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2020年，中國商旅市場規(guī)模下滑超65%。隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，2021年商旅市場回暖明顯，市場規(guī)模預(yù)計達(dá)1848.6億元。伴隨著疫情新常態(tài)和經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)，傳統(tǒng)商旅企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和全新的機遇。

一方面，商旅企業(yè)必須在組織架構(gòu)和主攻方向上大幅調(diào)整，甚至要舍棄以往擅長的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和領(lǐng)域，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)和成本，制定全新戰(zhàn)略，輕裝上陣。

另一方面，新經(jīng)濟形勢迫使國內(nèi)大中小企業(yè)更加重視企業(yè)差旅成本控制、合規(guī)、透明及效率提升，這給予商旅企業(yè)更多市場機遇。

在這一大背景下，凱撒景鴻商旅（以下簡稱凱撒商旅）將如何制定下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃，又將有著怎樣的業(yè)務(wù)布局？

凱撒商旅副總經(jīng)理趙爽首度直面媒體提問，并進行詳細(xì)闡述。

Q：凱撒商旅一直比較低調(diào)，外界好奇，我們到底是一家怎樣的商旅企業(yè)？

A：凱撒商旅并不神秘，只不過此前一直埋頭做業(yè)務(wù)，對外發(fā)聲較少。凱撒商旅自成立以來，經(jīng)歷多年摸爬滾打，可以說伴隨著中國商務(wù)出行市場發(fā)展而逐步成長起來。

凱撒商旅的成立也是機緣巧合。

在中國商務(wù)出行市場進入快車道的時候，我們發(fā)現(xiàn)，一方面：不少企業(yè)受困于預(yù)算超支、虛假報銷、差旅成本高等難題；另一方面：受到頻繁墊資、差旅流程冗長、差旅資源不均衡等因素影響，企業(yè)員工差旅體驗感普遍不高。

于是，我們就思考，這其中是否有創(chuàng)業(yè)機遇？

恰好，凱撒旅游在商旅出行方面擁有很多資源優(yōu)勢，特別是機票、酒店、會獎、簽證、技術(shù)等，可以協(xié)助這些企業(yè)，讓差旅變得合規(guī)、透明及低成本；可以協(xié)助員工，讓差旅變得簡單、便捷和舒適。

凱撒商旅由此誕生了。

一方面，我們背靠凱撒旅游、航班管家，大樹底下好乘涼，無論是在資源渠道，還是資金實力方面，凱撒商旅都可依托凱撒旅游擁有的包括機票、酒店、地接、會獎、簽證等在內(nèi)的強大優(yōu)勢以及航班管家的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另一方面，凱撒商旅對凱撒旅游只依托不依附，獨立運營，獨立結(jié)算，獨立與各企業(yè)之間建立直接合作，為企業(yè)提供差旅、會議會獎和員工福利三大業(yè)務(wù)板塊的綜合服務(wù)。

經(jīng)過這些年發(fā)展，凱撒商旅建立起了系統(tǒng)化的商旅服務(wù)體系，能夠幫助客戶量身打造一站式智慧出行方案，有效降低企業(yè)支出成本，整合商旅出行鏈條，改善企業(yè)員工差旅體驗，讓差旅服務(wù)行業(yè)變得更好。

Q：請詳細(xì)介紹凱撒商旅的三大業(yè)務(wù)板塊，以及如今發(fā)展的具體情況如何？

A： 差旅板塊。主要依托凱撒旅游資源優(yōu)勢以及航班管家強大技術(shù)支持，幫助我們在競爭激烈的商旅行業(yè)占據(jù)了一席之地，畢竟在商旅領(lǐng)域，誰能夠擁有足夠多、足夠好的資源和穩(wěn)定先進的技術(shù)以及對接能力,誰就能夠占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。

會議會獎板塊。核心是為企業(yè)客戶提供比較完備的會議接待服務(wù)。

比如，在剛剛結(jié)束的9月12日寶馬品牌日活動中，凱撒商旅為2000多名經(jīng)銷商代表和特邀嘉賓，提供了涵蓋寶馬貴賓行定制服務(wù)、現(xiàn)場統(tǒng)籌管理等服務(wù)保障工作。這方面凱撒商旅經(jīng)驗豐富，還服務(wù)過2021年海南博鰲亞洲論壇、WTCF世界城市旅游聯(lián)合會等大型會議會獎項目?？梢哉f該板塊是凱撒商旅的特色板塊，也是具有差異化競爭力的板塊。

員工福利板塊。主要是根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特性及需求，針對不同員工實施個性化的定制福利，提高企業(yè)員工的工作動力和效能，提升員工對企業(yè)的信賴感和歸屬感。

比如凱撒商旅為客戶定制周末京郊游、周末外阜自由行等多款旅行產(chǎn)品。每年為其5000名以上的員工和家屬提供旅游服務(wù)。從吃住行全方位定制服務(wù)，幫助其公司完成療養(yǎng)項目。同時還覆蓋了大客戶優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，可以在員工自行休假期間享受更多旅游優(yōu)惠，獲得員工好評。

從凱撒商旅三大板塊可以發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務(wù)滲透到企業(yè)日常運營環(huán)節(jié)，幫助它們在細(xì)節(jié)處節(jié)省成本的同時，提升效率，看起來都是些零零碎碎的瑣事，但對于企業(yè)來說卻是高價值度的大事。

我們相信，只有幫助企業(yè)把一件件小事做好了，才能助力企業(yè)從量變實現(xiàn)質(zhì)變。

Q：凱撒商旅的目標(biāo)客戶群體是哪些，如何抓取疫情新常態(tài)下它們在商旅需求方面的新變化？

A：“以客戶為中心”是凱撒商旅的長期定位。不管是大型國企央企，還是廣大的中小型企業(yè)，都是凱撒商旅想要積極拓展和服務(wù)的資源市場，我們目前已經(jīng)與幾百家企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

根據(jù)我們的觀察，客戶商旅需求的新變化很明顯。

國央企方面，今年這類客戶將降低差旅成本和提高差旅安全性作為主要目標(biāo)。與此同時，國央企對TMC合作伙伴的要求中，是否能夠提供一站式產(chǎn)品資源、是否能夠提供最優(yōu)價格和綜合服務(wù)能力是重要指標(biāo)。

民營企業(yè)方面，今年這類客戶差旅主要是為了銷售、參展、參會和培訓(xùn)。有數(shù)據(jù)顯示，它們首選OTA，其次選擇TMC，而影響它們選擇預(yù)訂渠道的因素主要包括價格、資源及個性化需求。

中小企業(yè)方面，價格、資源和體驗也是它們選擇商旅合作伙伴的主要考量因素，另外它們更加在意通過免墊付資金提高員工差旅滿意度，如何在大環(huán)境不景氣前提下最大限度降低企業(yè)差旅成本是它們的核心訴求。

凱撒商旅服務(wù)過中糧集團、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中交集團、中國郵政、中國移動、中廣核，F(xiàn)ESCO，中國再保險集團、京東方、中國電裝等大型知名企業(yè)，也為中小企業(yè)提供定制化服務(wù)方面取得階段性成果。面對客戶需求的特殊挑戰(zhàn)性，相信凱撒商旅會越來越具競爭性和前瞻性。

Q：凱撒商旅如何看待未來3-5年商旅行業(yè)的前景？

A： 根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)101.6萬億元，經(jīng)濟總量邁上百萬億元新的大臺階，十四五之局伊始，強化經(jīng)濟社會發(fā)展的決策部署再度成為熱議話題，企業(yè)級服務(wù)被預(yù)測為下一個億萬級市場。

隨著我國GDP和注冊企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步增長，為商旅市場提供了良好外圍環(huán)境驅(qū)動。而疫情常態(tài)化，在帶給商旅行業(yè)巨大沖擊的同時，也是一次不斷洗牌不斷重新建立秩序的過程。

對于商旅企業(yè)，只有利用內(nèi)循環(huán)戰(zhàn)略扶持東風(fēng)，緊抓產(chǎn)業(yè)鏈重塑機會，開展智能化升級轉(zhuǎn)型，才能不斷強化自身競爭力，獲取更長足的發(fā)展。

Q：面向競爭激烈的商旅市場，凱撒商旅是否有獨家秘籍？

A： 未來3-5年商旅市場將遭遇一場刀刃向內(nèi)的變革，凱撒商旅會順應(yīng)這一變化，堅持從終端、供應(yīng)、銷售到服務(wù)的全價值鏈智能化發(fā)展道路。

我們提出，“1+3模式”是驅(qū)動凱撒商旅快速發(fā)展的新增長引擎。

所謂“1+3模式”是凱撒商旅從技術(shù)、產(chǎn)品到服務(wù)的角度，構(gòu)建的“終端—云網(wǎng)—智服”的技術(shù)架構(gòu)和智能化服務(wù)生態(tài)。

1是指以客戶為中心，3是指3個核心優(yōu)勢，即終端、云網(wǎng)、智服。

終端即智能終端，是指凱撒商旅的強大資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；云網(wǎng)即云計算+5G，是指大風(fēng)向下的前瞻性、技術(shù)融合性與行業(yè)顛覆性；智服即智慧服務(wù)，聚焦凱撒商旅的企業(yè)智能化及定制化服務(wù)體系優(yōu)勢。

“1+3模式”強調(diào)通過技術(shù)驅(qū)動企業(yè)商旅改革，用大數(shù)據(jù)精細(xì)化管理每一個流程環(huán)節(jié)，這是未來商旅行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，是我們必須提前布局的大方向。