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2015上半年，旅游預(yù)訂繼續(xù)從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移：超過(guò)21%的在線(xiàn)預(yù)訂量和接近19%的酒店間夜量是在非PC設(shè)備（即智能手機(jī)+平板電腦）上產(chǎn)生的。此外，54%的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者以及近40%的瀏覽量來(lái)自于平板電腦和手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備。

Google Research的數(shù)據(jù)顯示，九成消費(fèi)者屬于跨設(shè)備網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，他們經(jīng)常連續(xù)使用不同設(shè)備在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息（即在不同時(shí)間段切換使用不同設(shè)備）。大多數(shù)用戶(hù)會(huì)通過(guò)智能手機(jī)開(kāi)始這樣的上網(wǎng)行為：65%的人會(huì)首先使用智能手機(jī)搜索信息，其中60%的用戶(hù)會(huì)繼續(xù)在PC端上完成這一行為。舉個(gè)例子，55%的用戶(hù)會(huì)使用不同設(shè)備來(lái)搜索旅行產(chǎn)品的價(jià)格信息。

跨設(shè)備用戶(hù)數(shù)量的暴增為酒店帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)——如何在這三個(gè)不同的分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)渠道（即PC、平板電腦和手機(jī)）創(chuàng)建和管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，并在每個(gè)“接觸點(diǎn)”吸引新的跨設(shè)備旅行者。酒店需要對(duì)這個(gè)快速發(fā)展的多渠道和多設(shè)備的世界進(jìn)行投資并加以利用。

前所未有的改變

通過(guò)對(duì)HeBS Digital數(shù)千家酒店客戶(hù)的研究，我們發(fā)現(xiàn)，所有數(shù)據(jù)類(lèi)別都體現(xiàn)出了由PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。

2015上半年渠道流量來(lái)源及收入（按設(shè)備分類(lèi)）

2015上半年有以下數(shù)據(jù)值得關(guān)注：

? 將近21%的預(yù)訂、19%的間夜量和17%的收入來(lái)自非PC端設(shè)備，比如平板電腦和手機(jī)。如果將由移動(dòng)網(wǎng)站產(chǎn)生的語(yǔ)音預(yù)訂計(jì)算在內(nèi)，那么超過(guò)30%的預(yù)訂和收入都來(lái)自于非PC端渠道。

? 45%的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)和將近40%的瀏覽量來(lái)自非PC端設(shè)備。

? 平板電腦產(chǎn)生的收入和間夜量分別比手機(jī)端多將近50%和20%。

? 在所有平板設(shè)備中，iPad的使用率遙遙領(lǐng)先。平板設(shè)備所產(chǎn)生的92%的收入以及90%的預(yù)訂量和間夜量都來(lái)自于iPad。

而2013上半年的數(shù)據(jù)如下：

? 非PC端設(shè)備（手機(jī)及平板電腦）產(chǎn)生了：

? 低于12%的預(yù)訂量、間夜量和收入

? 低于30%的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)和28%的瀏覽量

顛覆性的改變：

近幾年，我們目睹了手機(jī)和平板設(shè)備勢(shì)不可擋的迅速增長(zhǎng)趨勢(shì)，而PC端在流量、預(yù)訂量和收入等數(shù)字方面都有所下滑。

移動(dòng)端VS PC端：增長(zhǎng)/下降百分比（2014上半年VS 2015上半年）

2015上半年對(duì)比2014上半年：

? PC端幾乎所有指標(biāo)都在同比下降，包括預(yù)訂量、收入和網(wǎng)站流量。

? PC端網(wǎng)站預(yù)訂量同比下滑近6%，而移動(dòng)端同比增長(zhǎng)了122%。

? 移動(dòng)端收入同比增長(zhǎng)超過(guò)135%，這意味著旅行者們?cè)絹?lái)越傾向于通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品。

? 移動(dòng)端間夜量的增幅最大——同比增長(zhǎng)近156%，說(shuō)明移動(dòng)端預(yù)訂已經(jīng)取代了last-minute和沖動(dòng)性預(yù)訂，成為了當(dāng)前主流旅行預(yù)訂渠道。

酒店應(yīng)如何利用迅速增長(zhǎng)的移動(dòng)渠道

酒店該如何應(yīng)對(duì)旅游預(yù)訂從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移所帶來(lái)的挑戰(zhàn)呢？首先，酒店?duì)I銷(xiāo)人員需要認(rèn)識(shí)到，這些挑戰(zhàn)正是通過(guò)PC、手機(jī)和平板電腦這“三屏”提升收益以及與客戶(hù)互動(dòng)的好機(jī)會(huì)。

以下是幫助酒店把握跨設(shè)備用戶(hù)行為的建議：

1. 優(yōu)化酒店官網(wǎng)在三屏上的表現(xiàn)

酒店應(yīng)優(yōu)化自己在PC、手機(jī)和平板電腦這三個(gè)渠道上的表現(xiàn)，從而在各種類(lèi)型的設(shè)備上提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)。

在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行投資，優(yōu)化在三屏上的用戶(hù)體驗(yàn)

如果你的酒店官網(wǎng)近兩三年來(lái)都沒(méi)有大的更新或改變，不提供響應(yīng)式或自適應(yīng)設(shè)計(jì)，無(wú)法在PC、手機(jī)和平板電腦上提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)和諸如動(dòng)態(tài)內(nèi)容個(gè)性化這樣的重要定向功能，或者是不具備最先進(jìn)的促銷(xiāo)功能以及追蹤和挽回用戶(hù)在預(yù)訂過(guò)程中放棄交易的功能，那么該是時(shí)候升級(jí)你的網(wǎng)站了。

優(yōu)化內(nèi)容管理系統(tǒng)

選擇合適的內(nèi)容管理系統(tǒng)技術(shù)（Content Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)CMS）來(lái)支持網(wǎng)站的響應(yīng)式和自適應(yīng)設(shè)計(jì)，讓你能夠通過(guò)一個(gè)控制面板無(wú)縫隙地管理網(wǎng)站在三屏上的表現(xiàn)，同時(shí)還可以更好地與用戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)直接在線(xiàn)渠道實(shí)現(xiàn)收益最大化。

響應(yīng)式 VS 自適應(yīng)設(shè)計(jì)

響應(yīng)式和自適應(yīng)設(shè)計(jì)之間最大的區(qū)別是內(nèi)容的類(lèi)型和展示方式的不同。

傳統(tǒng)的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)指的是網(wǎng)站通過(guò)自動(dòng)響應(yīng)和調(diào)整來(lái)適應(yīng)相應(yīng)的設(shè)備，包括PC端的大屏到智能手機(jī)的小屏。目的是優(yōu)化網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者在各種不同設(shè)備上的視覺(jué)體驗(yàn)。

相對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站適合采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，這類(lèi)網(wǎng)站的內(nèi)容一般不會(huì)超過(guò)15-25個(gè)頁(yè)面，比如餐廳官網(wǎng)和提供有限服務(wù)的中小型酒店官網(wǎng)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，從而為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

自適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（又稱(chēng)服務(wù)器端響應(yīng)式設(shè)計(jì)）是根據(jù)用戶(hù)使用的設(shè)備類(lèi)型來(lái)定制網(wǎng)站內(nèi)容和整體的用戶(hù)體驗(yàn)。這是通過(guò)同一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，能夠確保最好的用戶(hù)體驗(yàn)、內(nèi)容相關(guān)度和轉(zhuǎn)化率。

自適應(yīng)設(shè)計(jì)更適用于提供全方位服務(wù)的中高端酒店，如精品酒店、奢侈酒店和酒店集團(tuán)官網(wǎng)等。這類(lèi)網(wǎng)站上的內(nèi)容層次和圖片數(shù)量更多，產(chǎn)品類(lèi)型和內(nèi)容版塊更加復(fù)雜。

2．酒店網(wǎng)站適應(yīng)Google移動(dòng)搜索算法

Google于2015年4月更新了移動(dòng)搜索算法，被Googlebot（Google的網(wǎng)頁(yè)抓取機(jī)器人）認(rèn)定為“移動(dòng)端友好”的網(wǎng)站將獲得更好的評(píng)級(jí)。根據(jù)Google的算法，設(shè)計(jì)更注重移動(dòng)體驗(yàn)的酒店官網(wǎng)的排名會(huì)更加靠前，包括前端和后端設(shè)計(jì)。Google會(huì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行是否“移動(dòng)端友好”的判定。如果網(wǎng)站前端和后端都達(dá)到“移動(dòng)端友好”的要求，就會(huì)被判定為“移動(dòng)端友好”，從而獲得更好的排名和“移動(dòng)端友好”的特殊標(biāo)記。

網(wǎng)站技術(shù)審核

審查酒店官網(wǎng)所使用的內(nèi)容管理系統(tǒng)是否符合Google的最新算法。使用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)來(lái)支持你的酒店官網(wǎng)是確保網(wǎng)站符合Google“移動(dòng)端友好”要求的最好方法。

SEO技術(shù)審核

要保證酒店官網(wǎng)在Google移動(dòng)搜索算法下排名考前，網(wǎng)站的SEO技術(shù)審核也不容忽視。審核內(nèi)容包括鏈接結(jié)構(gòu)、圖像大小調(diào)整、設(shè)計(jì)元素重構(gòu)、用可抓取、容易被搜索到的代碼代替Flash和允許Googlebot抓取CSS和JaveScript等。

以用戶(hù)為中心的內(nèi)容和網(wǎng)站設(shè)計(jì)

除了運(yùn)用合適的以及移動(dòng)端友好的CMS技術(shù)之外，也不要忘了從用戶(hù)的角度考慮，以他們喜歡的方式展示他們想要的內(nèi)容。Google算法對(duì)移動(dòng)端的重視也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，無(wú)論是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站或是創(chuàng)造內(nèi)容，都應(yīng)該以用戶(hù)為中心，為他們帶來(lái)價(jià)值。

加快網(wǎng)站的下載速度

審核酒店官網(wǎng)的下載速度，尤其是移動(dòng)端的下載速度。下載速度慢是移動(dòng)端網(wǎng)站的大忌，根據(jù)Google最新的移動(dòng)搜索算法，下載速度慢幾乎就等于直接出局。

3.優(yōu)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略，擁抱多渠道營(yíng)銷(xiāo)

多渠道營(yíng)銷(xiāo)是在規(guī)劃行程和預(yù)訂過(guò)程中接觸消費(fèi)者的重要手段。據(jù)Google統(tǒng)計(jì)，旅行者在做出預(yù)訂決策之前會(huì)經(jīng)歷艱辛的搜索過(guò)程，平均每名消費(fèi)者會(huì)在多個(gè)設(shè)備上完成8個(gè)搜索環(huán)節(jié)，訪(fǎng)問(wèn)18個(gè)頁(yè)面。

如果希望在各個(gè)接觸點(diǎn)與消費(fèi)者保持互動(dòng)以及在旅途的不同時(shí)間段（在此過(guò)程中你需要與OTA和其他酒店競(jìng)爭(zhēng)）接觸消費(fèi)者，就需要通過(guò)多個(gè)渠道，在多個(gè)設(shè)備上展示自己的酒店。這也是多渠道營(yíng)銷(xiāo)如此重要的原因。

三屏在酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)中都非常重要，缺一不可。為了在所有接觸點(diǎn)吸引消費(fèi)者，酒店的整體營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)策略都應(yīng)該以多渠道營(yíng)銷(xiāo)為主。

總的來(lái)說(shuō)，酒店必須優(yōu)化官網(wǎng)在三屏上的表現(xiàn)，盡可能地提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)，并與消費(fèi)者進(jìn)行更好的互動(dòng)。然而“三屏”僅僅是開(kāi)端，我們還需要面對(duì)可穿戴設(shè)備和車(chē)載設(shè)備之類(lèi)的新型設(shè)備帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在不久的將來(lái)，當(dāng)人們提起酒店業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)或分銷(xiāo)時(shí)，可能談?wù)摰木筒皇侨?，而是五屏、六屏甚至七屏了?/p>