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最近上映的侏羅紀(jì)世界作為勾起童年回憶的又一部電影巨作，吸引了大批影迷前往觀看。雖然侏羅紀(jì)世界是部科幻片，但其中對(duì)主題公園的構(gòu)思對(duì)旅游圈人士簡(jiǎn)直是一本活脫脫的教科書。

然而作為一家人氣爆棚的主題公園，侏羅紀(jì)公園也有著所有主題公園的通病—排隊(duì)。大家應(yīng)該都記得在侏羅紀(jì)公園發(fā)現(xiàn)無法控制出逃中的暴虐霸王龍而被迫疏散。對(duì)于所有的熱門主題公園，排隊(duì)問題應(yīng)該都算是景區(qū)最影響游客體驗(yàn)的問題之一，處理不好更容易造成安全隱患?，F(xiàn)在景區(qū)的排隊(duì)主要可分為游前排隊(duì)和游時(shí)排隊(duì)兩個(gè)問題。

當(dāng)下諸多景點(diǎn)的智能門禁采用網(wǎng)上預(yù)約、對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)支付手段等方式已基本解決了游前購票排隊(duì)的問題，但涉及到具體景點(diǎn)游時(shí)的承載能力時(shí)，依然沒有合適的解決方案。

部分景區(qū)采用LED屏提示不同景點(diǎn)的排隊(duì)數(shù)量，引導(dǎo)游客分流，可以一定程度的緩解排隊(duì)壓力，但維護(hù)復(fù)雜、覆蓋游客范圍有限。此類的公告投放總是既擔(dān)心太顯眼了會(huì)影響游客體驗(yàn)，又不愿太隱蔽了得不到游客注意。

如果能將排隊(duì)信息直觀地推送到游客側(cè)，效果將大大提升。在智能手機(jī)普及的今天，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式讓游客收到排隊(duì)分流的提示，并且讓游客根據(jù)現(xiàn)時(shí)的排隊(duì)情況動(dòng)態(tài)預(yù)約下一個(gè)景點(diǎn)的游玩，可大大優(yōu)化游客體驗(yàn)和排隊(duì)引流的效率。

另外也可以從游玩開始時(shí)的推薦路線就將游客錯(cuò)峰排開。不同路線的設(shè)計(jì)盡量科學(xué)排布，避免不同路線的人群在同一時(shí)間參觀同一景點(diǎn)造成擁擠。

類似于登陸網(wǎng)游服務(wù)器時(shí)提醒你部分服務(wù)器已人滿，請(qǐng)選擇其他較空閑服務(wù)器。景區(qū)可以通過手機(jī)端應(yīng)用實(shí)時(shí)變更推薦路線供游客查閱。

當(dāng)然由于景區(qū)淡旺季的客觀存在，超量載客帶來的景點(diǎn)排隊(duì)問題也只能被減輕而無法完全避免。在排隊(duì)難題客觀存在的前提下，景區(qū)應(yīng)把經(jīng)營(yíng)改善的重點(diǎn)放到提升游客排隊(duì)時(shí)的體驗(yàn)上。

比如很多景區(qū)會(huì)在高峰時(shí)期通過增加表演和活動(dòng)項(xiàng)目來讓游客分散排隊(duì)的注意力，還有些國(guó)外景區(qū)會(huì)在游客排隊(duì)時(shí)播放3D視頻排解游客的枯燥。

換個(gè)角度看，景點(diǎn)排隊(duì)雖然為景區(qū)帶來負(fù)擔(dān)，但也可以成為景區(qū)提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在游客排隊(duì)等待時(shí)提前播放場(chǎng)景對(duì)話和搭建室內(nèi)環(huán)境使游客進(jìn)入主題角色，把排隊(duì)本身作為游玩體驗(yàn)的一部分。

當(dāng)然環(huán)境搭建往往耗資巨大且容易受各種外界條件制約，景區(qū)更實(shí)用的選擇是通過移動(dòng)終端虛擬出游藝場(chǎng)景輔以問答游戲?qū)⒂慰蛶敕諊?，消解排?duì)疲乏。

排隊(duì)對(duì)游客體驗(yàn)的影響主要是由于對(duì)游客在空間和時(shí)間上的約束，如果景區(qū)可以以更大的想象力，將游客N小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行時(shí)空置換，讓游客在幾乎同樣的等待時(shí)間內(nèi)能解脫空間上的約束。游客不是在無聊的等待中度過，而是可以參與其他游樂項(xiàng)目。

要實(shí)現(xiàn)以上愿景，景區(qū)需要做到兩點(diǎn)，一是保證有一個(gè)合理的排隊(duì)分配機(jī)制，二是能提供一個(gè)容量巨大的游樂項(xiàng)目。以歡樂谷為例，在高峰期所有游樂項(xiàng)目都會(huì)供不應(yīng)求，基本上所有游客大多數(shù)的游園時(shí)間都是在排隊(duì)等待中渡過。

如果能將一些游客耳熟能詳?shù)慕?jīng)典游戲搬入景區(qū)內(nèi)，利用手機(jī)應(yīng)用的LBS基于地理位置服務(wù)將其實(shí)景化，打造O2O游戲，游客便可通過互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)園區(qū)當(dāng)做自己游戲的場(chǎng)地。比如吃豆子這樣的游戲，景區(qū)可根據(jù)具體的游戲內(nèi)容為游客做出綜合排名并給予高分游客一定排隊(duì)上的優(yōu)先權(quán)以作激勵(lì)。

當(dāng)然游客來歡樂谷的主要目的還是大型游藝設(shè)備，所以景區(qū)在挪用游客排隊(duì)時(shí)間參與O2O游戲項(xiàng)目以提升體驗(yàn)時(shí)，一定要注意保證大多數(shù)游客的等待時(shí)間不因?yàn)閰⑴c游戲而有太大的波動(dòng)。通過游戲而得到高級(jí)排隊(duì)優(yōu)先權(quán)的游客比例必須如抽獎(jiǎng)一樣是少數(shù)，否則便會(huì)剝奪其他游客的游玩體驗(yàn)。

比如一個(gè)普通歡樂谷游客在高峰期本來排隊(duì)玩一個(gè)設(shè)備平均需要兩小時(shí)，一天能玩上四個(gè)設(shè)備。如果他在排隊(duì)時(shí)間去參加O2O游戲，要保證他的平均等待時(shí)間依然是兩小時(shí)左右，同一天還是能玩上四個(gè)設(shè)備。這就需要?dú)g樂谷等景區(qū)有一個(gè)合理而科學(xué)的排隊(duì)分配機(jī)制。

相信如果像侏羅紀(jì)世界和歡樂谷這樣擁有一流游藝設(shè)備的大型主題公園能在旺季時(shí)讓游客不因排隊(duì)而感覺煩躁，依然興致盎然的話，所收獲的良好口碑會(huì)對(duì)景區(qū)的品牌營(yíng)銷帶來莫大益處。