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登錄隨著國內(nèi)疫情防控走向常態(tài)化,停擺大半年后,文旅業(yè)終于迎來復(fù)蘇,國慶出游預(yù)訂數(shù)據(jù)大幅增長;周邊游與省內(nèi)游取代出境游,成為出行新潮流。
在此背景下,目的地城市成為旅游需求變化的直接承載者,但內(nèi)循環(huán)并不意味著絕對的流量,面對消費端的快速變化,如何重塑產(chǎn)品服務(wù)供給體系,創(chuàng)新競爭方式,將成為目的地城市提高競爭力,加速城市復(fù)蘇的關(guān)鍵。
近日,由廣東省文化和旅游廳、廣東省地方金融監(jiān)督管理局主辦,南方財經(jīng)全媒體集團承辦,南方文化產(chǎn)權(quán)交易所、廣東省旅游協(xié)會投融資專業(yè)委員會協(xié)辦的2020廣東文化和旅游產(chǎn)業(yè)投融資對接會在廣州舉辦。會議期間,多位專家學(xué)者與行業(yè)大咖就疫后文旅產(chǎn)業(yè)與目的地城市復(fù)蘇話題與執(zhí)惠進行了分享。
新消費格局形成 目的地城市有哪些機會?
隨著“構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”的提出,做好國內(nèi)大市場一躍成為經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。具體到文旅行業(yè),疫情造成的影響亦導(dǎo)致消費者與服務(wù)產(chǎn)品供給方被迫轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。
長江學(xué)者特聘教授、中山大學(xué)旅游發(fā)展規(guī)劃研究中心主任保繼剛指出,疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生了重要影響,導(dǎo)致其整體發(fā)展速度放緩。從需求端看,出于安全考量或經(jīng)濟下行導(dǎo)致的收入預(yù)期下降等因素,短期內(nèi)國內(nèi)旅游出行總規(guī)??赡茏冃?;但隨著往常出境游人群轉(zhuǎn)向國內(nèi)游,也可能彌補這一需求缺口。而供給端總體來講依然是靠低價獲客;近距離產(chǎn)品增加,健康旅游目的地將會有更多發(fā)展機會。
勵豐文化副總經(jīng)理李文認(rèn)為,疫情持續(xù)將導(dǎo)致短程游、周邊游變得常態(tài)化,重游率非常高,導(dǎo)致對度假型旅游產(chǎn)品的需求上升。
面對國內(nèi)大循環(huán)開啟的新格局,目的地作為消化旅游內(nèi)需的直接載體,在獲客量增加的同時,也將面對一系列問題。
“我們的服務(wù)方還沒準(zhǔn)備好,供給端可能一下子跟不上?!?/p>
李文表示,疫情發(fā)生后,由于傳統(tǒng)旅游景點人多擁擠,體驗不佳還有安全隱患,度假型產(chǎn)品中的目的地酒店、民宿受到游客追捧。但由于以往做的是小眾游客的生意,很多地方和酒店和民宿在接待量和細(xì)節(jié)服務(wù)方面存在不少缺陷。
度假村與特色文旅小鎮(zhèn)項目也顯出了短板。李文表示,由于暑假短程游爆發(fā)程度超出預(yù)期,一些康養(yǎng)項目或者旅游小鎮(zhèn)在暑期周末的時候人流量爆棚,但是其交通服務(wù)及配套組織嚴(yán)重不足,也不專業(yè)。這與地產(chǎn)類項目用文旅方式包裝有關(guān),沒有做好接待準(zhǔn)備,所以在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還是不夠到位。
疫情也使非接觸服務(wù)和科技的重要性和應(yīng)用范圍大為提升,疫情以前,機器人服務(wù)、5G、智慧旅游等功能多停留在噱頭上,實際應(yīng)用度不高。李文認(rèn)為,正是沒有做好智能技術(shù)升級,才導(dǎo)致景區(qū)對游客的出行前期沒有預(yù)判,高峰無法疏散,同時也無法在前期提供給游客服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容。
目的地城市復(fù)蘇新風(fēng)口
疫情以來,各大目的地城市都出臺了刺激文旅消費措施,熱門目的地廈門8月在飛豬上發(fā)放3000萬元旅游消費券,上海于旅游節(jié)期間推出景區(qū)半價優(yōu)惠,廣東旅博會則通過補貼降價吸引游客出行??傮w來看,措施以發(fā)放消費券、景區(qū)門票降價等方式為主。
目的地復(fù)蘇是一項綜合工程,消費券或許只是權(quán)宜之計。執(zhí)惠集團創(chuàng)始人兼董事長劉照慧認(rèn)為,發(fā)放優(yōu)惠券與門票降價有利于促進旅游消費,拉動目的地加速復(fù)蘇,但前提是產(chǎn)品、服務(wù)、體驗的質(zhì)量過硬。降價政策給目的地帶來了大量游客,但如果超過承載量,供給和保障無法滿足游客需求,反而會造成負(fù)面影響,導(dǎo)致復(fù)購率不高。
除了短期舉措,夜游經(jīng)濟亦成為疫后復(fù)蘇的重要抓手。《2019中國城市夜經(jīng)濟影響力報告》顯示,中國60%的消費發(fā)生在夜間,大型商場每天18時至22時的銷售額超過全天銷售額的50%。而隨著本地游、周邊游消費需求走高,據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心預(yù)測,今年我國夜經(jīng)濟規(guī)模有望達(dá)30萬億元。
李文認(rèn)為,夜間經(jīng)濟體現(xiàn)了一個城市的經(jīng)濟實力與文化創(chuàng)新,是生活品質(zhì)化、體驗消費升級驅(qū)使下的新經(jīng)濟形式,也是城市搶占全球化消費市場制高點的重要風(fēng)口。
具體到目的地城市,早在疫情發(fā)生前,夜經(jīng)濟最為發(fā)達(dá)的上海已經(jīng)推出了文旅項目延時服務(wù),如開放夜間博物館、“24小時影院”、“深夜書房”和“夜間動物園”等。疫情后,夜游經(jīng)濟成為經(jīng)濟復(fù)蘇的重要突破口,各目的地城市競相推出夜游產(chǎn)品,補貼夜間消費。
夜間經(jīng)濟活力有余內(nèi)涵不足,是當(dāng)前的一個共性問題,當(dāng)前的夜經(jīng)濟發(fā)展業(yè)態(tài)中,仍是以夜宵等平價消費為主,對城市文旅而言缺乏內(nèi)涵及亮點。
一般而言,夜經(jīng)濟的發(fā)展可分為三個階段:亮化、美化與文化化。燈光是夜間經(jīng)濟的基礎(chǔ),也是城市活力的象征,它構(gòu)成了夜間經(jīng)濟的亮化階段;而隨著游客審美的提升,城市夜游項目也要變得更加藝術(shù)化;文化則關(guān)乎IP與內(nèi)容,關(guān)乎整座城市的文化基因,是決定城市夜經(jīng)濟差異性的關(guān)鍵。
李文認(rèn)為,夜經(jīng)濟的競爭最終是文化層面的競爭,城市品牌的頂層設(shè)計需要IP架構(gòu)。當(dāng)前不少目的地城市已經(jīng)開始打造自己的夜游IP,如成都的錦江夜游IP,樂山的樂山味道IP,蘇州的姑蘇八點半,西安的大唐不夜城等。
“無論是城市自身的文化,還是自然景區(qū),所有的資源都要用技術(shù)手段去做轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在年輕人喜歡的體驗方式,同時賦予它一個新的商業(yè)模式?!?/p>
后疫情時代 目的地城市如何競爭?
內(nèi)循環(huán)趨勢下,哪些目的地城市機會最多?近期機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,海南、云南等傳統(tǒng)熱門目的地、長三角地區(qū)、大西北地區(qū)國慶出行熱度暴漲,在旅游消費方面表現(xiàn)突出。
究其原因,三者在旅游資源與客流量方面各有優(yōu)勢,不過這種趨勢能否持續(xù)尚且存疑。
疫情前,目的地劃分主要以自然資源種類為依據(jù),而當(dāng)前整個行業(yè)正轉(zhuǎn)向以核心吸引物、內(nèi)容體驗綜合性的服務(wù)為劃分依據(jù),復(fù)購率、重游率的升高,使得原來只為游客服務(wù)的產(chǎn)品以后也要滿足本地人的旅游需求。
因此,有觀點認(rèn)為目的地城市在未來的競爭更多需要依托區(qū)域的帶動作用。長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域不僅擁有巨大的消費潛力和發(fā)展機遇,還能在區(qū)域內(nèi)部形成聯(lián)動,提升綜合競爭力;而經(jīng)濟實力較差的區(qū)域或單體城市在目的地競爭中則處于劣勢狀態(tài),傳統(tǒng)熱門景區(qū)也可能逐漸衰落。
劉照慧認(rèn)為,未來的目的地城市會兼具觀光、休閑度假和體驗等多種功能。因此,在產(chǎn)品形態(tài)與創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,改善城市的基礎(chǔ)公共服務(wù),深入挖掘城市文化,將成為留住老客、吸引新客,提升目的地綜合競爭力和吸引力的關(guān)鍵。
華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才認(rèn)為,疫情加速了生態(tài)康養(yǎng)化的發(fā)展,與康養(yǎng)相關(guān)的旅游項目受到更多游客青睞。而城鄉(xiāng)結(jié)合部和鄉(xiāng)村擁有大量生態(tài)資源和其它閑置資源,因此,未來城鄉(xiāng)結(jié)合部和城市周圍的鄉(xiāng)村也將成為目的地城市競爭的重要組成部分。
吳志才表示,目的地城市的打造需要政府、市場、民眾三方共同發(fā)力。政府要營造好一流的環(huán)境:保護好山水田園的自然環(huán)境;改善目的地文明素質(zhì)的人文環(huán)境;提升基本公共服務(wù)設(shè)施的公共環(huán)境。在好的環(huán)境下,市場通過競爭與選擇提供一流的產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等商品,形成新業(yè)態(tài)。最終,這些業(yè)態(tài)和目的地還需要市民和游客通過消費進一步激活升級。