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中國(guó)旅游研究院最新預(yù)測(cè)顯示，2015年，中國(guó)出境游人數(shù)將達(dá)到1.35億人次。而早在2014年，中國(guó)就憑借1.17億的出境游人次超越美國(guó)成為全球最大出境游客源地。近日來(lái)，歐洲多國(guó)相繼放寬對(duì)中國(guó)的簽證政策，搶占中國(guó)游客，當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社能否及時(shí)把握機(jī)遇？

簽證寬松，華人從中獲益

日前，德國(guó)、英國(guó)、意大利相繼推出新的簽證政策，以吸引數(shù)量龐大的中國(guó)游客群體。德國(guó)大使館宣布簡(jiǎn)化簽證申請(qǐng)程序；英國(guó)則允許中國(guó)公民同時(shí)申請(qǐng)英國(guó)和歐洲申根國(guó)家簽證；而意大利承諾，在材料齊全情況下，將于36小時(shí)內(nèi)發(fā)放個(gè)人旅游和商務(wù)簽證。這些新政策的推出，大大方便了中國(guó)游客，給已經(jīng)在中國(guó)大熱的歐洲行又添了一把火。

中國(guó)游客的涌入，促進(jìn)了歐洲旅游業(yè)的發(fā)展。而對(duì)當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社來(lái)說(shuō)，影響就更為直接明了?，F(xiàn)在在英國(guó)從事導(dǎo)游工作的梁君瑞在接受采訪時(shí)就表示：“簽證寬松，直接受益的就是我們這些從事旅游服務(wù)的華人。和去年相比，可以明顯感覺(jué)到今年中國(guó)游客人數(shù)在增多?，F(xiàn)在才6月份，我要接待的中國(guó)旅游團(tuán)就已經(jīng)排到了10月，這在以前是從沒(méi)有過(guò)的?！?/p>

梁君瑞還指出，中國(guó)游客數(shù)量的增多，給華人旅行社帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)量上的增長(zhǎng)，在和一些旅游景點(diǎn)、酒店議價(jià)的時(shí)候，旅行社手中的籌碼也加大了?！?/p>

市場(chǎng)巨大，也需關(guān)注挑戰(zhàn)

“中國(guó)游客數(shù)量在歐洲不斷增多，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)大蛋糕，但是當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社可以分走多少，目前仍是未知數(shù)?！北本┎┞劼糜沃改蟿?chuàng)始人黃華在采訪中表示，華人旅行社要搶到中國(guó)游客這筆送上門來(lái)的生意，仍需面對(duì)不少挑戰(zhàn)。

一直以來(lái)，國(guó)外的華人旅行社的主要服務(wù)對(duì)象還是當(dāng)?shù)氐娜A僑華人。而隨著近年來(lái)中國(guó)游客的不斷增多，才逐漸發(fā)現(xiàn)這塊市場(chǎng)?！耙虼耍瑲W洲華人旅行社和中國(guó)游客之間，彼此仍是陌生的?！?/p>

德國(guó)一家華人旅行社的市場(chǎng)部總監(jiān)吳赟也告訴筆者：“國(guó)內(nèi)游客對(duì)我們歐洲本地旅行社了解并不多。比如，在咨詢報(bào)團(tuán)的時(shí)候，很多游客都不相信我們公司的旅行團(tuán)是沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物的，這讓我們也十分無(wú)奈?！眳勤S表示，目前旅行社仍然以歐洲客源為主，但也開(kāi)始重視中國(guó)游客，并積極謀求與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)合作?！安贿^(guò)，這顯然是個(gè)大工程，還有很長(zhǎng)的路要走?！?/p>

黃華還指出，還有部分華人旅行社的經(jīng)營(yíng)模式太過(guò)老舊，依然靠打“價(jià)格戰(zhàn)”吸引華人游客。為了找回利潤(rùn)，未免要降低游客的旅行質(zhì)量，最終招致游客的不滿。“這種經(jīng)營(yíng)方法，不僅影響了華人旅行社在國(guó)內(nèi)游客的口碑，而且如果不及時(shí)轉(zhuǎn)型的話，可能難逃被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

把握機(jī)遇，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

盡管對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，華人旅行社像是“最熟悉的陌生人”。但是，越來(lái)越多的華人商家還是緊緊抓住時(shí)機(jī)，發(fā)揮華人在中國(guó)游客中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

梁君瑞就指出，華人導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)就在于溝通方便。很多中國(guó)游客對(duì)歐洲的了解并不多，像餐桌禮儀、酒店入住、吸煙場(chǎng)所等等，都需要導(dǎo)游進(jìn)行提醒。而大多數(shù)外國(guó)導(dǎo)游都不會(huì)中文，所以華人導(dǎo)游的橋梁作用是難以替代的。

而摸清中國(guó)游客的喜好，也非常關(guān)鍵。越來(lái)越多的中國(guó)游客不滿于從前跟團(tuán)游時(shí)走馬觀花式地參觀景點(diǎn)。有的游客希望能“深度游”，體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦纳?；也有的游客希望?lái)一次“文化游”，多參觀一些博物館、歌劇院等。面對(duì)眾多國(guó)內(nèi)游客的不同品味，如何為他們做好“私人定制”，也是華人旅行社值得挖掘的市場(chǎng)。吳赟表示，華人旅行社一般對(duì)歐洲的風(fēng)俗習(xí)慣、城市景點(diǎn)比較熟悉，這種優(yōu)勢(shì)是國(guó)內(nèi)的旅行社不具備的。

面對(duì)中國(guó)游客這塊不斷變大的蛋糕，歐洲當(dāng)?shù)厝A人旅行社只要能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，嘗到的甜頭也會(huì)越來(lái)越多。