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從打車(chē)軟件、專(zhuān)車(chē)軟件，再到拼車(chē)軟件，方便出行的各家軟件公司正漸漸成為人們生活的一部分。而為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，各大公司也是鉚足了勁，紛紛推出“補(bǔ)貼”進(jìn)入燒錢(qián)大戰(zhàn)。不過(guò)，高額補(bǔ)貼也逐漸催生出了灰色職業(yè)：刷單。而與當(dāng)年打車(chē)軟件漸入江湖時(shí)期不同，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，刷單已經(jīng)逐漸成為各家出行軟件無(wú)法擺脫的“慢性病”。

據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了方便刷單，刷單者與司機(jī)組建了無(wú)數(shù)微信群和QQ群方便交易。隨著雙方需求的擴(kuò)大，刷單軟件、刷單手機(jī)甚至刷單賬號(hào)都在網(wǎng)上大肆叫賣(mài)，從軟件、硬件，再到平臺(tái)和人員，刷單顯然已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，來(lái)服務(wù)想偷懶的司機(jī)，從中獲利。
刷單成專(zhuān)車(chē)軟件的“慢性病”
刷單現(xiàn)象存在的原因，是由于各家打車(chē)軟件的補(bǔ)貼金額已經(jīng)超出了正常接單的收入。目前，各家出行軟件的主要競(jìng)爭(zhēng)手段之一就是補(bǔ)貼。
比如Uber，在5月份司機(jī)若做滿(mǎn)了20單，下周早晚高峰單就可以拿到車(chē)費(fèi)三倍以上的補(bǔ)貼；6月份前期時(shí)，如果司機(jī)一周滿(mǎn)30單，就有7000元的補(bǔ)貼。不僅如此，早晚高峰的補(bǔ)貼較高，分別是1.6倍和3.2倍，這個(gè)時(shí)段也是刷單的高峰時(shí)段。有些司機(jī)為了補(bǔ)貼的車(chē)費(fèi)，就會(huì)找人刷單。據(jù)悉，Uber刷單軍團(tuán)遍布全國(guó)大城市，分布于北京、上海、廣東、遼寧、云南等地。
某Uber司機(jī)向記者表述了刷單的全過(guò)程。其透露，有專(zhuān)門(mén)的刷單微信群和QQ群讓刷單人和司機(jī)建立聯(lián)系，比如以“護(hù)士給病人打針”的暗號(hào)暗示有生意。Uber的刷單價(jià)格不超過(guò)90元車(chē)費(fèi)，總共收費(fèi)40元，高峰期另加10元。做滿(mǎn)10單，每單返利5元。
該司機(jī)透露，每個(gè)刷單人都能保持用十幾個(gè)手機(jī)號(hào)來(lái)做接單，一直到能接到自己司機(jī)的單才停止?！癠ber有GPS定位，不跑是不能結(jié)算的，司機(jī)就通過(guò)空跑完成訂單，以此類(lèi)推?！鄙鲜鏊緳C(jī)透露，在一周滿(mǎn)30單補(bǔ)貼7000元的時(shí)候，很多司機(jī)都采用短途訂單的刷單方式立即刷到了30單的量并拿到了補(bǔ)貼。
隨著打車(chē)軟件、專(zhuān)車(chē)軟件的逐漸普及，刷單也越來(lái)越普遍，“職業(yè)刷單人”的出現(xiàn)也使得刷單正式成為整個(gè)出行軟件的“慢性病”。有在Uber和滴滴同時(shí)做的司機(jī)曾向記者透露，刷單重災(zāi)區(qū)是Uber。
其表示，一方面Uber相比滴滴快的來(lái)說(shuō)補(bǔ)貼更高，有時(shí)候補(bǔ)貼并沒(méi)有里程限制，通過(guò)空跑可以完成補(bǔ)貼要求；另一方面，Uber的計(jì)費(fèi)周期為一周，無(wú)論是高峰補(bǔ)貼、還是滿(mǎn)單補(bǔ)貼都是周結(jié)。“不像滴滴快的都是月結(jié)，完成任務(wù)比較困難”。
職業(yè)刷單形成生態(tài)
之所以刷單成為了慢性病，原因除了屢禁不止以外，其自然而然形成的生態(tài)鏈條也讓刷單在未來(lái)變得更加難以根除。
目前，職業(yè)刷單人還會(huì)給司機(jī)提供一條龍服務(wù)，甚至只需要提供司機(jī)賬號(hào)密碼，也不用出車(chē)，其余都由職業(yè)刷單人操作，就可收錢(qián)。分成上，職業(yè)刷單人收取車(chē)費(fèi)加傭金，司機(jī)接收補(bǔ)貼。這期間，司機(jī)只需要提供自己的賬號(hào)和密碼，其他都是電腦虛擬操作，包括虛擬定位、定位跟蹤、自動(dòng)行駛、自動(dòng)接單以及乘客端自動(dòng)下單。
而根據(jù)記者的調(diào)查，目前服務(wù)于職業(yè)刷單人的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈包括應(yīng)用軟件、專(zhuān)業(yè)手機(jī)、專(zhuān)車(chē)賬號(hào)、優(yōu)惠券等等也早已形成了一種生態(tài)，并開(kāi)始逐漸成熟。
根據(jù)記者了解，職業(yè)刷單人需要的是多個(gè)賬號(hào)和手機(jī)號(hào)，并且有反偵察能虛擬GPS的手機(jī)以及軟件，有時(shí)候也需要有優(yōu)惠券來(lái)提供支持。而這些東西，除了在各個(gè)刷單專(zhuān)業(yè)群中有銷(xiāo)售以外，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也應(yīng)有盡有。
記者在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索Uber，便會(huì)彈出47頁(yè)內(nèi)容，均是銷(xiāo)售“專(zhuān)業(yè)手機(jī)”的，價(jià)格在200到1000多元不等，手機(jī)之中都裝有模擬定位，而且可以一鍵同時(shí)改串號(hào)、機(jī)型和MAC，防止專(zhuān)車(chē)軟件偵查。甚至有專(zhuān)門(mén)的sim卡開(kāi)卡器，方便手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)換。
對(duì)于此事，記者聯(lián)系了Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止到發(fā)稿時(shí)間，此負(fù)責(zé)人并未給記者回復(fù)。
企業(yè)與司機(jī)間的博弈
雖然刷單嚴(yán)重，但在激烈的市場(chǎng)環(huán)境之中，補(bǔ)貼暫時(shí)無(wú)法取消，企業(yè)與刷單人之間的博弈便在各個(gè)出行軟件之中悄悄對(duì)招。
“對(duì)于刷單，我們有反作用力機(jī)制，應(yīng)該說(shuō)我們與他們一直在進(jìn)行博弈，其實(shí)就是看誰(shuí)跑得快?！币晃粚?zhuān)車(chē)企業(yè)人士在接受記者采訪時(shí)表示，每次出現(xiàn)加速器或者司機(jī)新的刷單方式時(shí)，公司都會(huì)有相應(yīng)的反作用力部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品做重新的設(shè)計(jì)或者加重反作用力動(dòng)作。
除了修復(fù)bug，考查司機(jī)的取消率也是一種手段。各家企業(yè)都將司機(jī)訂單的取消率作為衡量補(bǔ)貼發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)取消率基本上都在20%以下。除此以外，定期核查司機(jī)路線，包括乘客推薦和司機(jī)接單，其訂單是否很多的時(shí)間以?xún)?nèi)都是同一個(gè)乘客，也是手段之一。不僅如此，不少公司還會(huì)與租賃企業(yè)聯(lián)手，將刷單率與租賃企業(yè)以及旗下司機(jī)掛鉤，以期減少刷單現(xiàn)象。
但是，刷單情況依舊屢禁不止。易觀國(guó)際分析師張旭指出，刷單將會(huì)長(zhǎng)期存在，其原因還是有利可圖，獲得利潤(rùn)相比付出的成本來(lái)說(shuō)更大。而目前刷單手段的高明，已經(jīng)很難讓各家軟件公司從技術(shù)上分辨是真實(shí)訂單還是虛假訂單。而如果增加監(jiān)測(cè)機(jī)制，很容易誤傷到正常接單的司機(jī)和乘客。“比起誤傷造成的影響，放過(guò)幾個(gè)虛假訂單的影響其實(shí)更小”。
受到刷單的影響，Uber的業(yè)務(wù)量也備受質(zhì)疑。公開(kāi)資料顯示，美國(guó)新聞網(wǎng)站Quartz報(bào)道發(fā)表題為《假司機(jī)假乘客造就Uber在華高速增長(zhǎng)假象》，稱(chēng)有中國(guó)用戶(hù)注冊(cè)多個(gè)Uber賬號(hào)假冒司機(jī)、乘客進(jìn)行刷單，Uber對(duì)外宣稱(chēng)的“在中國(guó)每天完成10萬(wàn)訂單”等數(shù)據(jù)存在水分。
張旭認(rèn)為：“對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，他們更多需要的是中國(guó)市場(chǎng)的用戶(hù)以及訂單數(shù)量?！逼湔J(rèn)為，Uber近期也專(zhuān)門(mén)成立了中國(guó)分公司。而從融資的角度考慮，Uber與資本方講得則是其平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)率和訂單增長(zhǎng)率。目前無(wú)論刷單率有多少，Uber的訂單量增量達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)是比較合適的。