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目的地旅游:移動(dòng)服務(wù)和技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵

本文作者:Paul Anthony 2015-07-18
在旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)中,目的地旅游和活動(dòng)領(lǐng)域是一個(gè)高度分散的市場(chǎng),旅游企業(yè)只有通過(guò)投資技術(shù)和優(yōu)化移動(dòng)服務(wù)才能促進(jìn)這一領(lǐng)域的發(fā)展和整合。

在旅游領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新和變化的時(shí)代里,幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)新的商業(yè)模式和新的公司,但是在旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)中,地面交通、目的地旅游和活動(dòng)領(lǐng)域的整合程度仍然很低。

這是一個(gè)高度分散的市場(chǎng),只有很少的供應(yīng)商能夠?qū)θ蚍秶鷥?nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行整合。

這個(gè)市場(chǎng)被很多小供應(yīng)商所主導(dǎo),他們多數(shù)為家族經(jīng)營(yíng),通常都只在本地做生意,并通過(guò)線下渠道銷售其活動(dòng)產(chǎn)品,銷售渠道主要包括電話或設(shè)立在酒店或目的地的自助設(shè)備。

市場(chǎng)潛力

由于缺乏有效的營(yíng)銷策略、先進(jìn)的技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì),目的地旅游和活動(dòng)領(lǐng)域的增長(zhǎng)一直以來(lái)都受到了很多制約,盡管這一領(lǐng)域在旅游行業(yè)中占據(jù)重要地位。

旅游業(yè)最大的一些公司依然專注于打包產(chǎn)品、機(jī)票和酒店,忽視了目的地旅游和活動(dòng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

這一領(lǐng)域由許多非常獨(dú)特的細(xì)分領(lǐng)域和產(chǎn)品組成。

PhoCusWright在一份報(bào)告中將觀光、旅游活動(dòng)、景點(diǎn)、賽事活動(dòng)、地面交通和景點(diǎn)通票定義為主要的目的地旅游及活動(dòng)類型。

研究稱,盡管這一領(lǐng)域的產(chǎn)品極其豐富,但是這種豐富性也阻礙了大規(guī)模的、高效的銷售渠道。

移動(dòng)技術(shù)帶來(lái)了變革

過(guò)去幾年里,人們逐漸意識(shí)到移動(dòng)平臺(tái)對(duì)于變革旅游活動(dòng)及相關(guān)產(chǎn)品搜索及購(gòu)買方式的潛力。

旅游活動(dòng)和輔助服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇,PhoCusWright稱歐洲旅行者一年的相關(guān)消費(fèi)超過(guò)400億歐元。

現(xiàn)在客戶獲得的成本逐漸上升,而目的地旅游和活動(dòng)領(lǐng)域可以提供交叉銷售和銷售升級(jí)服務(wù)的機(jī)會(huì)。

這一收入來(lái)源能夠有效降低獲得客戶的成本。

此外還必須要意識(shí)到對(duì)于許多旅行者來(lái)說(shuō),目的地的選擇與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)直接相關(guān)。音樂(lè)會(huì)、節(jié)日和體育賽事是旅行者選擇目的地最大的驅(qū)動(dòng)因素。

這些活動(dòng)通常都會(huì)提前很久預(yù)訂,而其他旅游活動(dòng)通常是在出發(fā)之前,甚至到達(dá)目的地之后才預(yù)訂。

行業(yè)整合的好處正在逐步顯現(xiàn)

大部分目的地旅游及活動(dòng)的線上預(yù)訂都是提前完成的,但這一領(lǐng)域主要由一些大公司主導(dǎo),他們?cè)阡N售目的地活動(dòng)方面很有經(jīng)驗(yàn)。

這一市場(chǎng)的主要公司有OAS(在線旅游活動(dòng)專業(yè)平臺(tái))、OTA、傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)站和搜索引擎。

搜索引擎一般不接受預(yù)訂,但是會(huì)在搜索結(jié)果中向用戶推薦活動(dòng)。

這個(gè)領(lǐng)域有大量供應(yīng)商在相互競(jìng)爭(zhēng),提供的產(chǎn)品范圍極其廣泛,那么還有可能進(jìn)行真正的整合嗎?旅游企業(yè)要如何利用這一領(lǐng)域的市場(chǎng)前景提高自己的收入呢?

技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵

在住宿領(lǐng)域,IT技術(shù)的發(fā)展使旅游企業(yè)能夠在全球范圍提供豐富的產(chǎn)品,使消費(fèi)者能夠輕松地獲得整合之后的產(chǎn)品。

這一模式也可以應(yīng)用到目的地旅游和活動(dòng)領(lǐng)域。技術(shù)使內(nèi)容和產(chǎn)品整合有了可能,并且讓旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者能夠輕松獲取。

先進(jìn)的界面、易于使用的預(yù)訂平臺(tái)、定制化的貼牌解決方案以及網(wǎng)站小部件對(duì)于提供上述體驗(yàn)非常重要。

只有當(dāng)旅游企業(yè)能夠利用簡(jiǎn)單的、吸引人的、直觀的在線工具為旅行者提供整合的目的地旅游及活動(dòng)產(chǎn)品,他們才會(huì)在線上預(yù)訂。

這樣一來(lái)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升。

移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展也需要重點(diǎn)關(guān)注。消費(fèi)者對(duì)響應(yīng)式的移動(dòng)網(wǎng)站或APP有極大的需求,這種需求能夠促成不受限于時(shí)間和地點(diǎn)的快捷預(yù)訂。移動(dòng)平臺(tái)在拉動(dòng)銷售量方面有重要作用,包括在旅行者到達(dá)目的地之后和出行之前的預(yù)訂。

展望未來(lái)

手機(jī)漫游的成本阻礙了旅行者在旅行時(shí)預(yù)訂旅游活動(dòng),在歐洲這種情況尤為嚴(yán)重。

歐洲已經(jīng)決定取消數(shù)據(jù)漫游費(fèi),從2017年6月開(kāi)始執(zhí)行,不過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商還是可以實(shí)行一些“合理使用規(guī)范”。

旅游活動(dòng)是旅行的重要部分,能夠決定這是一個(gè)普通的假期還是一次令人難忘的體驗(yàn)。

目的地旅游及活動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展取決于兩個(gè)重要因素,一是提供旅行者們能夠承受的移動(dòng)服務(wù),一是大力投資先進(jìn)的技術(shù)。

這兩個(gè)因素能夠促進(jìn)這一領(lǐng)域的發(fā)展和整合,使其跟上旅游行業(yè)其他領(lǐng)域的發(fā)展步伐。

將目的地旅游及活動(dòng)整合到旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)無(wú)疑將帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。

旅游企業(yè)必須要思考如何在旅行者出行前和到達(dá)目的地之后,為他們提供全球化的、整合的旅游產(chǎn)品。

注:本文作者是Hotelbeds Group目的地旅游及活動(dòng)執(zhí)行董事Paul Anthony。(Zoe 編譯)

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