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一、什么是旅游大數(shù)據(jù)

從廣義上講，旅游大數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游、游客、旅游企業(yè)等等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及影響旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、社會輿論數(shù)據(jù)等等。其中，最為重要、也是應(yīng)用價值最大的一塊則是消費者即游客的數(shù)據(jù)。那么，游客數(shù)據(jù)為什么“大”。

首先，游客量基數(shù)大。據(jù)統(tǒng)計，2014年我國國內(nèi)旅游人數(shù)達到36.3億人次，出境旅游人數(shù)達到1.09億人次。

其次，游客屬性信息數(shù)據(jù)大。每一位游客都對應(yīng)多個屬性信息，包括年齡、性別、常住地、職業(yè)、興趣偏好等等，如此產(chǎn)生的游客屬性信息是N倍于游客人數(shù)的數(shù)據(jù)量。

第三，游客日常行為信息數(shù)據(jù)大。在日常生活中，每一位游客無時無刻不在產(chǎn)生信息，通過百度搜索個人需求、通過淘寶上網(wǎng)購物、通過微信進行社交，而所有的日常行為，都會無時無刻被互聯(lián)網(wǎng)存儲、記錄。

第四，游客旅游行為數(shù)據(jù)大。一次完整的旅游過程包括吃、住、行、游、購、娛等六大要素，游客可能通過攜程訂購酒店機票、通過同程購買門票、通過百度搜索資訊、通過地圖進行導(dǎo)航和定位等等，而所有的旅游行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也都會被存儲、記錄。

二、旅游大數(shù)據(jù)來源有哪些

客觀來講，旅游大數(shù)據(jù)從應(yīng)用價值來說，其重要性排序分別是BAT三大巨頭、通信運營商、旅游領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)公司、景區(qū)及企業(yè)積累的自身數(shù)據(jù)等。

1、BAT巨頭

百度是老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于百度老大李彥宏的重視，百度在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域突飛猛進，引領(lǐng)國內(nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解，百度搜索引擎平均每天的搜索量達到上百億次，而每一次游客的搜索請求，構(gòu)成了百度大數(shù)據(jù)，通過游客的搜索請求，可以預(yù)測旅游市場。同時，百度地圖在國內(nèi)市場占有率接近七成，遠超高德地圖，而游客每一次通過百度地圖定位、導(dǎo)航，都會被存儲、記錄，為此，百度地圖可以知曉每一位游客的實際游覽軌跡。另外，百度整合了旗下50多條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)，包括百度搜索、百度地圖、百度糯米等等，游客在每個百度產(chǎn)品上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會被百度知曉，并通過數(shù)據(jù)挖掘、分析，產(chǎn)生每一位游客的數(shù)據(jù)畫像。目前，百度和旅游領(lǐng)域的大地云游科技有限公司進行了跨界合作，在旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進行了深入探索。

阿里的數(shù)據(jù)主要是基于淘寶、天貓等購物網(wǎng)站所產(chǎn)生的消費數(shù)據(jù)，通過游客的購物行為，阿里可以判斷每一位用戶的消費能力、收入水平、消費偏好等。目前，阿里大數(shù)據(jù)的重點依然放在其淘寶、天貓等傳統(tǒng)企業(yè)上面，在旅游領(lǐng)域涉足較淺。

由于擁有QQ和微信兩大王牌產(chǎn)品，騰訊在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擁有價值較高的社交數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)等。通過騰訊數(shù)據(jù)，可以知曉每位用戶的社會關(guān)系、性格稟賦、興趣愛好、隱私緋聞等等，但由于騰訊一直表現(xiàn)低調(diào)，在大數(shù)據(jù)方面尚未見動靜，但大數(shù)據(jù)應(yīng)用卻一直進行?？梢哉f，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，騰訊是一只潛伏的巨鱷。

2、通信運營商

通信運營商數(shù)據(jù)優(yōu)勢在于其滲透率高，作為壟斷行業(yè)，移動、聯(lián)通、電信三大運營商數(shù)據(jù)占領(lǐng)市場100%，同時用戶在打電話、使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送消息或?qū)Ш?，每時每刻都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但目前運營商對數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用方面較為滯后，在旅游行業(yè)，運營商主要將數(shù)據(jù)應(yīng)用在智慧旅游、智慧景區(qū)中的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，用來監(jiān)測游客量及游客移動性。

3、其他互聯(lián)網(wǎng)公司（在線旅游網(wǎng)站、新浪微博）

攜程、去哪兒、去啊、途牛等在線OTA企業(yè)，也積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，包括酒店、機票、景區(qū)門票、旅行社等的交易數(shù)據(jù)，同時新浪微博也存在大量的社交、輿論數(shù)據(jù)，對旅游而言有應(yīng)用價值，但由于受用戶數(shù)量及使用頻次的限制，其應(yīng)用價值較上述公司較小。

4、景區(qū)及企業(yè)自有數(shù)據(jù)

景區(qū)及旅游企業(yè)通過自有軟硬件的建設(shè)，可以采集、存儲自身的游客數(shù)據(jù)，包括票務(wù)平臺數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，通過將自身的數(shù)據(jù)結(jié)合上述互聯(lián)網(wǎng)公司及運營商數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮更大的價值。

三、什么是精細化運營

旅游精細化運營，是指通過大數(shù)據(jù)，對景區(qū)及旅游企業(yè)進行全面、細致、動態(tài)、高效的運營管理。旅游精細化運營體現(xiàn)三個方面：1、精準化運營；2、多元化運營；3、敏捷化運營。

1、精準化運營

景區(qū)精準化運營，體現(xiàn)在改變傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗、定性的決策方式，而是通過大數(shù)據(jù)對景區(qū)管理、運營、營銷提供量化、精準決策。例如，通過大數(shù)據(jù)，可以對游客量進行精準預(yù)測及景區(qū)內(nèi)部游客量實時精準管理，并可以對游客客源市場進行精準定位和精準市場營銷等。

2、多元化運營

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由觀光旅游模式向觀光、休閑、度假等多元化旅游方式轉(zhuǎn)變。而傳統(tǒng)的旅游盈利方式，往往是通過門票以及簡單的觀光項目等進行盈利，盈利模式單一、簡單粗暴且不可持續(xù)，而基于大數(shù)據(jù)，可以識別景區(qū)多元化的旅游市場，并根據(jù)游客年齡、興趣、偏好有針對性的進行旅游市場細分及項目開發(fā)，從而多途徑、多渠道的增加盈利模式。

3、敏捷化運營

由于消費者消費能力逐漸增強、旅游信息不透明程度的下降，游客的行為逐漸變得難以預(yù)測，旅游市場瞬息萬變，傳統(tǒng)的景區(qū)運營往往對突發(fā)的管理及市場變化束手無策，而通過大數(shù)據(jù)，可以實時、敏捷的調(diào)整運營方案及運營策略，從而提高管理及運營效率。