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近日，“北京歡樂谷被指收官方插隊(duì)費(fèi)”話題在網(wǎng)上引發(fā)公眾熱議，“游樂場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù)合理嗎？又合法嗎？”“VIP服務(wù)”是企業(yè)和消費(fèi)者“一廂情愿”還是“一拍即合”？對(duì)此，歡樂谷回應(yīng)稱：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊(duì)。

近日，有消息稱：北京歡樂谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩。有市民覺得“官方插隊(duì)費(fèi)”招人反感。

對(duì)此，北京歡樂谷表示，為滿足部分游客“多樣化、定制化尊享服務(wù)”需求，結(jié)合國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)營(yíng)銷案例，2019年秋季，北京歡樂谷嘗試推出了4個(gè)熱門項(xiàng)目“預(yù)約排隊(duì)、快速通道”服務(wù)，游客可根據(jù)自身需要自主選擇是否購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)。

在實(shí)際管理方面，北京歡樂谷對(duì)游客進(jìn)行了充分告知，在官方網(wǎng)站、游樂項(xiàng)目附近均設(shè)置了醒目的信息告知牌及清晰的票價(jià)公示。為充分保障未購(gòu)買“快速通道”服務(wù)的游客權(quán)益，北京歡樂谷實(shí)行嚴(yán)格的“限時(shí)限量售賣”制，根據(jù)不同項(xiàng)目的實(shí)際承載量，最多每小時(shí)售賣“快速通道”票200張?！翱焖偻ǖ朗燮碧幱袝r(shí)也會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，說明定制尊享服務(wù)還有市場(chǎng)需求和景區(qū)控制數(shù)量的嚴(yán)格?！睔g樂谷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，在主題公園行業(yè)，無論是國(guó)際巨頭還是民族品牌，游樂項(xiàng)目快速通道票是普遍存在的增值服務(wù)項(xiàng)目。

定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。游樂場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù)，就是“定制尊享服務(wù)”的一個(gè)商業(yè)行為，簡(jiǎn)單粗暴打上“官方插隊(duì)”的標(biāo)簽實(shí)屬不當(dāng)。對(duì)于主題公園來說，排隊(duì)是永遠(yuǎn)的痛點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)排隊(duì)等待秩序化、娛樂化，還需要景區(qū)下大力氣、做足功課。

*本文來源：北京青年報(bào)，作者：解麗，原標(biāo)題：《被指收官方插隊(duì)費(fèi) 北京歡樂谷回應(yīng)：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊(duì)》。