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2022年1月11日，國內頭部寵物綜合服務平臺波奇寵物聯(lián)合融創(chuàng)文旅集團以及華住集團合資創(chuàng)立的永樂華住酒店管理有限公司(以下簡稱永樂華住) 旗下高端精品度假酒店花間堂，發(fā)布《2022年中國寵物友好酒店行業(yè)倡議書》，希望發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，圍繞寵物友好酒店的服務標準、設施標準和人員標準等維度，共同推動寵物友好酒店建設，豐富國內攜寵出行消費場景。

隨著攜寵旅行正在成為消費新風向，寵物友好酒店面臨供給不足的困境。根據(jù)《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，截至2021年1月1日，全國住宿業(yè)設施總數(shù)為44.7萬家，其中北上廣深四大一線城市的總酒店數(shù)量是21,382家，而這四個一線城市的寵物友好型酒店占總酒店數(shù)不到1%?；ㄩg堂此番聯(lián)合波奇寵物發(fā)布寵物友好酒店行業(yè)倡議書，或將引導行業(yè)進一步邁向規(guī)劃化，并推動更多寵物友好型酒店落地。

倡議書推動寵物友好酒店“設施、服務、人員”標準化

華住集團執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農表示，最新數(shù)據(jù)顯示，中國養(yǎng)寵人數(shù)已突破6000萬，越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養(yǎng)家寵的觀念不同，新一代寵物主更愿意帶領著寵物，分享自己的世界，一同閱歷旅行風景，共同見證自己值得紀念的每一刻。寵物市場前景巨大，而攜寵旅行配套服務與設施的標準建設是華住與花間堂密切關注的。

1月11日，花間堂聯(lián)合波奇寵物發(fā)布《2022年中國寵物友好酒店行業(yè)倡議書》，倡議行業(yè)共同在寵物友好酒店的打造上實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

在寵物友好酒店的場景設置方面，倡議書提出“室內9大標準、室外6項準則”。例如在房間的物品、接線和電器布置上，遵守高于1.5米的安全標準；地面使用防滑地板并避免使用地毯等，倡議酒店在設施上做到寵物友好，為攜寵住客提供室內必備用品及完善的公共區(qū)域設施，保障住客基本權益。

在服務流程方面，倡議書建議設置專門的入住前寵物預檢服務。酒店在攜寵住客抵達時，需邀請其填寫寵物信息表與寵物預檢表。寵物信息表包含近期有無驅蟲、有無手術史、疫苗是有齊全等六項信息勾選。寵物預檢表包含四肢、口腔、毛發(fā)、皮膚、指甲、尾巴等十四項健檢流程，該環(huán)節(jié)可在五至七分鐘內完成。預檢環(huán)節(jié)有助于酒店為攜寵住客提供個性化服務，做到有備無患。

同時，為確保工作人員不直接接觸寵物身體，相應人員應依規(guī)定戴上一次性手套進行入住前健檢，檢查完畢后丟棄，每檢查一只更換一次手套，嚴格遵守檢查完成后丟棄規(guī)定。同時，預檢桌鋪設一次性尿墊，保證每只正在預檢的寵物在專為它鋪設的尿墊上，檢查完成丟棄。最后在日常運營管理中，每12小時進行預檢桌消毒一次。

以預檢環(huán)節(jié)為基礎，倡議書提出為酒店員工進行完整基本培訓。針對寵物的突發(fā)醫(yī)療救護需求，建議配備線上管家提供專業(yè)遠程指導；同時，與酒店周邊鄰近的寵物醫(yī)院進行信息聯(lián)系建立，全維度完善萌寵出行的安全照護。

在清潔方面，倡議書建議嚴格遵守一更換三消毒、消毒工具與清潔工具不混用原則：一更換即寵物狗使用過的食/水碗、窩、狗廁所等可移動的用品，一律全部撤回換已消毒干凈待用品；三消毒包括場景消毒、寵物用品消毒、清潔工具消毒。

強強聯(lián)手樹立寵物友好酒店新標桿

永樂華住文旅事業(yè)部總經理梁尚兵表示，為踐行倡議內容，花間堂將聯(lián)合波奇寵物在全國31家門店的其中22家門店進行寵物友好品牌升級，并正式發(fā)布“寵物友好”識別標簽。

他透露，上述寵物友好酒店分布于華東、華北與華西區(qū)域門店，開放寵主攜帶萌寵入住。目前第一期具有完善服務標準及設施的主題客房已經在長興落地，接下來還將在無錫陽山花間堂·桃花島落地同樣的產品，有望在第二或第三季與消費者們見面。除了寵物主題客房之外，后續(xù)花間堂還將以門店為依托，落地貓咖、寵物美容等服務。

據(jù)悉，花間堂「長興花間堂?沂水」與「無錫陽山花間堂·桃花島」兩間門店當前攜寵入住的比例高達60%，近年來已在江浙滬寵主圈層中，成為攜寵出行知名指定度假目的地。

“到店前，攜寵入住體驗就已經開始了”。在雙方聯(lián)手打造的寵物友好門店，到店前，門店接攜寵住訂單后，寵物管家即電話聯(lián)系確認寵主的攜寵入住需求，也對即將入住的寵主與萌寵，進行初步了解與關懷詢問，以及特殊入住需求注記。管家會提前24h在酒店房間插上模擬天然貓狗費洛蒙，幫助寵物有效減輕新環(huán)境帶來的壓力，真正感受到放松、舒適如同居家，并改善由于生活環(huán)境改變等導致的應激表現(xiàn)，如抓撓、亂尿、躲藏等。入住時，管家還為寵主準備了包括牽引繩、清潔用品、驅蟲用品、寵物玩具等多種不同類型和款式的寵物友好入住禮包，為寵物提供更多貼心、友好的攜寵度假便捷服務。

波奇寵物首席戰(zhàn)略官房凱介紹，雙方的首要目標是把與花間堂的合作項目做成專業(yè)標桿，當獲得好的市場反饋，其他友商自然會接受我們的經驗。“我們也在和寵物行業(yè)的合作伙伴一起做這件事，比如這次與花間堂的合作中，我們也聯(lián)合了詩華動保一起提供用于寵物安撫的 FELIWAY®(費利威)和 ADAPTILTM(愛達恬)產品，他們是全球第 5 大動物保健公司，也是世界前 10 大動物保健 公司中發(fā)展最快且最平穩(wěn)的公司。我們希望通過這些業(yè)內頂尖企業(yè)的合作提供更加專業(yè)的服務。”

為保障服務質量，雙方還規(guī)劃了專業(yè)服務培訓體系，邀請專業(yè)講師就寵物外觀、寵物行為預警、寵物入住預檢流程、健康養(yǎng)護、應急事件處理、特殊場景清潔等的事項進行培訓。未來，雙方還將打造酒店的寵物管家認證體系，主要內容包含：寵物日常檢查、寵物行為預警、寵物預檢流程、寵物急救、應急事件處理與客房特殊場景清潔方式等。待完整培訓考核通過后，將對工作人員授予初級寵物管家、中級寵物管家、與高級寵物管家認證，為寵主及寵物提供安心與專業(yè)的服務保障。

華住集團執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農透露，包括正在籌建中的酒店在內，從布局規(guī)模而言，未來三年花間堂門店數(shù)量預計將達到100家，包括正在籌備的上海朱家角店。“我們將在更多門店植入特色度假 IP，并通過以點串線的方式，形成特色 IP 度假線路，再由線輻射到區(qū)域面，完成特色度假 IP 的戰(zhàn)略布局。而寵物入住服務將在未來成為花間堂度假產品的核心服務之一。”

他呼吁以此次合作樹立寵物友好酒店的行業(yè)標桿，在提升寵物友好酒店體驗標準的同時，推動度假升級、行業(yè)升級，憑借專業(yè)性真正去理解寵主與萌寵，為攜寵出行的客群擘畫值得擁有的專業(yè)舒適度假出行體驗。