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登錄2021年前三季度,海南旅游總收入逾千億元,同比增136.9%,實現(xiàn)“逆勢上揚”。三亞旅游市場自2020年5月以來持續(xù)“升溫”,穩(wěn)居國內熱門旅游目的地榜單前茅。這主要得益于中國疫情有力防控形勢下,國內旅游需求的大量釋放以及海南離島免稅政策的加碼等大環(huán)境因素。同時,也離不開旅游部門通過全渠道推廣營銷、樹立旅游目的地形象而付出的努力。
2021年,三亞市旅游推廣局圍繞旅游消費需求新趨勢,從多維度拓展三亞旅游城市形象,推動三亞旅游向高質量發(fā)展方向邁進。日前,三亞市旅游推廣局局長葉家麟參加線下分享會時,以“文旅新路”為主題,闡述了如何以“真實、真心、真誠”的新思路,講好三亞旅游新故事,做好目的地品牌營銷和傳播。
主動創(chuàng)新,多渠道發(fā)力新文旅新業(yè)態(tài)
得天獨厚的自然資源、人文歷史和旅游配套等都是三亞旅游發(fā)展的“底氣”,而如何讓這些因素形成互動,為游客提供能娛樂休閑又能體驗風土人情的旅游產品,講好一個完整的三亞故事,這是三亞旅游業(yè)發(fā)展亟需破解的困境。葉家麟認為,應該引導、鼓勵文旅企業(yè)舉辦活動,研發(fā)旅游產品。
首先瞄準旅游市場的主力軍青年游客,著重培育旅游新業(yè)態(tài)、新熱點。2021年,三亞市旅游推廣局發(fā)布“三亞·新青年奇趣島”全新推廣主題,聯(lián)合旅游企業(yè)向青年客群推薦三亞的美食、旅拍、人文、戶外極限、酒店五大品類旅游產品,成為海南省唯一入選國家文旅部旅游宣傳推廣典型案例,得到業(yè)界認可。
為進一步豐富旅游內容,拓展旅游內涵,三亞市旅游推廣局引進舉辦了三亞2021時尚蜜愛盛典、2021三亞親子研學論壇、2021三亞國際潛水節(jié)、三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節(jié)等系列活動,全方位覆蓋婚慶旅游、親子旅游、體育游、旅游+電競等業(yè)態(tài),力促三亞旅游目的地升級。
此外,為展示城市形象,講好本地故事,三亞市旅游推廣局舉辦的2021海南自貿港(三亞)網紅創(chuàng)作大賽,吸引了數百位網絡達人以“你好三亞”為話題,圍繞“吃住行游購娛”旅游要素進行短視頻創(chuàng)作,累計參賽作品1600多個,視頻總播放量超5億次。
通過多個渠道發(fā)力,對帶動市場消費起到積極作用。中秋國慶雙節(jié)前后,三亞市旅游推廣局聯(lián)合攜程集團舉辦的“攜程超級目的地三亞專場”活動,直播當日吸引超1060萬人次觀看,推廣期間全域曝光量超8000萬,帶動非活動商品訂單增量達43%。在“國慶錦鯉社區(qū)互動”活動中,通過攜程流量、活動曝光、內容種草等多種方式,帶動三亞產品交易金額達5322萬元。
服務升級,與游客和企業(yè)換位思考
做旅游推廣工作,離不開“真心”二字,即要學會換位思考,站在游客、旅游企業(yè)的角度,去設計、研發(fā)和推廣受市場喜歡的旅游活動。”
三亞市旅游推廣局特別研發(fā)設計多款旅游地圖、美食地圖、旅游宣傳冊和旅游周邊文創(chuàng)產品,以提升游客的體驗,增加讓游客深入了解三亞的窗口,吸引更多游客到三亞旅游。
為打造一個主客共享的旅游目的地,12月末三亞市旅游推廣局主辦 “三亞落日市集”活動,邀請全國各地的優(yōu)質品牌商家“出攤”,以豐富的形式和年輕人喜愛的元素,讓市民游客感受“潮玩在三亞”的新奇體驗,進一步激發(fā)三亞旅游市場活力。
三亞市旅游推廣局作為一個紐帶,不僅要服務好市民游客,還要聯(lián)合旅游企業(yè)做好營銷。2021年,三亞市旅游推廣局組織文旅企業(yè)前往國內多地開展系列旅游推介活動,吸取國外旅游局推介經驗和模式,打破以往“列排就座”的方式,設置圓桌洽談及宣傳游戲等互動環(huán)節(jié),創(chuàng)造良好的商談氛圍、以創(chuàng)新和效率,得到參會企業(yè)的一致好評。
除此之外,三亞市旅游推廣局基于游客大數據庫,通過數據建模預測旅游相關數據,經過統(tǒng)計和分析,幫助當地旅游企業(yè)制定營銷策略,從而實現(xiàn)精準營銷。“十一”黃金周前,不少景區(qū)、酒店根據預測數據策劃出營銷方案,收獲市場的熱烈反響。
抓住機遇,推動行業(yè)高質量發(fā)展
三亞市旅游推廣局要當好政府、企業(yè)、游客等多方之間“使者”角色,而真誠就是處理好各種關系的“秘密武器”,葉家麟如是說。疫情時期是很好的“修煉內功”期,三亞旅游應該抓住“海南自貿港建設”這一重要歷史發(fā)展機遇,按照高質量發(fā)展要求,推動旅游消費提質升級,助力國際旅游消費中心建設。
將三亞打造成為國際旅游消費中心核心區(qū),航空暢達是必不可少的要素。三亞市旅游推廣局通過建立民航協(xié)調機制、航空市場數據分析研判,與航空公司對接開展航線開發(fā)。2021年,在與機場和航司的共同努力下,三亞民航冬航季較夏航季新增13個通航點,上海、杭州、武漢、廣州、廈門等重點客源地航班量增長5%以上,有效推動了三亞進港航空運力增長。
境外旅游市場的開拓,將成為三亞市旅游推廣局今后的重點工作之一。葉家麟說,“未來,借海南打造“第七航權”的契機,三亞及海南可以成為國際旅游中轉地。游客可以自北京、上海入境,再從三亞出境,環(huán)中國游覽,行程最后,在三亞免稅購物而后登機返回。”
針對海外游客群體,三亞市旅游推廣局正在籌劃研發(fā)三亞旅游APP,這將是一款集三亞旅游景點、餐飲美食、活動推介、投訴處理等服務的在線軟件,能夠讓海外游客方便快捷查詢相關信息,安心游三亞。
針對今后的三年規(guī)劃,葉家麟最后表示,將繼續(xù)帶領團隊全方位拓展三亞旅游客源市場,提升三亞國際旅游目的地知名度,實現(xiàn)高效服務海南國際旅游消費中心建設的目標。