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出境游“冰封” ,旅行社“由外轉(zhuǎn)內(nèi)”闖出一片天

本文作者:金臺資訊 2020-09-07
向內(nèi)需求生機、轉(zhuǎn)攻國內(nèi)市場,成為普遍的“自救”路徑。

隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化,旅行社的省內(nèi)游和跨省團隊游業(yè)務有序恢復。然而由于全球新冠疫情仍在蔓延,出境游市場目前處于完全停擺狀態(tài)。

疫情之前從事出入境旅游的從業(yè)者現(xiàn)在的生存情況如何?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),向內(nèi)需求生機、轉(zhuǎn)攻國內(nèi)市場,成為普遍的“自救”路徑。

出境游停擺,旅行社破圈“轉(zhuǎn)向”

不仔細看的話,舜天海外旅游南京魚市街店很容易給人一種時空錯亂之感:門店招牌掛著“舜天海外旅游”,墻上卻張貼著“女裝”兩個大字。

走進門店,不足80平方米的店鋪被劃為3塊,進門右手邊是旅游咨詢區(qū),桌上只放著一臺電腦,并沒有產(chǎn)品宣傳單頁,左手是女裝區(qū),懸掛著一排當季女裝,旁邊是一處簡易試衣間,后面則是倉庫,用來儲存服裝和充當餐廳。

“受疫情影響,今年旅游主業(yè)不好開展,我們就從5月份開始謀劃副業(yè),店面鄰近住宅區(qū)是一個優(yōu)勢,就決定做女裝?!钡曛魇Y平告訴記者,出境游占門店往年業(yè)務的70%以上,由于國外疫情不穩(wěn)定,出入境游業(yè)務遲遲沒有放開,損失較大,便將旅游門店劃出一部分銷售女裝。

出境旅游業(yè)務占中北國際旅游南京紅廟營業(yè)部營收的四成左右,今年該板塊業(yè)務同樣無法開展,門店經(jīng)理邱小明的自救方法則是賣貨。他的微信朋友圈動態(tài)既有青海六日游、安徽兩日游等旅游線路,也有薏仁米、防曬霜等產(chǎn)品鏈接?!扒捌谝咔橛绊憞乐?,大家就在朋友圈賣點農(nóng)產(chǎn)品、小家電等,再難也要活下去嘛?!鼻裥∶髡f,7月20日門店正式復工,最近一個月已發(fā)出游客3000多人,約恢復至去年同期的70%。

南京市中國旅行社有限公司安將軍巷營業(yè)部經(jīng)理朱杰說,今年旅游從業(yè)者千方百計自救是行業(yè)常態(tài),其中以出境游板塊為甚,“有賣貨的,有送外賣的,有做保險的,有開滴滴的,還有直接轉(zhuǎn)行的,不過最主流的還是轉(zhuǎn)向做國內(nèi)旅游市場?!?br/>

聚焦國內(nèi)游,從業(yè)者各顯其能

向內(nèi)需求生機,成為出境游從業(yè)者心照不宣的選擇。

“疫情當前,公司的首要任務就是活下去?!敝袊鴩?江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理高志勤說,出境游業(yè)務占公司營收的70%以上,過去高峰時期公司僅出境游板塊年營收近9億元,此次受損程度不言而喻。但公司很快調(diào)整方向,3月末即確定今年的兩大整體戰(zhàn)略——大力發(fā)展國內(nèi)旅游和發(fā)展商務差旅相關(guān)業(yè)務。

“為穩(wěn)固國內(nèi)市場,我們今年專門成立了一個目的地事業(yè)部,作為資源整合和流量導入平臺,圍繞目的地政府、文旅企業(yè)和景點等提供專業(yè)化服務,同時進行下游導流和營銷活動,加強與景區(qū)深度合作?!备咧厩谂e例,國旅江蘇公司利用蘇州打造夜間經(jīng)濟契機為蘇州樹山村策劃約5期活動,村里擁有景區(qū)資源,企業(yè)策劃產(chǎn)品、做市場推廣、組織游客,目前反響較好。

“今年整體出入境游都處于停滯狀態(tài),我們每月平均收入只有原來十分之一的狀況已持續(xù)半年。不過國內(nèi)游恢復不錯,因此當前重點是聚焦國內(nèi)旅游市場,在一定程度上彌補出入境旅游的損失?!睌y程集團南京公司總經(jīng)理易昆說,為緩解門店經(jīng)營壓力,攜程推出“門店關(guān)懷計劃”,為旅游門店免除3個月管理費,并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月。同時在APP首頁上線“全球購”單獨入口,邀請合作伙伴共同打造海外商品“跨境直郵”平臺,既滿足會員出境游購物需求,同時助力合作伙伴打開線上銷售市場。

南京大華國際旅行社有限公司華東大區(qū)經(jīng)理李軍告訴記者,公司分地接部、組團部、電商部三大業(yè)務部門,其中組團部包含出入境業(yè)務。目前出入境游遲遲未放開,原出入境游板塊的業(yè)務員同樣轉(zhuǎn)向國內(nèi)組團業(yè)務,不僅如此,公司其它部門人員也都可以兼做業(yè)務,無論是組團還是地接,“也就是說公司全員上下,包括部門經(jīng)理,既是管理員又是業(yè)務員。當務之急是互相配合,共渡難關(guān)?!?/p>

行業(yè)大洗牌,提升品質(zhì)是王道

“旅行社為了生存必須轉(zhuǎn)型?!痹谑∥穆脧d市場管理處副處長耿立波看來,原出入境旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場屬于正常市場行為,但工作重點轉(zhuǎn)移并非一朝一夕之功,原來國內(nèi)旅游的蛋糕基本是被分好的,也有固定模式,現(xiàn)在需要重新布局,搶占國內(nèi)市場,需更新產(chǎn)品、聯(lián)系供應商并進行營銷,都需要成本。

“不過多數(shù)旅行社的出境游業(yè)務是在原有國內(nèi)旅游市場運行良好的基礎(chǔ)上才逐漸發(fā)展起來的,所以工作重心轉(zhuǎn)移也并非無據(jù)可依,關(guān)鍵是要下足功夫。目前有部分出境游從業(yè)者轉(zhuǎn)向會議展覽承辦,有客源易切入,這是一條不錯的思路?!惫⒘⒉ǚ治觯绻康牡氐囊咔樘幱诓豢煽貭顟B(tài),出于對游客安全的考慮,開放出境團隊游的可能性較小,自由行也很難開展。因此他建議,旅行社短期內(nèi)的工作重點仍應聚焦布局國內(nèi)市場。“我們也鼓勵省內(nèi)旅行社企業(yè)積極拓展客源市場,組織更多游客到江蘇旅游消費?!彼榻B,省文旅廳不久前印發(fā)通知,將對今年3月19日至11月30日期間,經(jīng)營江蘇人游江蘇、省外游客游江蘇業(yè)務的約100家旅行社企業(yè)分3個檔次擇優(yōu)獎補。

南京財經(jīng)大學工商管理學院旅游管理專業(yè)教師鐘靜認為,此次疫情對出境游業(yè)務影響深遠,考驗著從業(yè)者的應變能力與生存能力,同時對旅游業(yè)全行業(yè)也是一次大洗牌。她建議,出境游從業(yè)者如轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游市場,應當著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)、從業(yè)人員素質(zhì)和服務水平,以優(yōu)質(zhì)旅游體驗在新賽道中取勝,另外仍需緊抓原有的中高端消費群體,穩(wěn)固客群。政府可對該部分從業(yè)者或企業(yè)給予適當稅收補貼,酒店、景區(qū)門票等采購價格給予適當優(yōu)惠,還可嘗試搭建網(wǎng)絡平臺加強統(tǒng)一營銷。

鐘靜認為,在疫情防控常態(tài)化的當下,對國內(nèi)旅游而言同樣是機遇與風險并存,“從市場來看,目前度假型或主題型旅游恢復得更好,說明游客更注重產(chǎn)品品質(zhì),如果企業(yè)抓住機遇,加速產(chǎn)品迭代升級,疫情結(jié)束后將可能獲得更快發(fā)展和更高市場份額。如果企業(yè)未抓住機遇,使中高端客戶失望,那么疫情結(jié)束后將面臨被中高端客戶拋棄的風險。”

*本文來源:金臺資訊,原標題:出境游“冰封” 旅行社“由外轉(zhuǎn)內(nèi)”闖出一片天 》。

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