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登錄8月31日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》。通知提出,在全國范圍內(nèi)遴選一批試點地區(qū),開展為期一年的文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作,建立完善多項信用體系建設(shè)配套制度,培育一批誠信企業(yè),發(fā)展一批信用經(jīng)濟示范點,不斷拓展信用在文化和旅游市場中的應用場景。
這不是信用經(jīng)濟第一次進入視野。什么是信用經(jīng)濟呢?簡單講,可以理解為通過云計算、機器學習等技術(shù)客觀呈現(xiàn)個人和企業(yè)的商業(yè)信用狀況,通過信用評估,在租賃、購物、商旅出行、本地生活等眾多商業(yè)場景中,通過信用科技賦能,讓商戶為更多用戶提供更好更便利的服務。
事實上,文旅領(lǐng)域的信用經(jīng)濟已經(jīng)有了一些探索。筆者將文旅信用經(jīng)濟姑且簡化表達為信用游,對此進行行業(yè)觀察和地區(qū)觀察,并談談自己的想法。
信用游可以理解為基于信用機制的旅游消費方式。旅游行業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素可以概括為吃、住、行、游、購、娛六大類。其實,我們對信用游并不陌生,信用住就是我們常常體驗到的信用經(jīng)濟在住方面的應用場景。
筆者通過第三方數(shù)據(jù),對信用游的發(fā)展現(xiàn)狀簡單梳理如下:住宿——目前,信用住已經(jīng)可以實現(xiàn)0元預定、0元押金、0秒退房,甚至OTA平臺憑用戶個人信用實現(xiàn)全套消費場景先享后付。使用個人信用住,用戶的凈推薦值滿意度滿意度提升超30%,中高端人群的滿意度和使用粘性提升最為明顯,同時酒店放棄預定率相比到店付降低20%;租車——通過使用個人信用免押金,租車下單轉(zhuǎn)化率提升60%以上;租物——以在租賃行業(yè)已有5年多的人人租為例,其和芝麻信用合作4年,其旅游行業(yè)涉及到相機、無人機、電動車、移動wifi等多個品類,基于芝麻免押能力有效解決租賃行業(yè)門檻高的痛點,租用率提升50%,其用戶增長10倍,交易訂單量增長15倍,實現(xiàn)了線上APP和線下渠道三年都無法實現(xiàn)的增長規(guī)模。其業(yè)務規(guī)模也由原來的相機、無人機等3C領(lǐng)域延伸至旅游出行、旅游戶外等多個細分領(lǐng)域??偨Y(jié)而言,從行業(yè)平均值來看,接入信用免押機制后,降低了用戶使用門檻,提升了服務效率,為信用經(jīng)濟打開了新的想象力。
從地區(qū)來看,四川省在全國率先響應了信用經(jīng)濟,并聯(lián)合多家機構(gòu)率先在省內(nèi)開始推廣信用游:旅游住、行、玩,一路可免押金。包括租車免押金,甚至免租金。今年中秋節(jié)前期,樂山大佛景區(qū)宣布將打造首個“信用游”示范景區(qū)。景區(qū)內(nèi)率先實現(xiàn)“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務等。景區(qū)游玩可免押金租自拍桿、小風扇、雨傘、充電寶、講解器;同時在樂山還可免押金租共享汽車、免押金住酒店。
無疑,在信用經(jīng)濟的背景下,“信用游”將對地區(qū)、景區(qū)、商家提出更高要求。地區(qū)、景區(qū)、商家,要不斷豐富適合文化和旅游市場需求的信用產(chǎn)品和服務供給,向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務,優(yōu)化游客的消費體驗。
信用游將為文旅帶來怎樣的機遇?
首先,“信用游”的發(fā)展,符合國家目前文旅行業(yè)的發(fā)展趨勢及要求。據(jù)了解,文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作,主要任務包括提升信用監(jiān)管效能(完善信用評價制度、完善信用承諾制度、建立信用修復制度)、探索信用交易模式(促進信用消費、培育信用品牌)、拓展信用應用范圍(促進信息共享、創(chuàng)新應用場景)等方面的內(nèi)容。據(jù)文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作通知內(nèi)容,促進信用消費、培育信用品牌、創(chuàng)新應用場景三點與“信用游”的模式高度契合。
信用游,對文旅服務的覆蓋度和質(zhì)量提出了更高的要求。全國文化旅游資源大省眾多,四川在省內(nèi)提倡信用游、G318整租游的落地以及樂山大佛景區(qū)信用游的示范等,從平臺到線路、地區(qū)、景區(qū)的全面實踐對全國具有借鑒意義。在新的形勢、新的技術(shù)、新的供需背景下,信用游能更好地激活當?shù)芈糜钨Y源。比如,景區(qū)通過旅游信用經(jīng)濟,支持游客在景區(qū)內(nèi)使用免押金租賃設(shè)備(講解器、自拍桿等)、先享后付購票、先游后付體驗等,同時景區(qū)支持更多如共享汽車、自行車、物品租賃等免押商戶的入駐和布點,不必要資金負擔的減輕,全流程的無縫銜接,將為游客尤其是年輕一代提供更便利的出游體驗,最終還可以實現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字化經(jīng)營。各個地區(qū)、景區(qū)及商家服務主體可以多聚焦“住行玩”等場景信用服務升級,不斷豐富適合文化和旅游市場需求的信用產(chǎn)品和服務供給,不斷拓展游客的信用消費應用場景并優(yōu)化消費體驗。
全國開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作,是為貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于健全社會信用體系決策部署,按照《國務院辦公廳關(guān)于加快推進社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制的指導意見》(國辦發(fā)〔2019〕35號)關(guān)于“組織開展信用建設(shè)和信用監(jiān)管試點示范”、《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“拓展信用應用場景”、《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“探索開展信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作”等要求而開展的具體舉措。因此,信用游應該成為十四五期間全國文旅服務中的一項基礎(chǔ)設(shè)施,以及文旅高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。通過信用游可以提升旅行途中的體驗感,將帶動更多游客輕松游全國、信用游全國。
作者簡介:晉超,四川大學巴蜀文化博士、四川旅游學院鄉(xiāng)村旅游研究院院長、四川旅游學會政務定制服務專委會主任;劉長富,四川大學旅游管理碩士,四川旅游學院鄉(xiāng)村旅游研究院科研助理。青年詩人,文旅規(guī)劃從業(yè)者。