7月15日晚，在2020CAMA中國(guó)廣告營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，牛人專(zhuān)線全新LOGO斬獲“年度文創(chuàng)文旅創(chuàng)新品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。主辦方認(rèn)為，LOGO整體設(shè)計(jì)雖樸素簡(jiǎn)約，卻意蘊(yùn)豐富?！芭＝恰毕蛏系拈_(kāi)口宛如歡樂(lè)時(shí)張開(kāi)的雙臂，代表著旅行時(shí)的快樂(lè)和自由；代表“牛身”的方塊像是拍照時(shí)的取景器，記錄著出行的美好時(shí)刻；組成“牛蹄”的兩個(gè)半圓好似微笑著的雙眼，傳達(dá)出旅行的愉悅。

在色彩分布上，LOGO以充滿熱情與活力的品牌色橙色為主色調(diào)，輔以內(nèi)斂、穩(wěn)重的黑褐色，橙色代表服務(wù)的熱誠(chéng)，而黑褐色代表服務(wù)的高品質(zhì)。色彩簡(jiǎn)潔而有力，傳遞著積極向上、溫暖陽(yáng)光的品牌形象，也進(jìn)一步提升了品牌識(shí)別度。

“牛人代表一種勤懇務(wù)實(shí)的精神、一種樂(lè)觀積極向上的態(tài)度，牛人精神是牛人專(zhuān)線最為直觀的文化屬性，對(duì)內(nèi)，牛人精神指勤勉務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、敢為人先，為每一個(gè)牛人旅行者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)；對(duì)外，每個(gè)人都是牛人，我們攀登高山、跨越海洋、走遍世界的每一個(gè)角落，不放過(guò)生命中的每一次成長(zhǎng)與感動(dòng)，我們敢于追尋夢(mèng)想，永不止步?！庇诙氐陆榻B。

全新的LOGO不是單純一個(gè)品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)，更是對(duì)于牛人精神的設(shè)想。勇敢走出去，不斷開(kāi)拓眼界、突破自我正是旅游的意義所在。牛人專(zhuān)線牢牢把握客戶對(duì)于旅游的深層需求，注重深度體驗(yàn)，一貫致力于提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更有保障的服務(wù)，以期給予用戶看世界的全新視角，在旅途中發(fā)現(xiàn)不一樣的色彩。正如深入人心的“高品質(zhì)跟團(tuán)游”形象，未來(lái)，牛人專(zhuān)線將繼續(xù)圍繞跟團(tuán)游核心受眾的物質(zhì)、精神層面的需求，深入闡釋品牌產(chǎn)品、服務(wù)層面的核心特質(zhì)，為打造更加個(gè)性化、有保障、高品質(zhì)的跟團(tuán)游而不斷嘗試、升級(jí)。

跟團(tuán)游標(biāo)桿品牌 平均滿意度達(dá)97%

在在線跟團(tuán)游市場(chǎng)中，憑借著獨(dú)特的產(chǎn)品品牌思路、高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)，牛人專(zhuān)線建立起游客對(duì)跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)的新認(rèn)知，并通過(guò)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的多次升級(jí)，不斷優(yōu)化旅游體驗(yàn)，從而樹(shù)立了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

發(fā)布會(huì)上，定制商旅BU副總裁朱展召和大家分享了十年前在海南進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢的經(jīng)歷。作為牛人專(zhuān)線首位質(zhì)檢員，朱展召深入實(shí)地在一線與客戶共走行程，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的解決客戶問(wèn)題并總結(jié)改進(jìn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的與客戶一起體驗(yàn)產(chǎn)品，并不斷在資源選擇與產(chǎn)品組合上的打磨改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)打造一條高品質(zhì)、高滿意度、高性價(jià)比的主打品牌產(chǎn)品的目標(biāo)，并得以在全國(guó)復(fù)制。

牛人專(zhuān)線品牌負(fù)責(zé)人劉曉元展示了牛人專(zhuān)線每一次更新迭代后的進(jìn)步與成長(zhǎng)?！笆陙?lái)，我們初心不改，堅(jiān)守‘客戶第一’的核心價(jià)值觀，以更高品質(zhì)、更貼心的服務(wù)為目標(biāo)，精心打磨每一款產(chǎn)品，不斷深入和改善服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足用戶消費(fèi)升級(jí)需求，持續(xù)優(yōu)化出游服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

2009年，第一條牛人專(zhuān)線產(chǎn)品在海南方向上線，標(biāo)志著牛人專(zhuān)線品牌的正式誕生。以“高品質(zhì)的跟團(tuán)游”為口號(hào)，牛人專(zhuān)線致力于通過(guò)嚴(yán)格控制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的跟團(tuán)出游體驗(yàn)。

品牌成立之初，牛人專(zhuān)線1.0版本主要通過(guò)住宿、交通、美食升級(jí)、行程透明等措施保障產(chǎn)品品質(zhì)，大幅提升游客跟團(tuán)出游體驗(yàn)。2015年，牛人專(zhuān)線發(fā)布2.0版本，在交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等方面全面升級(jí)，大巴車(chē)配備免費(fèi)車(chē)載WiFi，并將客戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)綁定導(dǎo)游日常管理，確保導(dǎo)游可以為游客提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。2019年年中，牛人專(zhuān)線再次進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，在3.0版本中，用戶可享有分期免息、成團(tuán)保障、拼房無(wú)憂、退改保障、無(wú)理由退換貨等更多的服務(wù)保障。

創(chuàng)立10余年，牛人專(zhuān)線已經(jīng)擁有的產(chǎn)品數(shù)超千條，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)500萬(wàn)，平均滿意度高達(dá)97%，累計(jì)用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)近300萬(wàn)，出發(fā)城市超過(guò)240個(gè)，基本覆蓋境內(nèi)外熱門(mén)旅游目的地。

值得一提的是，為進(jìn)一步助力品質(zhì)出游，牛人專(zhuān)線產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)由原先的90%提升至93%。高滿意度是牛人專(zhuān)線的一大優(yōu)勢(shì)，也是產(chǎn)品高品質(zhì)的重要體現(xiàn)。在品質(zhì)服務(wù)方面，牛人專(zhuān)線在客戶中是有口皆碑的。2016年，途牛第一家自營(yíng)地接社“廈門(mén)隨往”誕生，截至目前，途牛遍布全國(guó)的隨往地接社已超過(guò)30家，全閉環(huán)服務(wù)為客戶體驗(yàn)提供充分保障，多年耕耘、精益求精，隨往地接社的服務(wù)滿意度已超過(guò)98%，年服務(wù)游客超過(guò)60萬(wàn)人次。發(fā)布會(huì)上，多位高星會(huì)員以視頻的形式講述“與牛專(zhuān)的故事”，給予牛人專(zhuān)線高度肯定，“每次旅行，都是高興而去、滿意而歸”，這是對(duì)牛人專(zhuān)線最大的認(rèn)可。

此外，疫情之下，供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴也面臨著挑戰(zhàn)，為更好地促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)，途牛數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的旅游云服務(wù)商笛風(fēng)云將面向同業(yè)開(kāi)放牛人專(zhuān)線分銷(xiāo)，以共享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)，降低綜合獲客成本。笛風(fēng)云BU負(fù)責(zé)人高建重點(diǎn)介紹了笛風(fēng)云的發(fā)展成果與渠道優(yōu)勢(shì)，并表示：“我們將向與笛風(fēng)云合作的45000多家分銷(xiāo)商伙伴推廣牛人專(zhuān)線產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)雙贏。通過(guò)好服務(wù)、好品質(zhì)帶來(lái)高滿意度、高復(fù)購(gòu)、高附加值。歡迎更多的新伙伴加入笛風(fēng)分銷(xiāo)大家庭?！?/p>

全新重啟：匠心做保障 熱愛(ài)不受限

2020年7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，跨省游恢復(fù)的信號(hào)一經(jīng)釋放，整個(gè)旅游行業(yè)迎來(lái)了更快速的“回血”節(jié)奏。作為在線度假旅游行業(yè)的領(lǐng)先者，疫情期間，途牛一直在持續(xù)升級(jí)富有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和產(chǎn)品，以更好地為規(guī)劃出游的用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更安心的產(chǎn)品和服務(wù)。

疫情防控常態(tài)化下，用戶重啟詩(shī)與遠(yuǎn)方，同樣也是牛人專(zhuān)線的再一次全新重啟。2020年，在疫情防控期間，為了進(jìn)一步提高滿意度，讓用戶能夠安心享受每一次旅程，牛人專(zhuān)線對(duì)出游中的保障再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，包括復(fù)工安全保障、掌握健康信息、全員體溫檢測(cè)、嚴(yán)格車(chē)輛管理、科學(xué)防疫科普、實(shí)施分餐制用餐、目的地服務(wù)保障、享受“放心訂”與“安心住”服務(wù)等多項(xiàng)保障切實(shí)守護(hù)用戶的出游健康。

以本次品牌升級(jí)以及跨省游的漸次開(kāi)放為契機(jī)，途?！笆钇诖蠓艃r(jià)嗨GO一夏”主題直播也于當(dāng)晚7點(diǎn)半開(kāi)啟。本場(chǎng)直播是牛人專(zhuān)線專(zhuān)場(chǎng)，海南、四川、云南、廣西、西藏、青海等當(dāng)季熱門(mén)目的地的多款高滿意度產(chǎn)品均以驚喜價(jià)回饋客戶，大海、草原、雪山、峽谷，各色美景應(yīng)有盡有。其中，牛專(zhuān)產(chǎn)品和服務(wù)中的新元素，比如定制團(tuán)、小包團(tuán)、私家團(tuán)等頗受關(guān)注，用戶對(duì)“一單一團(tuán)”的專(zhuān)屬體驗(yàn)的需求明顯提升。

“10年前的跟團(tuán)游，和今天的跟團(tuán)游，有著極大的不同。我們要做的，是在每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，‘牛人專(zhuān)線’都能夠成為跟團(tuán)游行業(yè)的標(biāo)桿。用戶的旅游需求在發(fā)生變化，我們的產(chǎn)品也通過(guò)不斷地更新?lián)Q代以適應(yīng)市場(chǎng)。我們有動(dòng)態(tài)打包的能力和技術(shù)，來(lái)支撐我們實(shí)現(xiàn)客人全國(guó)出發(fā)目的地集結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅能夠支持全國(guó)出發(fā)全國(guó)銷(xiāo)售，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)打包訂更便宜、更簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，這是我們和目前市場(chǎng)上很多常規(guī)跟團(tuán)產(chǎn)品的一個(gè)非常大的差異。未來(lái)，我們將充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)打包系統(tǒng)、遍布全球的隨往地接網(wǎng)絡(luò)以及優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，努力用更加高品質(zhì)的出游服務(wù)與體驗(yàn)來(lái)滿足客戶的核心訴求?！庇诙氐卤硎尽?/p>