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全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）的一項民意調(diào)查顯示，商旅市場呈現(xiàn)了“快速恢復(fù)”的良好態(tài)勢。在中國，這一比例可能還會更高。“商旅市場的恢復(fù)優(yōu)先于旅游市場——畢竟這是硬需求。”凱撒商旅相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

疫情對商旅支出影響明顯，疫情前逐年增長，盡管全球疫情尚未得到有效控制，境外商旅市場還未完全復(fù)蘇，但是國內(nèi)商旅市場復(fù)蘇明顯。截止到2021年4月，部分平臺的國內(nèi)商旅市場的訂單量同比已經(jīng)超過2020年，隨著疫苗接種的推廣，預(yù)計2021下半年商旅需求會得到進(jìn)一步的恢復(fù)，中國國內(nèi)商旅市場將迎來較大的發(fā)展機(jī)遇。

除了市場回溫，展望商旅市場的未來，不可抵擋的可能是數(shù)字化進(jìn)程。

市場細(xì)分，角逐者眾多

 隨著社會的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)對于商旅成本管控的需求越來越強(qiáng)烈。而在行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，眾多本土和國際企業(yè)紛紛進(jìn)入中國商旅行業(yè)進(jìn)行角逐。

中國商旅管理行業(yè)參與者眾多，市場參與者眾多，但較為分散，包括TMC、機(jī)票代理商、航司酒店直銷、費(fèi)控/OA系統(tǒng)的供應(yīng)商等。中國商旅管理市場隨著行業(yè)進(jìn)入者的增加，商旅管理市場將進(jìn)一步變大。

不同類型的企業(yè)其對商旅供應(yīng)商的需求也不同。

如我國很多央企國企商旅業(yè)務(wù)范圍遍及海內(nèi)外，差旅人員出差頻率相對較高。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年，央國企差旅人員預(yù)計每月出差2-3次的占比最高，達(dá)29.6%，其次為每年2-11次，占比28.3%。而央國企差旅人員商旅的主要目的是會議，其次為銷售、會展和培訓(xùn)等。商旅管理應(yīng)用方面，35.2%的央國企最常用TMC預(yù)訂渠道，而影響央國企選擇常用預(yù)訂渠道的主要因素依次為：產(chǎn)品資源、提供的價格、差旅管控需求的滿足程度等。

而外資企業(yè)差旅人員商旅的主要目的是銷售，其次為會議、會展和專業(yè)服務(wù)等。商旅管理應(yīng)用方面，近七成的外資企業(yè)最常用TMC預(yù)訂渠道。

商旅管理應(yīng)用方面，我國民營企業(yè)最常使用OTA預(yù)訂渠道，占比36.7%，其次為TMC，占比23.4%。影響民營企業(yè)選擇常用預(yù)訂渠道的主要因素依次為：提供的價格、產(chǎn)品資源、是否滿足個性化需求等。

我國中小企業(yè)過半最常使用OTA預(yù)訂渠道，是各類型企業(yè)中占比最高的，而TMC占比僅為10.8%，有較大的上升空間。

面對著眾多的需求與市場，數(shù)字化發(fā)展成為商旅市場不可逆的關(guān)鍵。

得技術(shù)者得天下

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；瘧?yīng)用，提高關(guān)鍵軟件技術(shù)創(chuàng)新和供給創(chuàng)新。商旅管理已經(jīng)被越來越多企業(yè)認(rèn)可和接受，移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息的更便捷溝通交互，現(xiàn)代企業(yè)員工更青睞于更高效、更便捷的工作方式，而商旅工作涉及申請、審批、訂票、報銷等等一系列內(nèi)容，如果可以在線上快速便捷的完成，將會節(jié)約員工時間成本，提高工作效率，免去記賬報銷等各類繁瑣的事務(wù)。

“北京擁有60余家世界500強(qiáng)企業(yè)、90余家中國500強(qiáng)企業(yè)，這些作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)的‘領(lǐng)頭羊’企業(yè)，它們復(fù)雜的數(shù)字化需求，在一定程度上帶動了國內(nèi)商旅行業(yè)的發(fā)展。”攜程商旅華北區(qū)域分公司總經(jīng)理李陽表示。

在商旅市場中，企業(yè)的核心需求主要是機(jī)+酒采購、行程安排、費(fèi)用支出與管控等環(huán)節(jié)，有業(yè)者認(rèn)為，過去，中國商旅業(yè)務(wù)的競爭主要在C端（即個人端），但從目前來看，各方基本形成了比較穩(wěn)定的競合關(guān)系，想找到新的突破口，就要從B端（即企業(yè)端）切入。在疫情防控常態(tài)化階段，商旅市場的需求正在改變。

數(shù)字化需求就是其中之一。

為全球合作伙伴提供數(shù)字化、可視化的綜合商旅服務(wù)云平臺的凱撒商旅負(fù)責(zé)人表示：人們越來越習(xí)慣通過技術(shù)手段解決商務(wù)旅行的問題，特別是集審批、預(yù)訂、支付、報銷、數(shù)據(jù)等于一體的在線預(yù)訂工具備受歡迎。人們在出差的過程中也更加偏向于智能化的無接觸服務(wù)，盡可能減少人際接觸，最大程度保障安全。大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能是現(xiàn)在商旅發(fā)展的未來方向。

凱撒商旅已經(jīng)在技術(shù)層面，搭建成商旅管理系統(tǒng)的3種服務(wù)模式，即OA對接、API對接和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，更精細(xì)地了解客戶實(shí)際需求，識別客戶偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而達(dá)到有效運(yùn)營的目的。但凱撒商旅負(fù)責(zé)人同時強(qiáng)調(diào)，當(dāng)在線辦公、智能化辦公成為常態(tài)，對于商旅產(chǎn)品的靈活性、臨時性也帶來了新的挑戰(zhàn)。

目前中國商旅管理行業(yè)普及率不到10%，多數(shù)企業(yè)客戶并未重視企業(yè)商旅管理，這是短板也是商機(jī)，特別是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)如火如荼的當(dāng)下，如何推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合發(fā)展，或?qū)⒊蔀楸姸嗌搪闷髽I(yè)未來發(fā)展的重要思考點(diǎn)。