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文旅行業(yè)如何應(yīng)對(duì)時(shí)代與環(huán)境的挑戰(zhàn)？面對(duì)未來(lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，如何融合創(chuàng)新謀求發(fā)展？在國(guó)家大循環(huán)、雙循環(huán)的指導(dǎo)方針下，如何適應(yīng)并把握消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)？這是文旅從業(yè)者共同關(guān)心的問(wèn)題。日前，融創(chuàng)中國(guó)執(zhí)行總裁、融創(chuàng)文旅集團(tuán)總裁路鵬就消費(fèi)升級(jí)、文旅融合、城市更新等話題進(jìn)行了探討，引發(fā)行業(yè)廣泛討論和關(guān)注。

融創(chuàng)中國(guó)執(zhí)行總裁、融創(chuàng)文旅集團(tuán)總裁路鵬

Q:如何看待文旅市場(chǎng)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？

A:去年以來(lái)，文旅行業(yè)雖然受到疫情影響的嚴(yán)重沖擊，但消費(fèi)服務(wù)業(yè)崛起的大時(shí)代契機(jī)沒(méi)有改變，未來(lái)中國(guó)會(huì)成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)。

以內(nèi)循環(huán)為主體的國(guó)內(nèi)外雙循環(huán)戰(zhàn)略為引領(lǐng)，商業(yè)消費(fèi)和文旅消費(fèi)的利好信號(hào)一直在持續(xù)釋放，政策鼓勵(lì)培育新業(yè)態(tài)新模式、線上線下娛樂(lè)融合、推動(dòng)豐富產(chǎn)品供給；疫情導(dǎo)致的出境限制也帶來(lái)了中國(guó)2萬(wàn)億的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)回流，釋放了更多擴(kuò)大內(nèi)需的潛能；互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G+新基建等技術(shù)革新也都在促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)迭代升級(jí)，整體社會(huì)環(huán)境都在支持國(guó)內(nèi)消費(fèi)的發(fā)展，文旅也將面臨更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)表明，未來(lái)5年我國(guó)將形成一個(gè)百億旅游人次和十萬(wàn)億元消費(fèi)規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅游超級(jí)大市場(chǎng)，所以文旅市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)無(wú)疑是令人振奮的。當(dāng)下階段，融創(chuàng)文旅重點(diǎn)考慮的是如何利用好資源優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品做得更豐富、更有品質(zhì)，服務(wù)好消費(fèi)者、商家和合作伙伴，以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)。

Q:如何理解我們面對(duì)的消費(fèi)時(shí)代？

A:首先是消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)全面升級(jí)，恩格爾系數(shù)持續(xù)降低，居民從物質(zhì)剛需消費(fèi)向品質(zhì)生活服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)階，“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展。

第二是消費(fèi)方式變得更加多元，像直播電商顛覆了原有零售業(yè)的銷售邏輯，沉浸式消費(fèi)、社群消費(fèi)、內(nèi)容消費(fèi)都成為了更多元、更貼近用戶需求的商業(yè)形態(tài)。

第三是消費(fèi)領(lǐng)域逐漸細(xì)分，衍生出了更加豐富的休閑服務(wù)業(yè)態(tài)，精細(xì)化的市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)。冬奧熱度帶動(dòng)了萬(wàn)億冰雪產(chǎn)業(yè)規(guī)模；汽車保有量的持續(xù)增加帶動(dòng)了自駕游；80后爸媽對(duì)孩子的教育態(tài)度進(jìn)一步擴(kuò)增親子消費(fèi)市場(chǎng)，游樂(lè)、研學(xué)、藝術(shù)培訓(xùn)都出現(xiàn)了很多深度運(yùn)營(yíng)玩家。

新的消費(fèi)趨勢(shì)下「品質(zhì)」變得更加重要，每一個(gè)領(lǐng)域都需要深耕才能提供出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，同時(shí)要有開放包容的心態(tài)，在“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代下，人和人，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系也比以前更為密切，這為企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)能和體驗(yàn)。企業(yè)很難作為單一的供給主體服務(wù)客戶，發(fā)展需要我們?nèi)诤蟿?chuàng)新，鏈接更多上下游甚至是跨界合作，有足夠開放的心態(tài)才能在擁抱新消費(fèi)的周期內(nèi)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

Q:怎樣看待年輕化的新趨勢(shì)，年輕消費(fèi)者有哪些需求演變？

A:更加年輕的90后、00后逐步成為社會(huì)消費(fèi)的中堅(jiān)力量，這點(diǎn)毋庸置疑，隨著整個(gè)社會(huì)效率提升和消費(fèi)習(xí)慣的變化，年輕用戶對(duì)文旅產(chǎn)品的供給要求也變得更高。從游覽型感官體驗(yàn)上升為情感型互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)文化內(nèi)容、 消費(fèi)方式、圈層社交都有自己的要求和理性判斷。

重慶QG賽事

不管是旅游景區(qū)還是購(gòu)物中心，這些傳統(tǒng)消費(fèi)空間也都需要整合更多新玩法、新內(nèi)容合作，才能變?yōu)樯缃粓?chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)、情感互動(dòng)場(chǎng)。短視頻切中了碎片化娛樂(lè)時(shí)間，其實(shí)線下一樣不斷在衍生微度假、周末游、夜游、休閑商務(wù)等新的市場(chǎng)，時(shí)間、地域、頻次對(duì)用戶出游的限制性都在弱化。

年輕用戶習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)社交，對(duì)于游樂(lè)、出行也更加強(qiáng)調(diào)便利性，需要一站式的預(yù)定平臺(tái)但同時(shí)也需要海量信息提供決策支撐。這些年輕用戶的需求變化都是我們不斷迭代產(chǎn)品形式、實(shí)施開放式的合作戰(zhàn)略還有打造融創(chuàng)文旅俱樂(lè)部小程序的初衷。

面對(duì)龐大的文旅市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，如何做好運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)，營(yíng)造新供給、新生態(tài)、新場(chǎng)景、新融合？總裁“解秘”融創(chuàng)的戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式。

Q:服務(wù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，文旅如何激發(fā)新經(jīng)濟(jì)活力、如何推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、如何激發(fā)消費(fèi)潛力？

A:自國(guó)家提出中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)為主、內(nèi)外雙循環(huán)戰(zhàn)略以來(lái)，“內(nèi)循環(huán)”受到了高度關(guān)注，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)循環(huán)的終點(diǎn)，同時(shí)也是新起點(diǎn)。對(duì)于融創(chuàng)文旅來(lái)說(shuō)，每一個(gè)目的地都是拉動(dòng)城市消費(fèi)的重要發(fā)動(dòng)機(jī)，今年春節(jié)像無(wú)錫、廣州、成都等很多項(xiàng)目都開展了豐富的活動(dòng)，居民對(duì)于娛樂(lè)休閑的消費(fèi)熱情極其高漲，在嚴(yán)格遵守疫情防控相關(guān)要求下，雪世界更是幾乎每天達(dá)到核載力的上限。

合肥融創(chuàng)文旅城年貨大集

作為運(yùn)營(yíng)商，我們自己也不斷打磨融創(chuàng)文旅自身的內(nèi)外雙循環(huán)發(fā)展模式。每一個(gè)文旅城都擁有5個(gè)以上的豐富業(yè)態(tài)，酒店、商業(yè)、室外樂(lè)園、雪世界、海世界、水世界、體育世界等，游客在目的地的消費(fèi)是聯(lián)通性的，我們也在業(yè)態(tài)間采用了豐富的權(quán)益聯(lián)動(dòng)措施，客戶享受到更多優(yōu)惠的同時(shí)，也能得到更貼心的一站式服務(wù)。

不光面向客戶，對(duì)于文旅城內(nèi)的品牌商戶、聯(lián)營(yíng)伙伴，依然也會(huì)釋放邊際成本和營(yíng)銷資源去帶動(dòng)伙伴們的銷售和客流，這是我們通過(guò)業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢(shì)的內(nèi)循環(huán)去加強(qiáng)流動(dòng)的核心思想，同時(shí)也圍繞不同產(chǎn)業(yè)開展“外循環(huán)”的策略。

中國(guó)居民在線上的娛樂(lè)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，仍舊有大量的消費(fèi)需要在線下得到釋放。我們掌握著千萬(wàn)級(jí)的休閑業(yè)態(tài)面積和上億的線下客流量，都可以用場(chǎng)景作為平臺(tái)，邀請(qǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)質(zhì)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，無(wú)論是音樂(lè)、體育、電競(jìng)、裝備、影視還是出行、金融、社交服務(wù)，都可以在線下的場(chǎng)景共同發(fā)力，釋放流量的活力，一起構(gòu)建更具有想象力的生態(tài)平臺(tái)。

Q:2020年推出融創(chuàng)文旅俱樂(lè)部是對(duì)線上的一次全新探索，這對(duì)于融創(chuàng)文旅的發(fā)展，乃至行業(yè)發(fā)展有什么助力？

A:融創(chuàng)文旅的布局分布在全國(guó)各個(gè)核心城市和旅游目的地，每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特的出行吸引力和豐富業(yè)態(tài)場(chǎng)景，需要通過(guò)統(tǒng)一的線上系統(tǒng)形成牽引，形成線上線下多場(chǎng)景打通的“流量聚合平臺(tái)”。面對(duì)客群細(xì)分的需求，提供“千人千面”和“即享即樂(lè)”的服務(wù)體驗(yàn)。

融創(chuàng)文旅的豐富業(yè)態(tài)

通過(guò)小程序，用戶不僅可以從不同的功能板塊快速了解好玩、好逛、好吃、好拍的種草資訊，還能享有接駁車、等候時(shí)間查詢、驚喜禮包、美味不用等、商戶特別優(yōu)惠等線下服務(wù)，大大減少出行游玩中等候和查詢的無(wú)效時(shí)間，在有限的休閑旅程中享受更充分的歡樂(lè)時(shí)長(zhǎng)。

同時(shí)融創(chuàng)文旅俱樂(lè)部小程序上線后，與廣大合作伙伴形成資源共享，圍繞用戶消費(fèi)需求都可以通過(guò)線上進(jìn)行便捷觸達(dá)，這是融創(chuàng)文旅跨界聯(lián)合各領(lǐng)域進(jìn)行文旅融合的全新探索。從全產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展而言，“實(shí)體場(chǎng)景+用戶數(shù)據(jù)”雙向規(guī)?；l(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)通型企業(yè)，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)全新發(fā)展的藍(lán)海市場(chǎng)，我們希望通過(guò)融創(chuàng)文旅小程序搭建一個(gè)真正互聯(lián)互通、共享歡樂(lè)的平臺(tái)。

Q:融創(chuàng)文旅在“城市共建”方面有哪些嘗試和努力，在新供給、新生態(tài)、新場(chǎng)景、新融合方面有哪些變化？

A:融創(chuàng)文旅一直致力于為中國(guó)家庭提供高品質(zhì)的休閑娛樂(lè)度假體驗(yàn)，從2019年開始，把旗下所有的融創(chuàng)樂(lè)園都轉(zhuǎn)變?yōu)椤搁_放式經(jīng)營(yíng)」，市民可以0元入園，通過(guò)游樂(lè)的吸引力帶動(dòng)更多流量，也同時(shí)吸納了更多合作伙伴進(jìn)入到樂(lè)園提供服務(wù)，讓每一個(gè)文旅城都能真正成為城市的娛樂(lè)中心。

成都融創(chuàng)樂(lè)園

在去年疫情初始，融創(chuàng)文旅即減免租戶租金，與合作伙伴共渡難關(guān)；疫情時(shí)期，融創(chuàng)文旅啟動(dòng)“總有歡樂(lè)暖中國(guó)—?dú)g樂(lè)無(wú)價(jià)”活動(dòng)，覆蓋旗下八大文旅城及度假區(qū)，為在全國(guó)抗疫行動(dòng)中辛勤付出的一線工作者提供免費(fèi)游產(chǎn)品組合，獲得了社會(huì)各界認(rèn)可。

重慶融創(chuàng)文旅城夜游

近年來(lái)夜游成為了一個(gè)很火的消費(fèi)熱點(diǎn)，去年開始融創(chuàng)文旅蓄力發(fā)展“夜間經(jīng)濟(jì)”，希望可以延長(zhǎng)夜間的停留時(shí)間，給消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的夜晚休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，當(dāng)然開放式經(jīng)營(yíng)是夜游的基礎(chǔ)，把整個(gè)園子打開了，我們夜間的客流和銷售都有了成倍數(shù)的增長(zhǎng)。另一方面，融創(chuàng)文旅去年推出的主題夜游項(xiàng)目“夜夜夜阿貍”是和文化集團(tuán)圍繞阿貍IP進(jìn)行的合作，也是文旅在IP實(shí)景落地的一次創(chuàng)新探索。希望為推動(dòng)城市“夜經(jīng)濟(jì)”和“夜文化”發(fā)展，激活區(qū)域經(jīng)濟(jì)履行好責(zé)任。

Q:十四五開局年，融創(chuàng)文旅在2021年有哪些新的戰(zhàn)略、新布局實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

A:融創(chuàng)文旅自成立之初就一直處于一個(gè)高速發(fā)展的過(guò)程中，在每一個(gè)業(yè)態(tài)領(lǐng)域都在不斷深耕發(fā)展策略，其中2021年的重點(diǎn)板塊之一就是冰雪。借助冬奧會(huì)的契機(jī)，國(guó)家“三億人上冰雪”的號(hào)召力度是有目共睹的。通過(guò)兩年的積累，融創(chuàng)文旅已經(jīng)布局17個(gè)雪場(chǎng)，其中已開業(yè)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)，同時(shí)也發(fā)展了運(yùn)營(yíng)相對(duì)成熟的滑雪學(xué)校和俱樂(lè)部。

融創(chuàng)文旅希望依托自身“室內(nèi)雪場(chǎng)”的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，深耕冰雪領(lǐng)域，充分發(fā)揮規(guī)模級(jí)布局的線下場(chǎng)景以及會(huì)員圈層、培訓(xùn)、競(jìng)技隊(duì)等專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，牽動(dòng)內(nèi)外資源和上下游產(chǎn)業(yè)鏈共建共贏。未來(lái)會(huì)進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)外知名室外雪場(chǎng)，為游客打通室內(nèi)外四季滑雪產(chǎn)品和服務(wù)，形成體驗(yàn)閉環(huán)，擴(kuò)大整體產(chǎn)品影響力，形成世界級(jí)冰雪產(chǎn)業(yè)專業(yè)化生態(tài)發(fā)展平臺(tái)。

成都融創(chuàng)雪世界

無(wú)錫融創(chuàng)雪世界滑雪學(xué)校

另外一個(gè)重點(diǎn)思路是迭代原有的購(gòu)物中心產(chǎn)品模型，行業(yè)里“購(gòu)物場(chǎng)景革命”一直在進(jìn)行，年輕人的「我主義」消費(fèi)理念，對(duì)于體驗(yàn)、顏值、打卡的高要求都在催生產(chǎn)品形態(tài)的變化。融創(chuàng)文旅最大的優(yōu)勢(shì)就是娛樂(lè)和商業(yè)的有機(jī)融合，2021年也會(huì)重點(diǎn)推出娛樂(lè)型商業(yè)的產(chǎn)品線，用豐富的休閑體驗(yàn)、親子娛樂(lè)、社交氛圍等服務(wù)型消費(fèi)元素替代更多傳統(tǒng)店鋪布局邏輯的物質(zhì)型消費(fèi)。

成都融創(chuàng)文旅城鐘書閣

目前無(wú)論是冰雪、娛樂(lè)、商業(yè)還是酒店、會(huì)展、民宿等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊都從項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理層面積累了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備和豐富經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)文旅集團(tuán)除了服務(wù)融創(chuàng)集團(tuán)內(nèi)部的持續(xù)資產(chǎn)布局以外，也會(huì)更加積極開放地面向行業(yè)輸出輕資產(chǎn)管理服務(wù)。

Q:與高質(zhì)量發(fā)展中的城市相融合，融創(chuàng)文旅在城市居民生活品質(zhì)提升方面將提供怎樣的賦能和立新？

A:「歡樂(lè)」是融創(chuàng)文旅根植于心的企業(yè)基因，每一個(gè)業(yè)態(tài)都在圍繞創(chuàng)造歡樂(lè)的情緒提供服務(wù)，所以「融合美好，歡樂(lè)互聯(lián)」也是在新的時(shí)期內(nèi)公司的重要發(fā)展理念，希望聚焦于如何達(dá)成全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合共贏，搭建更多以歡樂(lè)為核心的互聯(lián)平臺(tái)，讓融創(chuàng)文旅的能力優(yōu)勢(shì)傳遞給合作伙伴，讓用戶體驗(yàn)更豐滿、更高品質(zhì)，助力城市文化傳承、形象建設(shè)、經(jīng)濟(jì)活力的提升。

持續(xù)為城市提供更好的文旅產(chǎn)品供給也是集團(tuán)最重要的職能之一，雪世界讓滑雪愛(ài)好者一年四季都能享受暢滑樂(lè)趣；開放式的樂(lè)園大幅提升了全家出行的體驗(yàn)感受；一站式度假酒店為城市提供近距離的家庭微度假目的地；豐富的研學(xué)產(chǎn)品讓孩子在親密關(guān)系中寓教于樂(lè)。

另外集團(tuán)持續(xù)提升智慧化水平，今年融創(chuàng)文旅俱樂(lè)部會(huì)進(jìn)行迭代改版和APP的上線，以更智能的用戶解決方案、鏈接更廣泛的生態(tài)協(xié)同方案賦能用戶、賦能合作伙伴、賦能城市。