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在創(chuàng)業(yè)圈子里，大家對描述“Craigslist分類現(xiàn)象“的那張盛傳已久的圖片應(yīng)該并不陌生(編者注：該圖片描述的就是，針對美國數(shù)一數(shù)二的分類信息網(wǎng)站Craigslist中的各個水平方向的分類，逐漸都有對應(yīng)的垂直網(wǎng)站進行覆蓋的現(xiàn)象。描述的主要就是水平市場如何往垂直市場轉(zhuǎn)變的一個現(xiàn)象。)，這張圖最早出自 Andrew Parker 之手。 

這張圖一直在提醒著我們水平市場終究將會被垂直市場說替代。且這也逐漸成為了大家的共識 – 如果你在開發(fā)的是一個垂直市場，那么你將可以為這部分專業(yè)的有特定需求的用戶群體定制更好的更專業(yè)的用戶體驗，而無需像針對水平市場那樣過于發(fā)散，需要滿足各色各樣的用戶的需求。理論上說，這種垂直市場的方式終將是成為贏家的。但是，事實上在很長的一段時間內(nèi)，很多垂直市場的產(chǎn)品又往往需要以水平市場的形式來往外提供更好的服務(wù)和銷量。

在水平市場還是垂直市場之爭中，究竟哪個來得更實際更有意義，主要是由兩個至關(guān)重要的因素決定的：交易額度和購買頻率。

將這兩個因數(shù)結(jié)合起來考慮就能得出一個標(biāo)準的市場象限模型了。上圖模型中的左上角指的是交易額度大的針對高昂費用的垂直市場(其中包括住房行業(yè)和汽車行業(yè))；右下角的象限代表的是購買頻繁的成交率更高的垂直市場(如Uber代表的打的行業(yè))。

這里我要論證的一點是在左下角的這個代表水平市場的象限 – 所有在這個象限內(nèi)的產(chǎn)品更應(yīng)該以水平市場的形式提供服務(wù)而非垂直市場的方式(圖中提到的行業(yè)從左到右從上到下有：家具；飛機，旅館)。

至于右上角這個象限我?guī)缀跽也坏绞裁凑鎸嵉挠美M行填充。(也許這個模型還存在一定的缺陷吧？)這個象限有這么的幾種可能 – 一些B2B的市場；也許還有一些針對消費者的保健行業(yè)。如果你們當(dāng)中有任何人是想在該象限中尋求高交易額度且高交易頻率的市場(編者注：按照上圖的模型，該象限代表的就是這樣的一個市場)的話，那么我隨時恭候指教。

下面我們先關(guān)注那兩個不同類型的垂直市場：高成交率垂直市場和高交易額垂直市場。

高成交率垂直市場– 這個高成交率垂直市場主要是被如打的服務(wù)和晚餐服務(wù)的這些行業(yè)所占領(lǐng)，比如Uber，Lyft，Sprig，Munchery這些公司。在這個市場中獲得成功的公司都會跟這樣的一個模式有關(guān)系 – 用戶每天或者每周都會高頻的使用到這些服務(wù)。所以對高成交率垂直市場中的產(chǎn)品/服務(wù)來說，為客戶提供高度的便利，低廉的價格，以及可信的質(zhì)量是至關(guān)重要的。所以這里的企業(yè)往往會將它們的架構(gòu)進行擴展以便將一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)剝離出來，交給客戶和服務(wù)/產(chǎn)品供應(yīng)者來自行選擇，這將會是非常行之有效的方法(編者注：比如Uber的將企業(yè)功能進行擴展，將乘客和司機的交互這種業(yè)務(wù)剝離出來，完全交給乘客和司機進行處理，從而大幅度的降低了邊際成本)。 

高交易額垂直市場– 高交易額垂直市場主要是被汽車和房子這些需要高額費用的行業(yè)所壟斷，比如，Zillow，Redfin，Beepi 等企業(yè)。這個市場提供的產(chǎn)品都是價格高昂的。相比高成交率垂直市場提供的快速成交和其他便利來說，高交易額垂直市場中的用戶對購買這些產(chǎn)品所需要投入的金錢，產(chǎn)品的選擇，產(chǎn)品的服務(wù)的要求會更看重。比如，你該不會因為貪圖便利在網(wǎng)上按個按鈕就直接花3萬美元來在15分鐘時間內(nèi)買一輛車并快遞到你家門口吧？ 

那么現(xiàn)在我們看一看另外一個完全不同的垂直市場。我們單獨的看待開鎖匠(編者注：單獨看待的話，開鎖匠所針對的用戶是一個特定的有特殊需求的目標(biāo)很明確的人群，所以它可以分類到垂直市場中，這其實也就是垂直市場的定義了。)這個行業(yè)吧，大家覺得“Uber+開鎖匠“這種服務(wù)是否有意義呢？我敢肯定的是如果我們可以只需按一下按鈕就能讓Uber直接把一個開鎖匠送到你家門前來把你的開鎖問題解決掉且你只需要付費75美元的話，這將會是一個非常好的用戶體驗。那么，如果有人創(chuàng)建了一個公司以提供這樣的一條龍服務(wù)的話，你覺得它會獲得成功嗎？我相信結(jié)果是否定的，這種客戶獲取和服務(wù)使用的經(jīng)濟模式根本行不通 – 因為這種客戶碰到鎖出現(xiàn)問題的頻率基本上是多年難得一遇，且解決一次問題所提供的報酬是非常有限的。這種盈利模式最終導(dǎo)致的結(jié)果就是消耗過多的成本來獲取一個不會花費太多金錢在你的產(chǎn)品/服務(wù)中的顧客(也就是CAC>LTV，顧客獲取成本>客戶終身價值)而以失敗告終。同時這個很少使用的服務(wù)也就意味著，相對高成交率垂直市場的產(chǎn)品/服務(wù)來說，它的有機增長速度是非常低效的。

那么怎么去解決這個問題呢？答案就是垂直市場水平化。假如你現(xiàn)在提供的平臺服務(wù)囊括了開鎖匠，水管工，家政，地毯清潔員等服務(wù)，那么客戶只需要登錄你的平臺的話，就不但能獲得一個開鎖匠進行服務(wù)，還可以很方便的獲得其他的跟他的房子有關(guān)的服務(wù)。轉(zhuǎn)眼間，每個客戶的LTV潛力就會開始猛增，因為這就提供了交叉銷售的可能性(編者注：更多交叉銷售和往上銷售的闡述請查看本人另外一篇文章《 如何通過向上銷售和交叉銷售提高你的產(chǎn)品收益 》)以及讓上面本來不劃算的顧客獲取成本大大降低 – 因為你為你所有的服務(wù)加起來獲取一個客戶的成本和為一個開鎖匠服務(wù)獲取一個客戶的成本在這種情況下是等同的, LTV>CAC！所以，一些處于價格低廉/使用頻率低的垂直市場中的產(chǎn)品/服務(wù)，必須要找到和其他的產(chǎn)品/服務(wù)進行捆綁的機會，以水平市場的形式提供給客戶，這才能大大提高成功的概率。 

其次，我們還需要謹記客戶注意力難以集中所帶來的限制，大部分人都不愿意在幾十上百個網(wǎng)站上注冊不同的賬號進行登錄來獲取不同的產(chǎn)品，所以，如果能做到只需要提供一個亞馬遜的賬號，顧客就能暢通無阻的進行各種產(chǎn)品的選購的話，客戶滿意度將會大大的提升。

最后，如果你是想要為你的產(chǎn)品/服務(wù)找到你的最佳市場模型的話，請先劃分出客戶需要你的產(chǎn)品的頻率以及愿意支付的價錢，然后看下你的產(chǎn)品是落在上面的市場象限模型圖的哪個象限里面。如果是不幸落在左下角的這個象限里面的話，那么你還需要找出并提供一個/多個可以進行綁定的產(chǎn)品/服務(wù)以驗證是否可以提升你的用戶使用頻率到一個可以接受的程度，以實現(xiàn)垂直市場水平化。不要假設(shè)你能夠拷貝已有的垂直化或水平化的方式，“Uber + XXX“的這種做法可能會是很危險的，因為它并不是萬能的。