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后疫情時(shí)代,目的地城市復(fù)蘇的新風(fēng)口在哪?

本文作者:Reason 2020-09-29
未來(lái)的目的地競(jìng)爭(zhēng)是區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控走向常態(tài)化,停擺大半年后,文旅業(yè)終于迎來(lái)復(fù)蘇,國(guó)慶出游預(yù)訂數(shù)據(jù)大幅增長(zhǎng);周邊游與省內(nèi)游取代出境游,成為出行新潮流。

在此背景下,目的地城市成為旅游需求變化的直接承載者,但內(nèi)循環(huán)并不意味著絕對(duì)的流量,面對(duì)消費(fèi)端的快速變化,如何重塑產(chǎn)品服務(wù)供給體系,創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)方式,將成為目的地城市提高競(jìng)爭(zhēng)力,加速城市復(fù)蘇的關(guān)鍵。

近日,由廣東省文化和旅游廳、廣東省地方金融監(jiān)督管理局主辦,南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)承辦,南方文化產(chǎn)權(quán)交易所、廣東省旅游協(xié)會(huì)投融資專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)辦的2020廣東文化和旅游產(chǎn)業(yè)投融資對(duì)接會(huì)在廣州舉辦。會(huì)議期間,多位專(zhuān)家學(xué)者與行業(yè)大咖就疫后文旅產(chǎn)業(yè)與目的地城市復(fù)蘇話題與執(zhí)惠進(jìn)行了分享。

新消費(fèi)格局形成 目的地城市有哪些機(jī)會(huì)?

隨著“構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的提出,做好國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)一躍成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。具體到文旅行業(yè),疫情造成的影響亦導(dǎo)致消費(fèi)者與服務(wù)產(chǎn)品供給方被迫轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授、中山大學(xué)旅游發(fā)展規(guī)劃研究中心主任保繼剛指出,疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了重要影響,導(dǎo)致其整體發(fā)展速度放緩。從需求端看,出于安全考量或經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致的收入預(yù)期下降等因素,短期內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游出行總規(guī)??赡茏冃?;但隨著往常出境游人群轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游,也可能彌補(bǔ)這一需求缺口。而供給端總體來(lái)講依然是靠低價(jià)獲客;近距離產(chǎn)品增加,健康旅游目的地將會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

勵(lì)豐文化副總經(jīng)理李文認(rèn)為,疫情持續(xù)將導(dǎo)致短程游、周邊游變得常態(tài)化,重游率非常高,導(dǎo)致對(duì)度假型旅游產(chǎn)品的需求上升。

面對(duì)國(guó)內(nèi)大循環(huán)開(kāi)啟的新格局,目的地作為消化旅游內(nèi)需的直接載體,在獲客量增加的同時(shí),也將面對(duì)一系列問(wèn)題。

“我們的服務(wù)方還沒(méi)準(zhǔn)備好,供給端可能一下子跟不上?!?/p>

李文表示,疫情發(fā)生后,由于傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)人多擁擠,體驗(yàn)不佳還有安全隱患,度假型產(chǎn)品中的目的地酒店、民宿受到游客追捧。但由于以往做的是小眾游客的生意,很多地方和酒店和民宿在接待量和細(xì)節(jié)服務(wù)方面存在不少缺陷。

度假村與特色文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目也顯出了短板。李文表示,由于暑假短程游爆發(fā)程度超出預(yù)期,一些康養(yǎng)項(xiàng)目或者旅游小鎮(zhèn)在暑期周末的時(shí)候人流量爆棚,但是其交通服務(wù)及配套組織嚴(yán)重不足,也不專(zhuān)業(yè)。這與地產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目用文旅方式包裝有關(guān),沒(méi)有做好接待準(zhǔn)備,所以在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還是不夠到位。

疫情也使非接觸服務(wù)和科技的重要性和應(yīng)用范圍大為提升,疫情以前,機(jī)器人服務(wù)、5G、智慧旅游等功能多停留在噱頭上,實(shí)際應(yīng)用度不高。李文認(rèn)為,正是沒(méi)有做好智能技術(shù)升級(jí),才導(dǎo)致景區(qū)對(duì)游客的出行前期沒(méi)有預(yù)判,高峰無(wú)法疏散,同時(shí)也無(wú)法在前期提供給游客服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容。

目的地城市復(fù)蘇新風(fēng)口

疫情以來(lái),各大目的地城市都出臺(tái)了刺激文旅消費(fèi)措施,熱門(mén)目的地廈門(mén)8月在飛豬上發(fā)放3000萬(wàn)元旅游消費(fèi)券,上海于旅游節(jié)期間推出景區(qū)半價(jià)優(yōu)惠,廣東旅博會(huì)則通過(guò)補(bǔ)貼降價(jià)吸引游客出行。總體來(lái)看,措施以發(fā)放消費(fèi)券、景區(qū)門(mén)票降價(jià)等方式為主。

目的地復(fù)蘇是一項(xiàng)綜合工程,消費(fèi)券或許只是權(quán)宜之計(jì)。執(zhí)惠集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)劉照慧認(rèn)為,發(fā)放優(yōu)惠券與門(mén)票降價(jià)有利于促進(jìn)旅游消費(fèi),拉動(dòng)目的地加速?gòu)?fù)蘇,但前提是產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)的質(zhì)量過(guò)硬。降價(jià)政策給目的地帶來(lái)了大量游客,但如果超過(guò)承載量,供給和保障無(wú)法滿足游客需求,反而會(huì)造成負(fù)面影響,導(dǎo)致復(fù)購(gòu)率不高。

除了短期舉措,夜游經(jīng)濟(jì)亦成為疫后復(fù)蘇的重要抓手?!?019中國(guó)城市夜經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》顯示,中國(guó)60%的消費(fèi)發(fā)生在夜間,大型商場(chǎng)每天18時(shí)至22時(shí)的銷(xiāo)售額超過(guò)全天銷(xiāo)售額的50%。而隨著本地游、周邊游消費(fèi)需求走高,據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè),今年我國(guó)夜經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)30萬(wàn)億元。

李文認(rèn)為,夜間經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)了一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與文化創(chuàng)新,是生活品質(zhì)化、體驗(yàn)消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下的新經(jīng)濟(jì)形式,也是城市搶占全球化消費(fèi)市場(chǎng)制高點(diǎn)的重要風(fēng)口。

具體到目的地城市,早在疫情發(fā)生前,夜經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的上海已經(jīng)推出了文旅項(xiàng)目延時(shí)服務(wù),如開(kāi)放夜間博物館、“24小時(shí)影院”、“深夜書(shū)房”和“夜間動(dòng)物園”等。疫情后,夜游經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要突破口,各目的地城市競(jìng)相推出夜游產(chǎn)品,補(bǔ)貼夜間消費(fèi)。

夜間經(jīng)濟(jì)活力有余內(nèi)涵不足,是當(dāng)前的一個(gè)共性問(wèn)題,當(dāng)前的夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)態(tài)中,仍是以夜宵等平價(jià)消費(fèi)為主,對(duì)城市文旅而言缺乏內(nèi)涵及亮點(diǎn)。

一般而言,夜經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可分為三個(gè)階段:亮化、美化與文化化。燈光是夜間經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),也是城市活力的象征,它構(gòu)成了夜間經(jīng)濟(jì)的亮化階段;而隨著游客審美的提升,城市夜游項(xiàng)目也要變得更加藝術(shù)化;文化則關(guān)乎IP與內(nèi)容,關(guān)乎整座城市的文化基因,是決定城市夜經(jīng)濟(jì)差異性的關(guān)鍵。

李文認(rèn)為,夜經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最終是文化層面的競(jìng)爭(zhēng),城市品牌的頂層設(shè)計(jì)需要IP架構(gòu)。當(dāng)前不少目的地城市已經(jīng)開(kāi)始打造自己的夜游IP,如成都的錦江夜游IP,樂(lè)山的樂(lè)山味道IP,蘇州的姑蘇八點(diǎn)半,西安的大唐不夜城等。

“無(wú)論是城市自身的文化,還是自然景區(qū),所有的資源都要用技術(shù)手段去做轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在年輕人喜歡的體驗(yàn)方式,同時(shí)賦予它一個(gè)新的商業(yè)模式?!?/p>

后疫情時(shí)代 目的地城市如何競(jìng)爭(zhēng)?

內(nèi)循環(huán)趨勢(shì)下,哪些目的地城市機(jī)會(huì)最多?近期機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,海南、云南等傳統(tǒng)熱門(mén)目的地、長(zhǎng)三角地區(qū)、大西北地區(qū)國(guó)慶出行熱度暴漲,在旅游消費(fèi)方面表現(xiàn)突出。

究其原因,三者在旅游資源與客流量方面各有優(yōu)勢(shì),不過(guò)這種趨勢(shì)能否持續(xù)尚且存疑。

疫情前,目的地劃分主要以自然資源種類(lèi)為依據(jù),而當(dāng)前整個(gè)行業(yè)正轉(zhuǎn)向以核心吸引物、內(nèi)容體驗(yàn)綜合性的服務(wù)為劃分依據(jù),復(fù)購(gòu)率、重游率的升高,使得原來(lái)只為游客服務(wù)的產(chǎn)品以后也要滿足本地人的旅游需求。

因此,有觀點(diǎn)認(rèn)為目的地城市在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更多需要依托區(qū)域的帶動(dòng)作用。長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域不僅擁有巨大的消費(fèi)潛力和發(fā)展機(jī)遇,還能在區(qū)域內(nèi)部形成聯(lián)動(dòng),提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力;而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差的區(qū)域或單體城市在目的地競(jìng)爭(zhēng)中則處于劣勢(shì)狀態(tài),傳統(tǒng)熱門(mén)景區(qū)也可能逐漸衰落。

劉照慧認(rèn)為,未來(lái)的目的地城市會(huì)兼具觀光、休閑度假和體驗(yàn)等多種功能。因此,在產(chǎn)品形態(tài)與創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,改善城市的基礎(chǔ)公共服務(wù),深入挖掘城市文化,將成為留住老客、吸引新客,提升目的地綜合競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的關(guān)鍵。

華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才認(rèn)為,疫情加速了生態(tài)康養(yǎng)化的發(fā)展,與康養(yǎng)相關(guān)的旅游項(xiàng)目受到更多游客青睞。而城鄉(xiāng)結(jié)合部和鄉(xiāng)村擁有大量生態(tài)資源和其它閑置資源,因此,未來(lái)城鄉(xiāng)結(jié)合部和城市周?chē)泥l(xiāng)村也將成為目的地城市競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分。

吳志才表示,目的地城市的打造需要政府、市場(chǎng)、民眾三方共同發(fā)力。政府要營(yíng)造好一流的環(huán)境:保護(hù)好山水田園的自然環(huán)境;改善目的地文明素質(zhì)的人文環(huán)境;提升基本公共服務(wù)設(shè)施的公共環(huán)境。在好的環(huán)境下,市場(chǎng)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與選擇提供一流的產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等商品,形成新業(yè)態(tài)。最終,這些業(yè)態(tài)和目的地還需要市民和游客通過(guò)消費(fèi)進(jìn)一步激活升級(jí)。

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