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O2O作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的話題之一嫣然已成為創(chuàng)業(yè)者和資本追逐的對(duì)象，從最初河貍家短時(shí)間內(nèi)估值的暴增到58同城設(shè)立全資子公司58到家，可以看出無(wú)論是小型創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都對(duì)此領(lǐng)域趨之若鶩。O2O作為一種商業(yè)模式其本質(zhì)是什么？做好O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？O2O未來(lái)的發(fā)展方向又會(huì)是怎樣？以下是我的看法。

Onlineto Offline，字面意思是線上線下的結(jié)合，但并不是一些人想象的“線上下單，線下消費(fèi)”那樣簡(jiǎn)單，這只是O2O的冰山一角。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，O2O必然帶有互聯(lián)網(wǎng)的屬性，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是連接。所以，在我看來(lái)O2O的本質(zhì)即是“價(jià)值鏈的重構(gòu)”。

傳統(tǒng)的消費(fèi)和服務(wù)模式存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，從而催生了各行各業(yè)的“中介組織”，他們?cè)趥鹘y(tǒng)價(jià)值鏈中扮演著重要的角色，以龐大的用戶(hù)量提高自身議價(jià)能力，將一部分生產(chǎn)者剩余收入自己的口袋。面對(duì)病態(tài)的價(jià)值鏈和高額的利潤(rùn)，自然會(huì)有人進(jìn)入這個(gè)未形成壟斷的領(lǐng)域。

以家政行業(yè)為例，傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員需要到家政公司注冊(cè)，服務(wù)完之后公司還要抽取高額的傭金，為了提高收入家政阿姨會(huì)提高服務(wù)價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者用不起。而互聯(lián)網(wǎng)則去除了家政公司，將顧客與服務(wù)人員對(duì)接，價(jià)格更加便宜了。這就是對(duì)價(jià)值鏈的重構(gòu)，也可稱(chēng)作“去中介化”。

目前，O2O的主要服務(wù)內(nèi)容為日常生活的衣食住行，例如：美團(tuán)外賣(mài)、滴滴打車(chē)、58搬家、58家政等。理論上O2O可以覆蓋幾乎所有的服務(wù)領(lǐng)域，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，但為何各家公司不約而同的選擇以“日常生活服務(wù)”為切入點(diǎn)呢？這即是做好O2O的關(guān)鍵所在。

前面講到傳統(tǒng)的“中介組織”憑借用戶(hù)量提高議價(jià)能力來(lái)獲取高額利潤(rùn)，做好O2O的關(guān)鍵也在于用戶(hù)量的積累。

試想一下，美團(tuán)、滴滴打車(chē)這樣的巨頭公司沒(méi)有一間餐廳，沒(méi)有一輛汽車(chē)，卻估值幾十億，這是為何？其核心業(yè)務(wù)為信息的分發(fā)（即我們所說(shuō)的流量），要想讓流量有價(jià)值就需要通過(guò)流量來(lái)促成交易（流量變現(xiàn)），而交易的終端則為用戶(hù)，只有擁有龐大的用戶(hù)（終端消費(fèi)者）O2O才能發(fā)揮最大的效用。

在以速度著稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代想要最快的獲取用戶(hù)，切入點(diǎn)必定是高頻的需求，衣食住行是每個(gè)人每天都要面對(duì)的，因此才會(huì)成為企業(yè)開(kāi)拓O2O的主戰(zhàn)場(chǎng)。

每個(gè)企業(yè)都想在最短時(shí)間內(nèi)聚攏用戶(hù)，然而用戶(hù)數(shù)量是有限的，所以企業(yè)的業(yè)務(wù)重心就必須放在提高用戶(hù)體驗(yàn)上面。最簡(jiǎn)單的例子就是美團(tuán)與餓了么外賣(mài)，用戶(hù)想要最短時(shí)間內(nèi)收到外賣(mài)，如果每次用餓了么都要等一個(gè)小時(shí)，那用戶(hù)會(huì)果斷轉(zhuǎn)向美團(tuán)外賣(mài)。且O2O大多為連接個(gè)體商家與用戶(hù)，個(gè)體商家沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這同樣是一件令人頭疼的事情。為了統(tǒng)一化服務(wù)，像58到家這樣有實(shí)力的公司會(huì)對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)（去面試時(shí)親眼看到過(guò)），目的就是形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，讓用戶(hù)用著放心，用著舒服。

對(duì)于O2O未來(lái)發(fā)展方向的探索，個(gè)人依然比較迷茫，一方面是攤子比較大，涉及的面太廣。另一方面，隨著智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融等新名詞的興起，O2O的熱度有下降趨勢(shì)。但就像面試58到家時(shí)一位總監(jiān)跟我說(shuō)的：“58到家不會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)行業(yè)，只會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)領(lǐng)域，那就是O2O?！庇纱宋铱梢圆孪耄琌2O依然會(huì)出現(xiàn)壟斷性的企業(yè)，或許是58或許是美團(tuán)，然后各垂直細(xì)分市場(chǎng)會(huì)是百家爭(zhēng)鳴的現(xiàn)象。要想在O2O領(lǐng)域做到壟斷就需要有一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，像阿里一樣，它會(huì)包含支付系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)······讓用戶(hù)和商家都離不開(kāi)你，形成良性循環(huán)。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面會(huì)變得越來(lái)越貼心，越來(lái)越便捷。目前，美國(guó)有家公司提供電話服務(wù)，只要你打電話后者發(fā)短信說(shuō)出你需要的服務(wù)，比如我需要一輛車(chē)，然后公司會(huì)為你安排最合適的服務(wù)。試想一下這是一個(gè)多么可怕的模式，你不再需要龐雜的服務(wù)APP，一個(gè)電話就可以搞定，用戶(hù)必然會(huì)喜歡，這根本是在搶占各大O2O公司已經(jīng)聚集的用戶(hù)啊~~