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國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行（CITS GBT）近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，無論是本土公司還是跨國公司，大多數(shù)在華企業(yè)都表示： 2021年將在差旅支出上保有充足的靈活度以支持可能的全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和業(yè)務(wù)發(fā)展，而履行雇主關(guān)懷義務(wù)已成為重中之重。

根據(jù)國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，企業(yè)采取了一系列具體的舉措來應(yīng)對(duì)當(dāng)前不確定環(huán)境下差旅的起伏，其中包括就差旅政策流程和員工進(jìn)行主動(dòng)細(xì)致的溝通（70%），在商旅伙伴協(xié)助下進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比和預(yù)算調(diào)整（45%），以及密切監(jiān)控和分析差旅項(xiàng)目（44%）。

國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁兼總經(jīng)理譚浩凌提到：“在華企業(yè)對(duì)商務(wù)旅行環(huán)境持觀望態(tài)度，但在差旅預(yù)算方面呈現(xiàn)相對(duì)樂觀的態(tài)勢(shì)。談及2021年的預(yù)期， 61%的受調(diào)者表示將根據(jù)疫情防控情況進(jìn)行靈活調(diào)整，21%表示與去年持平，僅有10%稱將削減預(yù)算?！?/p>

與之對(duì)比的2020年的情況則是，61%的受調(diào)者稱預(yù)算不同程度的減少，有34%的受調(diào)者稱其預(yù)算在2020年保持穩(wěn)定，5%稱預(yù)算增加。

“令人鼓舞的是，今年并非所有企業(yè)都僅只是根據(jù)2020年的情況來制定預(yù)算基準(zhǔn)。 因?yàn)?7%的受調(diào)者認(rèn)為疫情的影響是‘重大的’，但40%認(rèn)為‘影響一般’，而3%認(rèn)為沒有影響”。

雇主關(guān)懷義務(wù)（Duty of Care）

出差員工的健康與安全是差旅管理中重點(diǎn)事項(xiàng)。在當(dāng)下差旅人面臨很多問題，比如：目的地的政策要求及防控措施是什么？我需要做哪些準(zhǔn)備? 在地面交通、機(jī)場(chǎng)、機(jī)艙內(nèi)、酒店等出差途中，是否需要佩戴好口罩？這些服務(wù)的提供者有哪些防疫要求？需要出示哪些憑證？

受調(diào)者表示，在疫情防控新常態(tài)下，缺乏應(yīng)對(duì)策略（60%）以及差旅人員管理難度增加（50%）是差旅項(xiàng)目中的主要挑戰(zhàn)。因此，如何保護(hù)員工差旅安全（76%）以及如何保持與員工的溝通（70%）是目前的差旅管理中緊迫性突出的工作事項(xiàng)。

“實(shí)際上，89%的受訪企業(yè)表示他們加強(qiáng)了在溝通方面所做的努力，46%的受訪企業(yè)已經(jīng)在聘用差旅管理公司（TMC）來協(xié)助與員工進(jìn)行溝通?！眹眠\(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁兼總經(jīng)理譚浩凌提道。

TMC在新常態(tài)下的角色

所有這些問題使得企業(yè)迫切需要合適的差旅伙伴，在差旅政策優(yōu)化、全流程安全管理以及和員工溝通等方面提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

“差旅管理公司（TMC）能夠幫助客戶妥善處理差旅項(xiàng)目的復(fù)雜性，并在全球和本地兩個(gè)層面系統(tǒng)地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)?！弊T浩凌表示。

在差旅管理合作伙伴的支持下，公司可以讓差旅人充分相信其健康和安全是公司的優(yōu)先考慮，并得到了周全的保障，國旅運(yùn)通可以并已經(jīng)在為客戶針對(duì)差旅行程涉及的地域提供出行建議，包括：政府規(guī)定及公司差旅政策；差旅健康指南及應(yīng)急計(jì)劃；體系化的差旅人員健康狀態(tài)追蹤和記錄。

人際溝通傳遞溫暖

“疫情下，我們注意到出差員工對(duì)人和人之間的直接互動(dòng)和服務(wù)需求明顯激增。在面對(duì)不確定性時(shí)，差旅人員更愿意與客服代表交流。例如，過去一次行程通常最多一個(gè)電話咨詢就可以完成，但現(xiàn)在，一趟差旅過程中發(fā)生的電話交流已上升到8到10個(gè)。”譚浩凌補(bǔ)充道。

調(diào)查表明，不確定性顯著提高了企業(yè)內(nèi)部差旅管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)差旅管理公司的重要性和受關(guān)注度，體現(xiàn)出一家專業(yè)的差旅管理公司所能帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了便宜的預(yù)訂和簡(jiǎn)單的“解決方案”。

為了幫助客戶有效實(shí)施員工溝通，國旅運(yùn)通建議將技術(shù)手段和人際互動(dòng)相結(jié)合，并為此開發(fā)了相應(yīng)的工具組合為客戶提供支持，如：

用戶可訪問國旅運(yùn)通專門建立的旅行建議專題網(wǎng)站。該網(wǎng)站是商旅業(yè)內(nèi)匯集全球最新差旅出行信息的一站式查詢網(wǎng)站，涵蓋140多個(gè)國家和地區(qū)的疫情政策和出行動(dòng)態(tài)，每日更新出行信息，免費(fèi)公開供所有訪客使用

國旅運(yùn)通微信公眾號(hào)針對(duì)最新疫情發(fā)展以及有關(guān)各地防控政策的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)推送

向差旅經(jīng)理和差旅人發(fā)送定制化通知和推送

客服代表主動(dòng)與差旅人溝通行程計(jì)劃的變化

在差旅項(xiàng)目計(jì)劃層面為客戶提供政策調(diào)整和優(yōu)化建議

譚浩凌談道：“一家卓越的TMC跟企業(yè)客戶的關(guān)系，就像一位冠軍級(jí)教練跟冠軍級(jí)選手的合作一樣，互相成就、共同成長。教練除了負(fù)責(zé)幫助選手把各種例行工作做到極致，還需要發(fā)揮顧問、分析、基準(zhǔn)比較、優(yōu)化和鼓勵(lì)的作用，這超越了普通的旅行機(jī)構(gòu)的能力。TMC除了日常差旅事務(wù)處理之外，戰(zhàn)略顧問咨詢能力和實(shí)際表現(xiàn)才是真正的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這取決于TMC的團(tuán)隊(duì)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、資源網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的組合。我想，這也是國旅運(yùn)通能夠連續(xù)10年獲得旅訊和商旅圈授予的最佳差旅管理公司獎(jiǎng)的精髓所在?！?/p>