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登錄游覽鳳凰古城實行“一票制”已超過兩年,但這張每人148元的門票帶來的風波卻仍未消除。7月4日開始,陸續(xù)有客棧關(guān)門停業(yè),掛出“無法生存,客棧轉(zhuǎn)讓”的橫幅,7月6日開始又陸續(xù)開始營業(yè)。
此次“停業(yè)潮”的導火索,是政府不再允許客棧老板免費帶人進入古城景區(qū)內(nèi)看房,景區(qū)內(nèi)客棧老板稱此舉影響到客棧生意;而古城景區(qū)外的北邊街吊腳樓客棧則掛出“無法生存”的橫幅,希望以此施壓政府嚴格執(zhí)行一人一票制,杜絕非法拉客現(xiàn)象。
對此,鳳凰縣委宣傳部一名負責人稱,他們理解商戶現(xiàn)在的心情,此舉雖然損害了部分客棧眼下的利益,但從長遠來講是規(guī)范整個鳳凰古城旅游市場,打擊非法拉客、不正當競爭的必經(jīng)之路。
導火索:禁止客棧免費帶人入景區(qū)
7月4日開始,網(wǎng)上出現(xiàn)多張鳳凰古城家庭客棧貼出“客棧轉(zhuǎn)讓”告示的照片,還有多家臨江的吊腳樓客棧打出“無法生存,客棧轉(zhuǎn)讓”的橫幅,引起輿論關(guān)注。
邵先生是鳳凰縣沙灣社區(qū)居民,家在鳳凰古城沱江北岸的老營哨這條街上。和許多鄰居一樣,他家在2008年前后開始做客棧生意。
邵先生稱,6月23日,沙灣社區(qū)工作人員到客棧下發(fā)通知,稱該縣旅游新政實施以來,“一票制”得到廣大游客的接受認可,但由于門票的執(zhí)收不公,以及由此滋生的種種亂象,嚴重影響了該縣旅游市場秩序和社會穩(wěn)定,要求古城內(nèi)經(jīng)營者自覺遵守規(guī)定,“不以任何理由帶游客進入鳳凰古城”。
該通知觸動了客棧老板們的敏感神經(jīng),他們對下發(fā)通知的工作人員表達反對意見?!暗麄冋f自己不是當官的,有問題去找縣領(lǐng)導,我們哪里知道要去找哪個領(lǐng)導?”邵先生稱,他們曾找過鳳凰古城風景名勝管理處主任兩次,但一次都沒見到。
多名客棧老板介紹,6月30日早上,鳳凰縣政府部門工作人員、派出所民警、行政執(zhí)法人員,以及鳳凰古城經(jīng)營方公司工作人員集中出現(xiàn)在多個檢票點,禁止客棧老板帶人進入景區(qū)。
與此同時,客棧老板也在聚集。客棧老板孫先生稱,當時有數(shù)十名老板來到這里,“我們跟他們講理,我們的家就在這里,我們的房子也都有產(chǎn)權(quán)證,他們?yōu)槭裁匆盐覀兊姆孔觿澾M古城景區(qū)?為什么在我們家門前的路上設(shè)卡檢票?游客看我們家的房子為什么還要收費?為什么現(xiàn)在不讓我們帶人進來看房了?”
據(jù)邵先生介紹,2012年前后,鳳凰縣通了高速公路,長沙、重慶、貴陽、武漢等地的游客也漸漸增多,客棧生意越來越火。但是在2013年4月10日,古城景區(qū)規(guī)定每名游客需交148元門票錢才能進景區(qū),古城內(nèi)的客棧老板認為此舉會減少鳳凰的客流量,進而影響到他們的生意,因此反對“一票制”,經(jīng)協(xié)商,古城經(jīng)營方允許他們免費帶客人進入景區(qū)內(nèi)看房,但看完房之后仍需購買門票,“我們把游客帶進來之后,也無法強求他們買門票”。
老板朱先生稱,有了古城經(jīng)營方給他們“開綠燈”,客棧的生意并沒有受到太大影響。然而,他們沒想到,兩年后的今日,該政策會被取消。
實地探訪:景區(qū)內(nèi)客房入住率下滑
京華時報記者在古城景區(qū)內(nèi)隨機走訪20余個家庭客棧,老板均表示,6月30日開始禁止他們帶客人進入開房以來,客房上客率嚴重下滑,平時經(jīng)常滿房,但那幾天的入住率基本在20%左右,數(shù)十戶客棧老板選擇在7月4日至6日間停業(yè)。
古城內(nèi)標營街附近的一家客棧有20間房,該客棧老板劉先生向記者出示的營業(yè)記錄顯示,今年7月2日、3日、4日僅有1間房入住,5日無人入住,6日入住4間、7日入住5間,而去年7月4日、6日、8日均滿房,2日、3日、5日的入住率也在80%以上。另有4家客棧老板也向記者出示了營業(yè)記錄,經(jīng)營狀況相似。
巷子深處的客棧經(jīng)營狀況更不容樂觀。7月8日,標營街安樂巷里有兩家客棧老板對記者表示,他們從6月30日起就未接到過客人入住,有一家已將客棧部分房間里的床鋪掀起來,“沒人來,床都不用鋪,鋪了也是浪費”。
就在7月7日,老營哨一家客棧老板在接受記者采訪時,在15分鐘內(nèi)接到3個退房電話,對方均表示因需另交148元門票錢,決定退房。7月10日是周五,多個客棧老板反映,入住率有所回升。
收門票后拉客亂象增多
古城內(nèi)標營街附近一家客棧的老板孫先生稱,目前政府不讓客棧老板帶游客進入景區(qū)的原因是有人非法拉客?!斑@種現(xiàn)象的確存在,2013年之前也有非法拉客現(xiàn)象,但收門票之后,非法拉客亂象越來越嚴重,許多沒有收入來源的人成了職業(yè)拉客的,帶一個客人進古城,能收三四十元,客人就省去了148元的門票?!?/p>
孫先生稱,非法拉客人員還會給客棧帶客人,他們從中提成20元到80元不等,“他們肯定對客人說他帶的客棧環(huán)境比其他客棧環(huán)境好,這就是不正當競爭”。他介紹,很多從懷化、吉首、長沙過來的客車剛下高速,就有人上前拉客,同時還有人開著摩托車、私家車招攬散客,“收門票給他們帶來了機遇”。
拉客亂象招致景區(qū)外客棧對旅游市場管理者的強烈不滿。北邊街不在古城景區(qū)內(nèi),位于古城北城墻外的沱江岸邊,是臨江而建的一條集客棧、咖啡館、商店的商業(yè)街,西端是古城景區(qū)入口。據(jù)多名在北邊街經(jīng)營客棧的老板介紹,7月3日晚,北邊街30余家客棧開始停業(yè),并在當晚掛出“無法生存,客棧轉(zhuǎn)讓”的橫幅。
4日上午,鳳凰縣行政執(zhí)法人員趕來將橫幅撤掉,當晚客棧再次掛出橫幅,5日上午再次被撤。多名老板稱,他們被要求不要掛橫幅,有政府人員做他們的工作,希望他們能盡快恢復營業(yè)。
北邊街多名客棧老板在接受京華時報記者采訪時表示,他們的訴求是希望政府能嚴格治理鳳凰古城旅游市場,杜絕非法拉客現(xiàn)象?!坝械漠?shù)厝俗龅氖菬o本生意,找游客說可以收每人三四十元帶他們進古城,只要不出古城就不會遇到查票的,這會嚴重影響我們的生意?!?/p>
記者在7月7日抵達鳳凰縣城時,路上未遇到拉客人員。而7月8日,一名游客對記者表示,他是在街上找了一名當?shù)厝藥нM來的,“花了30塊錢”。記者在8日、9日連續(xù)在古城景區(qū)外找了多名當?shù)厣特?,對方均表示目前查得太嚴,無法帶人進入,“如果被抓住帶客進去,要罰款1000元”。
頻繁檢票讓人有點煩
鳳凰古城本為開放式區(qū)域,邊緣處還有不少居民區(qū),有多條小路、便道能通向景區(qū)外,但這些小路、便道上也已設(shè)置檢票口,有景區(qū)工作人員值班,時間為早7點至晚12點,游客每進一次景區(qū),都會被工作人員攔下,要求刷身份證或出示購買門票的發(fā)票。
購買148元的門票后,可以在48小時內(nèi)游覽鳳凰古城9大景點,包括沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂等;48小時之后,可憑購票發(fā)票在各檢票點出入48小時。
檢票對象為游客,本地人不需要檢票,但也有穿著打扮像游客的本地人多次被要求檢票,這招致不少游客及本地人的反感。鳳凰居民拍攝的視頻顯示,也有游客因檢票過于頻繁而與檢票人員發(fā)生肢體沖突。
京華時報記者在當?shù)夭稍L時也頻繁遭遇檢票。因檢票口所在位置并非完全沿古城而設(shè),在游覽過程中不經(jīng)意間多次走出景區(qū),每次返回景區(qū)走到?jīng)]有欄桿、只站了幾名工作人員的檢票點時,都會被工作人員攔下:“您好,請出示您的門票?!?/p>
京華時報記者走訪發(fā)現(xiàn),像這樣的檢票點在鳳凰古城周圍存在至少12處。
7月7日下午,在老營哨西端的檢票點,有當?shù)鼐用衽c檢票人員發(fā)生口角,居民對在自己家門口設(shè)置檢票口表示不滿。記者從該檢票點出來約10分鐘后,再次返回該檢票點時,仍被要求檢票,記者不得不掏出身份證刷卡驗票,被確認有門票記錄后方獲準通行。僅在東門城樓處,就有兩個檢票點,分別設(shè)在交叉路口朝東、朝南的兩個方向。在鳳凰大橋下的沱江兩岸,就有3個檢票點。
有游客稱自己在一小時之內(nèi)已經(jīng)被檢票4次,“檢票次數(shù)太多了,三步一崗五步一哨,弄得都沒心情旅游了”。
多名當?shù)厝嗽诮邮芫┤A時報記者采訪時稱,雖然自己是本地人,但還是經(jīng)常被要求檢票?!拔以谶@里長大,現(xiàn)在卻經(jīng)常要被他們要求檢票,搞得很煩!”
官方回應:整治市場秩序政府沒做錯
“客棧老板不能拉客,可能會在眼下對他們的生意造成影響,需要更長的時間才能收回他們投入的成本,我們都能理解,但我們整治旅游市場秩序也是為了鳳凰古城能長期可持續(xù)發(fā)展,也希望商戶能理解我們。”鳳凰縣委宣傳部外宣辦吳主任在接受京華時報記者采訪時稱,眼下鳳凰古城正準備申報5A級景區(qū),需進一步提升旅游品質(zhì)。
吳主任向記者提供的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年鳳凰古城共接待游客574.68萬人次,同比分別增長31.89%。
她表示,今年7月1日至今的數(shù)據(jù)暫未統(tǒng)計。吳主任稱,近年來鳳凰的旅游事業(yè)發(fā)展很快,但隨之也產(chǎn)生了很多的旅游亂象。為了提升古城的旅游品質(zhì)而出臺了一系列方案,嚴加整治非法拉客、飛車拉客、照相市場強買強賣等不規(guī)范現(xiàn)象?!氨热缫蛔哌^去就有很多人拉著你拍照,還有之前曾被媒體曝光的天價停車場,一系列的旅游亂象都要整治?!?/span>
她稱,部分反對禁止客棧免費帶人進入景區(qū)看房的商戶與非法拉客有一定關(guān)系,“非法拉客給他們帶來客源,縣里的整治工作損害了他們眼下的利益”。
此前允許客棧帶人時,進去之后買票的游客不到3%,“基本上都不買票,有的客棧可能有10個床位,但他一天帶20多個客人,擾亂了旅游市場。城外的客棧認為他們是不正當競爭,多次向縣里反映,如果不加以整治,就全亂套了”。
“從商戶的角度來講,以前管理松散,他們可以通過帶客來增加收入,現(xiàn)在管理嚴格,禁止他們拉客,利益會受損,我們能理解,但并不是說我們這樣做錯了?!眳侵魅握f。
正研究方案優(yōu)化檢票系統(tǒng)
吳主任表示,北邊街的商戶通過懸掛橫幅表達他們的訴求,希望引起政府的重視也能理解,但這違反了《湘西土家族苗族自治州鳳凰歷史文化名城保護條例》第二章第十六條規(guī)定:在鳳凰古城內(nèi)不得占道擺設(shè)攤點、亂放雜物、亂寫亂畫亂貼、運用音響設(shè)備叫賣;禁止設(shè)置與古城歷史風貌不協(xié)調(diào)的廣告、招牌。
違反條例的,將根據(jù)第五章第三十六條,由執(zhí)法局責令改正,可處以50元以上500元以下的罰款。因此,行政執(zhí)法部門勸說商戶拆除橫幅,部分店中沒人的客棧所掛橫幅被行政執(zhí)法人員拆除。
她稱,整治過程中,政府也安排了現(xiàn)場接訪組聽取客棧老板的意見,但他們的意見無法全部滿足,“比如有人說我們設(shè)置的檢票口位置不合理,不應該設(shè)在這個地方,但這是從2013年開始收門票兩年來經(jīng)過檢驗確定的位置,如果設(shè)置在其他地方,也會有人站出來說不合理”。政府也已注意到檢票次數(shù)過多的問題,正在考慮研究方案減少檢票次數(shù),優(yōu)化檢票系統(tǒng)。
圍城對游客統(tǒng)一收取148元門票是否合理?吳主任稱,該收費已按程序經(jīng)過審批,不存在問題。據(jù)有關(guān)部門介紹,“近年來一直都有旅行社在推行‘零元游鳳凰’,這給景區(qū)造成很大的壓力。
旅行團到門口就拆團,找人帶進去逃票,如果不需要買門票,會造成大家蜂擁而至的局面,給古城客流量的控制及古城的保護、環(huán)境衛(wèi)生造成很大的壓力”。
吳主任稱,嚴格門票管理制度、整頓旅游市場秩序是政府必須要做的事情,“不能只顧幾十家客棧的眼下利益,不顧鳳凰的長遠發(fā)展、市場的公平競爭。如果亂下去,游客也會減少,希望商戶們能理解”。