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隨著國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化，跨省游恢復(fù)后迎來(lái)了疫情之下的第一個(gè)暑期旺季。根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年7月1日至8月31日，全國(guó)鐵路暑運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客4.56億人次。民航方面，去哪兒網(wǎng)剛發(fā)布《2020年暑期出游報(bào)告》顯示，2020年暑運(yùn)62天，民航共承運(yùn)旅客8000萬(wàn)人次，日均130萬(wàn)。8月份國(guó)內(nèi)旅客量恢復(fù)到去年的85%，不少目的地還榮登夏日出游人氣榜。那么，民宿業(yè)情況如何？是否趁勢(shì)回暖？

有海景的地方，客似云來(lái)

海島向來(lái)是夏日旅行的熱門地，人們坐在細(xì)軟綿密的沙灘上，習(xí)習(xí)海風(fēng)吹來(lái)，看著陣陣海浪，忘掉煩擾，若有孩子，一家人還能盡享海濱嬉戲的歡樂(lè)。因此，占據(jù)地理優(yōu)勢(shì)的海邊民宿，尤其是看得見(jiàn)海的房間總是供不應(yīng)求。

自跨省游恢復(fù)一個(gè)月后，三亞照舊位列夏日最火目的地榜單第一。作為中國(guó)最知名的傳統(tǒng)海濱度假地之一，它持久的魅力帶給當(dāng)?shù)孛袼蕖盎钕氯ァ钡臋C(jī)會(huì)和希望。

民宿主Issac在三亞灣與榆亞大道交匯處的海岸小區(qū)運(yùn)營(yíng)著海景別墅，優(yōu)越的地理位置讓住客從屋頂花園即可觀海賞景，開(kāi)業(yè)3年來(lái)一直很受歡迎。

他告訴記者，7月5日起，他們接到了大量客戶咨詢，15日開(kāi)始，住客紛至沓來(lái)。整體上，7月入住率比去年同期更高。四川、北京、上海的客人占比較高。而且和往年有所不同的是，Issac發(fā)現(xiàn)，自上半年開(kāi)始，三亞的客源已呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，“以前夏季檔，我們都主要服務(wù)親子游家庭，現(xiàn)在年輕人相約聚會(huì)出游越來(lái)越多了”，他介紹道。

7、8月滿房的局面讓Issac振奮了不少，他覺(jué)得經(jīng)歷了年初的“冰點(diǎn)”，團(tuán)隊(duì)仍保持著良好的積極心態(tài)，大家都把注意力集中到如何提升民宿服務(wù)上來(lái)，利用2、3月業(yè)務(wù)停滯期，他們對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格加強(qiáng)室內(nèi)消毒衛(wèi)生。

盡管三亞固有度假勝地傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但在營(yíng)銷上絲毫不能放松。他表示，“我們長(zhǎng)期與愛(ài)彼迎合作，獲得了很多優(yōu)質(zhì)客戶，而且平臺(tái)上及時(shí)反饋的客人咨詢量、瀏覽量上的數(shù)據(jù)，以及促銷的建議都對(duì)我們運(yùn)營(yíng)提供了重要參考”。

這段期間，Issac也發(fā)現(xiàn)所有住客都更加從容和包容。他感言：“大家都將心比心，知道各行各業(yè)都不容易，大家出來(lái)也都來(lái)關(guān)照我們民宿。所以我們要更細(xì)致、更好的服務(wù)，不斷努力才行！”

在大理雙廊經(jīng)營(yíng)“別想那只大象美宿館”的江措措也遇到了和Issac類似的情況。

今年夏天，他在洱海邊的海景民宿的客流也比去年同期要好，住客多是北京、廣東和四川來(lái)的親子游家庭。

“蒼山洱海的寧?kù)o和美好可能讓大家暫時(shí)忘卻疫情帶來(lái)的焦慮和不安，給了人們治愈”，江措措說(shuō)。8月底，他還見(jiàn)到了來(lái)雙廊做客的馬云，這也成了今夏難忘的小插曲。

盡管他已經(jīng)接到了國(guó)慶黃金周里30%左右的住宿預(yù)定，經(jīng)營(yíng)民宿已有7年的江措措表示，跨省游逐步恢復(fù)的過(guò)程中，民宿經(jīng)者壓力仍不小，“暑期檔里，很多景區(qū)客人多，帶動(dòng)了住宿，但實(shí)際上客單價(jià)并沒(méi)提高，甚至有的推出低價(jià)策略，我感覺(jué)這反映出民宿市場(chǎng)仍不自信，畢竟疫情沖擊太大”，他說(shuō)，“可能我們有過(guò)為了洱海保護(hù)而關(guān)停的經(jīng)歷吧，雙廊的民宿經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)相對(duì)‘淡定’一些，大家能按自己的節(jié)奏來(lái)，不太慌亂”。

大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙一海在采訪中介紹了暑期檔雙廊民宿總體經(jīng)營(yíng)的情況。

“整體上，可以說(shuō)是非常不錯(cuò)”，他說(shuō)，“4月初大家復(fù)工，4、5月我們主要接待省內(nèi)游，7月中跨省游開(kāi)放，陸續(xù)就有外地游客過(guò)來(lái)，峰值階段應(yīng)該是8月初開(kāi)始連續(xù)20天左右，長(zhǎng)三角地區(qū)和廣東的游客是消費(fèi)主力，擁有海景的一線客棧比較搶手”。

不過(guò)他也指出，協(xié)會(huì)會(huì)員客棧395家，大家都是合作伙伴，旺季時(shí)候，協(xié)會(huì)還會(huì)協(xié)調(diào)一些訂單安排，一線客棧無(wú)法承接的業(yè)務(wù)由二線、三線客棧來(lái)完成，游客也很理解這些舉措。

民宿線上營(yíng)銷方面，去年在大理雙廊地區(qū)已有小部分民宿主在嘗試短視頻和直播等，今年受疫情影響，加速了線上營(yíng)銷進(jìn)程。趙一海發(fā)現(xiàn)直播的專業(yè)度和最后轉(zhuǎn)換率息息相關(guān)，若沒(méi)有相關(guān)人才儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)骨干，想從中取得突破也頗具挑戰(zhàn)。

另外，趙一海也透露了雙廊旅游發(fā)展的最新動(dòng)向，由于洱海保護(hù)，未來(lái)文旅開(kāi)放將著力讓游客往山上走，山間已有部分民宿和農(nóng)家樂(lè)，社交媒體上也陸續(xù)有關(guān)雙廊東部伙山村中伙山美術(shù)館和農(nóng)民畫社咖啡館的動(dòng)態(tài)?！半p廊經(jīng)歷過(guò)18個(gè)月的關(guān)停和此次疫情，正在不斷制造新的熱點(diǎn)，未來(lái)值得期待”。

如果說(shuō)三亞和雙廊的民宿展現(xiàn)了中國(guó)南部海濱的熱鬧，那么今年夏天，東海之濱情況如何呢？

浙江省寧波市象山民宿經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)聶文華表示，與去年暑期相比，7、8月象山精品民宿訂單量增長(zhǎng)。7月初，民宿主要承接一些省內(nèi)療休養(yǎng)活動(dòng)，7月中旬，新疆維吾爾自治區(qū)（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出現(xiàn)新發(fā)病例，同時(shí)跨省游重啟，外地游客開(kāi)始陸續(xù)致電民宿咨詢當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)，7月末開(kāi)始游客接踵而至，8月5日開(kāi)始連續(xù)22天，象山15家海邊民宿均滿房。和3月復(fù)工后一樣，越貴、越高端的民宿越火爆，客人主要來(lái)自浙江、上海、江蘇。

聶文華認(rèn)為，象山人氣旺的主要原因有兩點(diǎn)，一是原本境外的海濱度假需求轉(zhuǎn)移到了境內(nèi)，而象山作為長(zhǎng)三角南緣的海濱優(yōu)勢(shì)又吸引了三省一市的游客，二是得益于天氣，今夏臺(tái)風(fēng)沒(méi)有在浙江登陸。

同時(shí)他也指出，8月16日以后，民宿接待的親子游家庭數(shù)量下降?！斑@個(gè)現(xiàn)象主要是和孩子讀書有關(guān)，全國(guó)多地教育部門陸續(xù)放出通知，要求學(xué)生在學(xué)校開(kāi)學(xué)之前14天內(nèi)不離開(kāi)本地”。

由于不少象山民宿都提供當(dāng)?shù)靥厣ｕr餐飲，在全國(guó)倡導(dǎo)節(jié)約糧食的當(dāng)下，各民宿主也積極做出改善，8月海鮮品種豐盛，他們?cè)诓似飞现鞔蛐×慷喾?，業(yè)主提前和客人溝通具體菜式安排，從而減少備菜，避免浪費(fèi)。

和雙廊客棧協(xié)會(huì)一樣，象山民宿市場(chǎng)委員會(huì)也會(huì)根據(jù)預(yù)訂實(shí)情，協(xié)助安排訂單。協(xié)會(huì)內(nèi)的民宿主會(huì)在微信客流群上相互溝通動(dòng)態(tài)，也與旅行社對(duì)接訂單情況，一些非海邊的度假屋也因此接待了更多客人。面對(duì)即將到來(lái)的十一黃金周，聶文華透露部分民宿已陸續(xù)接到訂單，他說(shuō)：“這將是2020年國(guó)內(nèi)游的重頭階段，究竟會(huì)是怎樣的局面，我們拭目以待！”

人氣攀升度假地，想“旺”仍需時(shí)日

除了上述火爆的度假勝地，今年夏天還有一些人氣攀升的地方。8月12日，愛(ài)彼迎根據(jù)后臺(tái)搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布了綜合報(bào)告。記者選擇其中人氣攀升的目的地，如寧波、貴陽(yáng)和哈爾濱，和幾位民宿代表聊了聊。

美旅城市民宿在寧波共有22套城市民宿，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭先生表示，1月至7月，出租率同比去年下降25%，但同比差距每月都在縮小，到8月份已經(jīng)恢復(fù)至去年同期水平。他感慨，“我一個(gè)月的房租、人工等固定開(kāi)支在6.5萬(wàn)元，這在疫情暴發(fā)后的2月份很艱難，一個(gè)月虧損在6萬(wàn)元以上。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步開(kāi)展，每月收入上升，可能預(yù)計(jì)要到10月份才能完全與去年持平”。

周邊城市的年輕情侶、學(xué)生成為了他的主要客源，但讓鄭先生留下深刻印象的是一家溫州客人。

一天晚上，客人入住的二室民宿里空調(diào)壞了，致電服務(wù)人員后，他們很快把電扇和冰塊送過(guò)去，第二天還及時(shí)找人修理好空調(diào)。鄭先生說(shuō)：“我們?yōu)榭腿嗣獬水?dāng)晚房費(fèi)，贈(zèng)送當(dāng)?shù)厮硎厩敢?，他們覺(jué)得我們處理問(wèn)題又及時(shí)又正確，所以表示不用免除房費(fèi)，僅僅收下了水果，退房時(shí)還贈(zèng)送了我們禮物，一周后還介紹他的朋友們來(lái)住，漸漸地我和這位溫州客人也成為了很好的朋友”。

這些溫暖的細(xì)節(jié)也更堅(jiān)定了他們團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持走下去的信念，鄭先生覺(jué)得自我提升是發(fā)展之道。他關(guān)注文旅新聞，還廣泛閱讀設(shè)計(jì)類的書籍，保持市場(chǎng)和行業(yè)的敏感度，同時(shí)積極參與愛(ài)彼迎房東學(xué)院課程，在房東群里交流心得，商議新功能，新妙招，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

同樣運(yùn)營(yíng)著多套民宿的付超坦誠(chéng)地向記者吐露心聲，他在哈爾濱有6套民宿，其中一套能看得見(jiàn)松花江江景，又離索菲亞大教堂、中央大街很近的房源，內(nèi)部裝修也很時(shí)髦新潮。

然而，今年夏天，他不得不靠調(diào)低房?jī)r(jià)來(lái)吸引住客，因?yàn)樽】鸵员镜貙W(xué)生為主，因而相應(yīng)的消費(fèi)能力很有限?！翱陀^說(shuō)，跨省游恢復(fù)了，但大量長(zhǎng)三角、廣東等華東地區(qū)、擁有相對(duì)更強(qiáng)消費(fèi)力的客人沒(méi)有來(lái)到哈爾濱。另外相比疫情前，客人現(xiàn)在訂房都是提前1周，也可以看出客人積極性和謹(jǐn)慎度”，他說(shuō)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，他持續(xù)與愛(ài)彼迎、攜程、途家、木鳥等多個(gè)線上平臺(tái)合作，利用各平臺(tái)特色和優(yōu)勢(shì)鋪開(kāi)客群范圍，同時(shí)借助小紅書，用唯美的照片、短視頻和直播等手段進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，用他的話，一切要“盡力而為”。

對(duì)于未來(lái)他目前還沒(méi)有更詳細(xì)的計(jì)劃，不過(guò)表示仍要堅(jiān)持并期待，他希望哈爾濱的今年冬日旅游旺季能正常地、順利地如期而至。

貴陽(yáng)的小飛不像鄭先生和付超要應(yīng)對(duì)多套房源的重負(fù)，他的民宿在新天寨區(qū)域，房子依山而建，還有個(gè)優(yōu)雅的花園，運(yùn)營(yíng)4年來(lái)好評(píng)如潮，他也成了愛(ài)彼迎超贊房東，但疫情之下，他的壓力也不小。

從1月到8月的整體訂單數(shù)來(lái)看，今年生意比去年同期差，營(yíng)業(yè)額下降30%-40%，暑期的營(yíng)業(yè)額基本下降50%。曾經(jīng)他也想過(guò)借助社交媒體來(lái)推廣營(yíng)銷，但擔(dān)心投入產(chǎn)出比太低，就沒(méi)有付諸實(shí)踐。

不過(guò)，在一系列不如意中，他還覺(jué)得有一絲好運(yùn)。由于體量比較小，疫情期間，他可以承擔(dān)一定的虧損，他的房東也比較通情達(dá)理，溝通過(guò)后同意減免部分房租，減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。他說(shuō)：“總得往好的方面想，不然就太泄氣了！”

*本文來(lái)源：澎湃新聞，作者：朱喆，原標(biāo)題：《剛剛過(guò)去的暑期旺季，民宿回血了嗎？》。