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在上海當(dāng)保安的小李（化名）對(duì)自己的薪水很不滿意，所以他周末利用Uber干起了專車。雖然他的收入幾乎達(dá)到了原先的三倍，但卻有一部分是通過(guò)不正當(dāng)?shù)乃螌?shí)現(xiàn)的。

然而，像小李這樣的人卻找到了如何在沒(méi)有乘客的情況下，利用Uber的燒錢戰(zhàn)略謀利的方法。他只是整個(gè)灰色利益鏈上一個(gè)環(huán)節(jié)，這條利益鏈已經(jīng)能夠幫助駕駛員使用所謂的“工程手機(jī)”和改版軟件下達(dá)虛假訂單，欺騙Uber的系統(tǒng)，使之為“幽靈訂單”支付費(fèi)用。

雖然沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù)能夠估算這種刷單行為的具體規(guī)模，但對(duì)Uber駕駛員和設(shè)備供應(yīng)商的采訪，以及發(fā)表在專門的網(wǎng)絡(luò)論壇上的評(píng)論表明，Uber向中國(guó)市場(chǎng)承諾的10億美元推廣資金中，至少有一部分被虛假訂單攫取。

這些虛假訂單可能也被計(jì)入了Uber在中國(guó)市場(chǎng)的訂單總量，該公司在本月發(fā)給股東的信中表示，中國(guó)市場(chǎng)的單日訂單總量接近100萬(wàn)單。

市場(chǎng)份額

要追趕市場(chǎng)領(lǐng)頭羊滴滴快的，Uber必須平衡二者之間的關(guān)系，既要給予司機(jī)足夠的金錢激勵(lì)，又不能放任刷單行為肆意發(fā)展。Uber CEO特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Kalanick)在致投資者的信中表示，中國(guó)可能在今年年底前超過(guò)美國(guó)，成為該公司最大的市場(chǎng)。

Uber表示，虛假帳號(hào)在中國(guó)訂單中的占比不足10%，“遠(yuǎn)低于”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與該公司在其他市場(chǎng)的起步階段的比例相似。該公司還在電子郵件中預(yù)計(jì)，虛假訂單比例將“很快降至0.5%以下”。

滴滴快的則表示，該公司“幾乎沒(méi)有虛假訂單”，原因是是他們采取了強(qiáng)有力的打假措施，并且擁有“十分強(qiáng)大的反欺詐系統(tǒng)”。另外，該公司為司機(jī)提供的獎(jiǎng)勵(lì)也遠(yuǎn)低于其他公司。另外一家專車公司易到用車尚未對(duì)此置評(píng)。

刷單的兩種方式

根據(jù)彭博社對(duì)司機(jī)的采訪，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)虛假訂單，Uber司機(jī)有兩種方案可選。由于擔(dān)心遭遇懲罰，這些司機(jī)均不肯透露自己的姓名。

首先是DIY，也就是由司機(jī)自行購(gòu)買一款破解的“工程手機(jī)”，這種手機(jī)可以使用多個(gè)手機(jī)號(hào)，從而創(chuàng)建多個(gè)Uber帳號(hào)。司機(jī)使用一個(gè)號(hào)碼假裝成乘客，然后發(fā)出訂單，之后由司機(jī)用另外一個(gè)手機(jī)號(hào)接單。

第二種方案是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其他欺詐者展開(kāi)合作。倘若某位司機(jī)沒(méi)有“工程手機(jī)”，便可加入只能通過(guò)邀請(qǐng)才能進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)論壇，在那里向職業(yè)刷單人提出刷單請(qǐng)求。

這些刷單人被稱作“護(hù)士”，因?yàn)樗麄儠?huì)使用專門設(shè)計(jì)的軟件“打針”——也就是根據(jù)司機(jī)所在的位置在其附近發(fā)出虛假訂單。

接單的Uber司機(jī)被稱作“病人”，刷單人會(huì)在他們接單后展開(kāi)遠(yuǎn)程監(jiān)控，然后在訂單完成后向Uber支付費(fèi)用。護(hù)士每單都可以獲得一筆1.60美元左右的傭金，并獲得病人返還的車費(fèi)。

司機(jī)收到車費(fèi)后還可以得到Uber提供的獎(jiǎng)勵(lì)，數(shù)額可達(dá)車費(fèi)的3倍——Uber之所以提供高額補(bǔ)貼，為的是通過(guò)免費(fèi)搭乘服務(wù)提升品牌知名度。

彭博社采訪的司機(jī)都認(rèn)為這是一場(chǎng)貓鼠游戲，而且都很擔(dān)心被Uber平臺(tái)發(fā)現(xiàn)。他們表示，最近的軟件升級(jí)已經(jīng)增加了刷單難度。

打擊措施

“Uber非常重視欺詐，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)永久封號(hào)。”Uber駐北京發(fā)言人黃雪說(shuō)。該公司擁有多款工具可以探測(cè)刷單行為，還設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)檢測(cè)和改進(jìn)系統(tǒng)。

在淘寶上搜索“Uber”，就會(huì)顯示出很多“工程手機(jī)”，通過(guò)這種手機(jī)便可幫助刷單人在每次下單時(shí)都能假裝成一個(gè)新的用戶。另外，Uber的司機(jī)和乘客帳號(hào)也可以通過(guò)淘寶購(gòu)買。

禁售名單

“我們意識(shí)到第三方在我們的平臺(tái)上出售Uber帳號(hào)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且在根據(jù)監(jiān)管規(guī)定評(píng)估產(chǎn)品列表，以便刪除這些商品?！碧詫毻ㄟ^(guò)電子郵件回復(fù)道，“我們也意識(shí)到‘工程手機(jī)’的問(wèn)題，并且正在評(píng)估是否要將這類產(chǎn)品列入禁售名單?！?/span>

“現(xiàn)在的刷單難度越來(lái)越大。”小李說(shuō)，“以前的反作弊機(jī)制不夠完善，所以刷單的難度要小得多?！?/span>