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2020年11月5日，中國旅行社協(xié)會標準管理委員會批準發(fā)布《旅游電子商務師等級劃分與評定》團體標準，為中國旅游行業(yè)線上化人才的培養(yǎng)建立了一套完整的標準體系。據(jù)了解，該標準由中國旅行社協(xié)會在線旅行服務商分會申請立項，馬蜂窩旅游、高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會、北京第二外國語學院旅游科學學院單位共同參與起草。
近年來，隨著旅游業(yè)線上化率的不斷提升，整個旅游行業(yè)對于線上人才度需求越來越大。公開數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)達到3300萬人，按照電子商務15%左右的行業(yè)滲透率，合格的旅游電子商務領(lǐng)域人才市場缺口達到500萬左右。
作為中國旅行社協(xié)會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩參與制定該標準。馬蜂窩大學負責人魏健介紹，旅游電商發(fā)展所需的人才，不僅要掌握電商技術(shù)、運營等技能，還要了解旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游產(chǎn)品的特殊性。相比實物電商，旅游電商發(fā)展速度較為滯后，專業(yè)人員的稀缺阻礙了旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的進程。目前常見的電子商務培訓課程，培養(yǎng)的主要是通用型電商人才，缺乏面向旅游業(yè)的針對性知識，因此，旅游電子商務師的標準化建設(shè)對于行業(yè)發(fā)展意義重大。
近年來，越來越多的旅游從業(yè)者意識到線上發(fā)展的重要性。尤其在疫情之下，“云端”成了目的地、旅行社、酒店、景區(qū)等眾多傳統(tǒng)旅游經(jīng)營者與消費者之間最重要的聯(lián)系紐帶，對于旅游電子商務人才的需求更為迫切。
目前，國內(nèi)電子商務人才存在分布不均、梯隊不成熟等問題。東南沿海地區(qū)相比西北、西南、東北等內(nèi)陸地區(qū)擁有更多優(yōu)質(zhì)旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)人才資源優(yōu)勢相對較強。在目前的實踐探索中，很多旅游企業(yè)只能選擇更熟悉互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)電商從業(yè)人員來完成旅游產(chǎn)品的線上包裝、基礎(chǔ)運營等工作，但極少有人能夠研發(fā)出更符合線上市場要求的旅游產(chǎn)品，也沒有旅游專業(yè)人士進行更深度的線上用戶運營和品牌運營。
《旅游電子商務師等級劃分與評定》的推出，將為解決行業(yè)人才稀缺，提升在線旅游行業(yè)人才的標準化提供參照。馬蜂窩大學還將聯(lián)合國內(nèi)高校和優(yōu)秀從業(yè)者共同推出相應的系統(tǒng)化培訓課程，解決從業(yè)者從認知到用人再到執(zhí)行的痛點，推動在線旅游人才標準化，全面拉動在線旅游行業(yè)的線上化發(fā)展。
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