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“截至7月28日，滿客來(lái)PMS系統(tǒng)房源已經(jīng)達(dá)到13727套，累計(jì)完成訂單32.5萬(wàn)余張?！?/p>

日前，在伊間民宿的年中會(huì)議上，伊間民宿旗下非標(biāo)住宿智慧服務(wù)管理系統(tǒng)滿客來(lái)（原伊間寶）PMS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)了以上數(shù)據(jù)。而距離滿客來(lái)PMS正式上線運(yùn)營(yíng)僅僅過(guò)去了3個(gè)月。

過(guò)去的3個(gè)月，受疫情影響，國(guó)內(nèi)出游市場(chǎng)雖然出現(xiàn)大幅回暖，但局部疫情依舊不時(shí)對(duì)中國(guó)的非標(biāo)住宿市場(chǎng)帶來(lái)威脅。尤其是進(jìn)入7月底，新一輪疫情在全國(guó)范圍內(nèi)快速傳播，國(guó)內(nèi)游再次陷入低谷。而滿客來(lái)PMS則成為這個(gè)多變市場(chǎng)中的堅(jiān)定逆行者，幫助百余家民宿、單體酒店等非標(biāo)住宿業(yè)主賦能創(chuàng)收，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

李亞琴，長(zhǎng)沙某民宿代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的合伙人，去年的疫情讓她損失不小，不僅沒(méi)賺到錢(qián)，很多客戶也因?yàn)榉?wù)的訂單轉(zhuǎn)化率低而紛紛流失。今年5月初，朋友推薦下，她開(kāi)始試用滿客來(lái)，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的磨合，6月開(kāi)始，滿客來(lái)對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)效率的提升給她帶來(lái)驚喜。
“這可能是業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)直連民宿頻道和酒店頻道全渠道OTA的PMS系統(tǒng)”，李亞琴說(shuō)，這讓團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，上房、調(diào)價(jià)、追價(jià)一鍵解決，滿客來(lái)團(tuán)隊(duì)還針對(duì)性定制需求，提升運(yùn)營(yíng)效率。最終2個(gè)月下來(lái)，訂單轉(zhuǎn)化率同比大增35%達(dá)到92%，GMV增收近50萬(wàn)元。

成翔宇，廈門(mén)某大型民宿品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，曾是伊間民宿營(yíng)銷(xiāo)托管合作伙伴，伊間民宿的優(yōu)秀的線上運(yùn)營(yíng)能力給雙方帶來(lái)漫長(zhǎng)的蜜月期。今年，公司戰(zhàn)略調(diào)整，成翔宇受命改變了雙方的合作模式，公司要求提升團(tuán)隊(duì)自身的運(yùn)營(yíng)水平。在他力主下，公司引入了滿客來(lái)PMS系統(tǒng)，而滿客來(lái)PMS也不負(fù)所托。在滿客來(lái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的定制調(diào)整下，短短一個(gè)月時(shí)間，滿客來(lái)定制版在其原有酒店P(guān)MS系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)為滿客來(lái)集合酒店、民宿OTA全渠道直連，這讓成翔宇團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，同時(shí)也促成與伊間民宿線上線下進(jìn)一步的合作。最終，2個(gè)月合作期內(nèi)，公司自營(yíng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)雖然訂單轉(zhuǎn)化率比伊間民宿線上全托成績(jī)略低，但相比去年同期，兩月GMV同比增長(zhǎng)了30%，達(dá)到300多萬(wàn)。而與伊間民宿進(jìn)一步的合作更讓訂單轉(zhuǎn)化率再次提升。

事實(shí)上，經(jīng)歷了20余輪大小版本的迭代，滿客來(lái)PMS系統(tǒng)準(zhǔn)確把握非標(biāo)住宿運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)性痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以更完整的流量入口、更精細(xì)化的線上運(yùn)營(yíng)手段，提升房東運(yùn)營(yíng)非標(biāo)住宿物業(yè)的效率及服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理高效化。

首先是優(yōu)化了競(jìng)品分析和智能定價(jià)板塊，系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)手段，制定出產(chǎn)品的最優(yōu)定價(jià)算法，幫助房東確定更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格。其次，在原有民宿渠道直連的基礎(chǔ)上，打通了攜程、美團(tuán)酒店、飛豬等酒店渠道，一站式資源整合對(duì)接，優(yōu)化后的PMS系統(tǒng)解決房態(tài)不同步的痛點(diǎn)，在穩(wěn)定性，反饋精準(zhǔn)度，改價(jià)快捷速度上都有令人驚艷的表現(xiàn)，遠(yuǎn)超市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品。

此外，滿客來(lái)PMS系統(tǒng)還在運(yùn)營(yíng)維度給予了更多智能化安排：第一，無(wú)接觸入住系統(tǒng)：客人通過(guò)伊間民宿小程序輕松獲取入住指引、門(mén)鎖密碼、WIFI密碼、周邊介紹等信息，大幅提升智慧入住體驗(yàn)。第二，自動(dòng)生成保潔信息，每日定時(shí)自動(dòng)生成當(dāng)日訂單對(duì)應(yīng)的保潔單信息，靈活分配保潔任務(wù)，讓運(yùn)營(yíng)更省心。第三，增加了運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)指標(biāo)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)多維度數(shù)據(jù)、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并生成可視化數(shù)據(jù)圖表，便于運(yùn)營(yíng)人員日常分析，提升管理效率，提供運(yùn)營(yíng)決策參考。

系統(tǒng)在不斷更新迭代的過(guò)程中，已逐步實(shí)現(xiàn)了一鍵營(yíng)銷(xiāo)、聚合咨詢、聚合訂單、智能定價(jià)等功能，為民宿房東提供高效服務(wù)體驗(yàn)，賦能民宿行業(yè)。值得一提的是，滿客來(lái)PMS還有豐富的流程視頻教程和技術(shù)使用手冊(cè)，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)人員快速熟悉并上手PMS系統(tǒng)的操作流程。

“未來(lái)，我們將繼續(xù)深耕非標(biāo)住宿場(chǎng)景下智慧PMS的定制化開(kāi)發(fā)，幫助中國(guó)非標(biāo)住宿從業(yè)者更便捷、更高效地運(yùn)營(yíng)非標(biāo)住宿產(chǎn)品，助力中國(guó)非標(biāo)住宿行業(yè)持續(xù)發(fā)展?！睗M客來(lái)PMS團(tuán)隊(duì)這樣表示。