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據(jù)Skift報(bào)道，美國(guó)運(yùn)通商旅周一表示，其收購(gòu)了人工智能初創(chuàng)科技公司30SecondsToFly，該公司從事差旅管理及聊天機(jī)器人業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)虛擬助手Claire在Facebook Messenger、Slack、Skype和SMS上預(yù)訂旅行產(chǎn)品。該交易于10月8日完成，但尚未披露交易條款。

8月份FCM Travel以未公開(kāi)的價(jià)格收購(gòu)了旅行預(yù)訂平臺(tái)WhereTo，作為收購(gòu)的一部分，30SecondsToFly的人工智能開(kāi)發(fā)人員將加入美國(guó)運(yùn)通商旅的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。

隨著未來(lái)旅行顧問(wèn)的減少，向人工智能邁步可能會(huì)成為一種趨勢(shì)。早在2018年11月，Lola就與美國(guó)運(yùn)通商旅建立了為期5年的合作伙伴關(guān)系，雙方致力于將聊天功能與人工智能相結(jié)合。

30SecondsToFly公司表示，通過(guò)將聊天記錄上傳到虛擬助手Claire，可實(shí)現(xiàn)與客戶自動(dòng)對(duì)話，Claire還可以把對(duì)話轉(zhuǎn)移給人工客服顧問(wèn)。

美國(guó)運(yùn)通商旅在一份聲明中表示，旅行者不僅可以使用Amex商旅手機(jī)應(yīng)用和Apple Business Chat發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，還可以使用其他喜歡的即時(shí)通訊應(yīng)用。也正因如此，美國(guó)運(yùn)通商旅會(huì)比其他提供30SecondsToFly服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。

該公司的客戶包括Flight Centre Travel Group旗下的FCM Travel和Adelman Travel。2018年8月，F(xiàn)CM將Claire整合到其移動(dòng)旅行助手SAM中，為商務(wù)旅行者提供更多自助預(yù)訂功能。

美國(guó)運(yùn)通商旅表示，目前還沒(méi)有決定是否收購(gòu)FCM，將在未來(lái)地幾個(gè)月里對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

2018年，擁有美國(guó)運(yùn)通商旅50%股權(quán)的美國(guó)運(yùn)通收購(gòu)了個(gè)人旅行助手應(yīng)用Mezi。當(dāng)時(shí)，包括阿德?tīng)柭眯猩?Adelman travel)、卡托旅行社(Casto travel)和WTMC在內(nèi)的多家企業(yè)旅行社都在使用Mezi。5個(gè)月后，這些合作都終止了。

德國(guó)商業(yè)顧問(wèn)Wolfgang Strasser聲稱，聊天機(jī)器人技術(shù)是美國(guó)運(yùn)通商旅的旅游預(yù)訂工具Neo中缺失的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，2016年，公司購(gòu)買(mǎi)了KDS以加速其在線預(yù)訂技術(shù)的發(fā)展.。他說(shuō):”多虧了FCM，他們可以購(gòu)買(mǎi)一些已經(jīng)存在并且有概念的東西，而不是付錢(qián)給開(kāi)發(fā)者，讓同樣的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)改進(jìn)它?！?/p>