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6月11日，由中國(guó)旅游報(bào)社主辦的2021預(yù)約旅游發(fā)展研討會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，各方代表就預(yù)約旅游提升游客行程確定性、體驗(yàn)舒適度以及提升景區(qū)安全管理和精細(xì)運(yùn)營(yíng)能力等價(jià)值進(jìn)行研討。

中央文化和旅游管理干部學(xué)院院長(zhǎng)周慶富，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員、財(cái)經(jīng)院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建，中國(guó)旅游研究院旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行組負(fù)責(zé)人胡詠君，故宮博物院保衛(wèi)處票務(wù)科科長(zhǎng)鄧宇，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅，美團(tuán)門(mén)票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔，泰山風(fēng)景名勝區(qū)綜合部部長(zhǎng)宋磊，西安博物院公共服務(wù)部副部長(zhǎng)徐晶，上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君與游客代表等共同參與。

中國(guó)旅游報(bào)社副社長(zhǎng)胥波在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，開(kāi)展預(yù)約旅游，是提升景區(qū)管理與服務(wù)水準(zhǔn)，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。在各項(xiàng)政策措施的推動(dòng)下，各地、各景區(qū)也在預(yù)約旅游方面做出了很多積極探索，期待通過(guò)各方的積極努力，讓“無(wú)預(yù)約，不旅游”更加深入人心，讓人民在旅游當(dāng)中享受到更多的便捷和快樂(lè)。

周慶富也強(qiáng)調(diào)，預(yù)約不僅不會(huì)遲滯旅游業(yè)的發(fā)展，反之它將進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。他呼吁各方盡快建立一整套滿足人民幸福生活需要的預(yù)約旅游服務(wù)體制和機(jī)制，真正讓旅游成為人們感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信的過(guò)程。

行程確定性推動(dòng)旅游“預(yù)約時(shí)代”加速到來(lái)

從廣義上來(lái)看，預(yù)約旅游指游客提前通過(guò)門(mén)票預(yù)訂、預(yù)約等形式提前向景區(qū)報(bào)名，有效避免名額有限等問(wèn)題的旅游方式。

艾媒咨詢?cè)跁?huì)上發(fā)布的《2021中國(guó)景區(qū)門(mén)票預(yù)約服務(wù)專題研究報(bào)告》顯示，隨著疫情后“限流、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施的開(kāi)展，作為主要參考指標(biāo)之一的門(mén)票線上化率已提升至22.4%，但與電影、火車、飛機(jī)等行業(yè)80%以上的在線化率相比有很大提升潛力。同時(shí)，超八成受訪者表示知曉“景區(qū)門(mén)票預(yù)約”這一概念，并有七成以上受訪者對(duì)景區(qū)門(mén)票預(yù)約服務(wù)的推行持樂(lè)觀態(tài)度。

這也說(shuō)明了景區(qū)門(mén)票預(yù)約服務(wù)正在獲得大眾的認(rèn)可。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)景區(qū)門(mén)票預(yù)約服務(wù)的體驗(yàn)，有45.2%受訪者體驗(yàn)到“提前限流，不需要排隊(duì)”，有42.1%受訪者認(rèn)為可以“提前了解確定行程”，有41.9%認(rèn)為能夠“提前知曉景區(qū)信息”。"

網(wǎng)名為“嘻哈寶萊”的游客表示：“有了孩子以后，帶娃出去玩的準(zhǔn)備工作相對(duì)更多，而預(yù)約旅游帶來(lái)的行程確定性在很大程度上消除了出游前的困擾，不用擔(dān)心去了白跑一趟，也不用大熱天拖家?guī)Э诘脑诰皡^(qū)門(mén)口排隊(duì)?！?/p>

預(yù)約滿足景區(qū)安全管理、精細(xì)運(yùn)營(yíng)等多元需求

2019年8月，文化和旅游部曾提出要求，2022年5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行預(yù)約旅游制度。疫情加快了推進(jìn)速度，助推游客群體對(duì)預(yù)約的認(rèn)可度，也成為景區(qū)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)的動(dòng)力來(lái)源。預(yù)約旅游不等同于游客數(shù)量的下降，相反對(duì)于不同類型景區(qū)的價(jià)值，如安全、游客體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)管理等價(jià)值也逐漸凸顯。

 據(jù)鄧宇透露，在2015年故宮全面實(shí)行預(yù)約旅游、當(dāng)日限流8萬(wàn)人次的政策之后，全年游客總量非但沒(méi)有下降，平均每年有10%—15%的客流增長(zhǎng)。2019年客流達(dá)1900萬(wàn)，是未實(shí)施電子票之前的1.58倍?！跋蘖魇鞘侄?，目的是均衡，削峰是要填谷。”鄧宇說(shuō)。

“安全是景區(qū)管理的首要任務(wù)。瞬時(shí)來(lái)的客人多，雖然短期看收益大，但容易造成擁堵和安全隱患?！彼卫诮榻B道，預(yù)約旅游不僅幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客溯源，也能讓景區(qū)有計(jì)劃‘錯(cuò)峰’，合理安排開(kāi)放時(shí)間、區(qū)域、密度，避免人群聚集，降低安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。

除了景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理層面上的便利以外，預(yù)約旅游也被認(rèn)為是景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要途徑。劉燕翔指出：“今年五一期間，美團(tuán)游客留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)超過(guò)55%。這些評(píng)價(jià)對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好，哪些做的不好的地方需要改善。”

這一觀點(diǎn)也獲得了景區(qū)代表們的認(rèn)同。徐晶表示：“預(yù)約旅游帶來(lái)的數(shù)據(jù)連接讓景區(qū)對(duì)游客有了跟深刻的了解，這也幫助我們不斷優(yōu)化服務(wù)，更有針對(duì)性的提質(zhì)升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)生態(tài)的正向發(fā)展?！?/p>

李紹君對(duì)預(yù)約旅游帶給景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助力感慨頗深。 “景區(qū)淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季一天又‘吃不飽’，實(shí)行預(yù)約旅游后，景區(qū)可以動(dòng)態(tài)地掌握?qǐng)@內(nèi)游客的變化趨勢(shì)，提升游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了?！?/p>

預(yù)約旅游需以游客體驗(yàn)為中心  未來(lái)發(fā)展仍需要多方共建

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，不斷推動(dòng)旅游市場(chǎng)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。但部分景區(qū)的預(yù)約旅游服務(wù)存在功能相對(duì)單一、使用體驗(yàn)不佳等有待解決的問(wèn)題。

信宏業(yè)認(rèn)為，分時(shí)預(yù)約是避免景區(qū)人滿為患、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理的有效手段。但在落地執(zhí)行過(guò)程中，要充分考慮游客感受和現(xiàn)實(shí)因素，不能一刀切，更不能把分時(shí)預(yù)約成為橫在景區(qū)、資源和游客之間一道新的鴻溝。

厲新建表示，預(yù)約旅游要始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不僅要方便管理者，更要方便旅游者。景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)攜手提供服務(wù)，要充分考慮預(yù)約旅游后的全流程管理，比如預(yù)約入口的便利性和信息的準(zhǔn)確性等。

事實(shí)上，旅游是一個(gè)過(guò)程性的消費(fèi)產(chǎn)品，其本質(zhì)是舒適地體驗(yàn)一種不熟悉的生活。正如戴學(xué)鋒所言，“我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)小眾、高端、長(zhǎng)距離、精細(xì)化的旅游需求階段，未來(lái)階段的預(yù)約旅游，不僅需要解決人滿為患的問(wèn)題，更需要去探索符合現(xiàn)代化、精細(xì)化旅游服務(wù)的預(yù)約旅游制度和體驗(yàn)。