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2015上半年，旅游預訂繼續(xù)從PC端向移動端轉(zhuǎn)移：超過21%的在線預訂量和接近19%的酒店間夜量是在非PC設(shè)備（即智能手機+平板電腦）上產(chǎn)生的。此外，54%的網(wǎng)站訪問者以及近40%的瀏覽量來自于平板電腦和手機等移動設(shè)備。
Google Research的數(shù)據(jù)顯示，九成消費者屬于跨設(shè)備網(wǎng)絡(luò)用戶，他們經(jīng)常連續(xù)使用不同設(shè)備在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息（即在不同時間段切換使用不同設(shè)備）。大多數(shù)用戶會通過智能手機開始這樣的上網(wǎng)行為：65%的人會首先使用智能手機搜索信息，其中60%的用戶會繼續(xù)在PC端上完成這一行為。舉個例子，55%的用戶會使用不同設(shè)備來搜索旅行產(chǎn)品的價格信息。
跨設(shè)備用戶數(shù)量的暴增為酒店帶來了前所未有的挑戰(zhàn)——如何在這三個不同的分銷和營銷渠道（即PC、平板電腦和手機）創(chuàng)建和管理數(shù)字化營銷，并在每個“接觸點”吸引新的跨設(shè)備旅行者。酒店需要對這個快速發(fā)展的多渠道和多設(shè)備的世界進行投資并加以利用。
前所未有的改變
通過對HeBS Digital數(shù)千家酒店客戶的研究，我們發(fā)現(xiàn)，所有數(shù)據(jù)類別都體現(xiàn)出了由PC端向移動端轉(zhuǎn)移的趨勢。
2015上半年渠道流量來源及收入（按設(shè)備分類）
2015上半年有以下數(shù)據(jù)值得關(guān)注：
? 將近21%的預訂、19%的間夜量和17%的收入來自非PC端設(shè)備，比如平板電腦和手機。如果將由移動網(wǎng)站產(chǎn)生的語音預訂計算在內(nèi)，那么超過30%的預訂和收入都來自于非PC端渠道。
? 45%的網(wǎng)站訪問人數(shù)和將近40%的瀏覽量來自非PC端設(shè)備。
? 平板電腦產(chǎn)生的收入和間夜量分別比手機端多將近50%和20%。
? 在所有平板設(shè)備中，iPad的使用率遙遙領(lǐng)先。平板設(shè)備所產(chǎn)生的92%的收入以及90%的預訂量和間夜量都來自于iPad。
而2013上半年的數(shù)據(jù)如下：
? 非PC端設(shè)備（手機及平板電腦）產(chǎn)生了：
? 低于12%的預訂量、間夜量和收入
? 低于30%的網(wǎng)頁訪問人數(shù)和28%的瀏覽量
顛覆性的改變：
近幾年，我們目睹了手機和平板設(shè)備勢不可擋的迅速增長趨勢，而PC端在流量、預訂量和收入等數(shù)字方面都有所下滑。
移動端VS PC端：增長/下降百分比（2014上半年VS 2015上半年）
2015上半年對比2014上半年：
? PC端幾乎所有指標都在同比下降，包括預訂量、收入和網(wǎng)站流量。
? PC端網(wǎng)站預訂量同比下滑近6%，而移動端同比增長了122%。
? 移動端收入同比增長超過135%，這意味著旅行者們越來越傾向于通過智能手機購買旅行產(chǎn)品。
? 移動端間夜量的增幅最大——同比增長近156%，說明移動端預訂已經(jīng)取代了last-minute和沖動性預訂，成為了當前主流旅行預訂渠道。
酒店應(yīng)如何利用迅速增長的移動渠道
酒店該如何應(yīng)對旅游預訂從PC端向移動端轉(zhuǎn)移所帶來的挑戰(zhàn)呢？首先，酒店營銷人員需要認識到，這些挑戰(zhàn)正是通過PC、手機和平板電腦這“三屏”提升收益以及與客戶互動的好機會。
以下是幫助酒店把握跨設(shè)備用戶行為的建議：
1. 優(yōu)化酒店官網(wǎng)在三屏上的表現(xiàn)
酒店應(yīng)優(yōu)化自己在PC、手機和平板電腦這三個渠道上的表現(xiàn)，從而在各種類型的設(shè)備上提供最好的用戶體驗。
在酒店官網(wǎng)上進行投資，優(yōu)化在三屏上的用戶體驗
如果你的酒店官網(wǎng)近兩三年來都沒有大的更新或改變，不提供響應(yīng)式或自適應(yīng)設(shè)計，無法在PC、手機和平板電腦上提供最好的用戶體驗和諸如動態(tài)內(nèi)容個性化這樣的重要定向功能，或者是不具備最先進的促銷功能以及追蹤和挽回用戶在預訂過程中放棄交易的功能，那么該是時候升級你的網(wǎng)站了。
優(yōu)化內(nèi)容管理系統(tǒng)
選擇合適的內(nèi)容管理系統(tǒng)技術(shù)（Content Management System，簡稱CMS）來支持網(wǎng)站的響應(yīng)式和自適應(yīng)設(shè)計，讓你能夠通過一個控制面板無縫隙地管理網(wǎng)站在三屏上的表現(xiàn)，同時還可以更好地與用戶互動，通過直接在線渠道實現(xiàn)收益最大化。
響應(yīng)式 VS 自適應(yīng)設(shè)計
響應(yīng)式和自適應(yīng)設(shè)計之間最大的區(qū)別是內(nèi)容的類型和展示方式的不同。
傳統(tǒng)的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計指的是網(wǎng)站通過自動響應(yīng)和調(diào)整來適應(yīng)相應(yīng)的設(shè)備，包括PC端的大屏到智能手機的小屏。目的是優(yōu)化網(wǎng)站訪問者在各種不同設(shè)備上的視覺體驗。
相對簡單的網(wǎng)站適合采用響應(yīng)式設(shè)計，這類網(wǎng)站的內(nèi)容一般不會超過15-25個頁面，比如餐廳官網(wǎng)和提供有限服務(wù)的中小型酒店官網(wǎng)。網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容應(yīng)盡量簡潔，從而為用戶帶來更好的體驗。
自適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計（又稱服務(wù)器端響應(yīng)式設(shè)計）是根據(jù)用戶使用的設(shè)備類型來定制網(wǎng)站內(nèi)容和整體的用戶體驗。這是通過同一個內(nèi)容管理系統(tǒng)實現(xiàn)的，能夠確保最好的用戶體驗、內(nèi)容相關(guān)度和轉(zhuǎn)化率。
自適應(yīng)設(shè)計更適用于提供全方位服務(wù)的中高端酒店，如精品酒店、奢侈酒店和酒店集團官網(wǎng)等。這類網(wǎng)站上的內(nèi)容層次和圖片數(shù)量更多，產(chǎn)品類型和內(nèi)容版塊更加復雜。
2．酒店網(wǎng)站適應(yīng)Google移動搜索算法
Google于2015年4月更新了移動搜索算法，被Googlebot（Google的網(wǎng)頁抓取機器人）認定為“移動端友好”的網(wǎng)站將獲得更好的評級。根據(jù)Google的算法，設(shè)計更注重移動體驗的酒店官網(wǎng)的排名會更加靠前，包括前端和后端設(shè)計。Google會對網(wǎng)站進行是否“移動端友好”的判定。如果網(wǎng)站前端和后端都達到“移動端友好”的要求，就會被判定為“移動端友好”，從而獲得更好的排名和“移動端友好”的特殊標記。
網(wǎng)站技術(shù)審核
審查酒店官網(wǎng)所使用的內(nèi)容管理系統(tǒng)是否符合Google的最新算法。使用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)來支持你的酒店官網(wǎng)是確保網(wǎng)站符合Google“移動端友好”要求的最好方法。
SEO技術(shù)審核
要保證酒店官網(wǎng)在Google移動搜索算法下排名考前，網(wǎng)站的SEO技術(shù)審核也不容忽視。審核內(nèi)容包括鏈接結(jié)構(gòu)、圖像大小調(diào)整、設(shè)計元素重構(gòu)、用可抓取、容易被搜索到的代碼代替Flash和允許Googlebot抓取CSS和JaveScript等。
以用戶為中心的內(nèi)容和網(wǎng)站設(shè)計
除了運用合適的以及移動端友好的CMS技術(shù)之外，也不要忘了從用戶的角度考慮，以他們喜歡的方式展示他們想要的內(nèi)容。Google算法對移動端的重視也強調(diào)了這一點，無論是設(shè)計、開發(fā)網(wǎng)站或是創(chuàng)造內(nèi)容，都應(yīng)該以用戶為中心，為他們帶來價值。
加快網(wǎng)站的下載速度
審核酒店官網(wǎng)的下載速度，尤其是移動端的下載速度。下載速度慢是移動端網(wǎng)站的大忌，根據(jù)Google最新的移動搜索算法，下載速度慢幾乎就等于直接出局。
3.優(yōu)化數(shù)字化營銷策略，擁抱多渠道營銷
多渠道營銷是在規(guī)劃行程和預訂過程中接觸消費者的重要手段。據(jù)Google統(tǒng)計，旅行者在做出預訂決策之前會經(jīng)歷艱辛的搜索過程，平均每名消費者會在多個設(shè)備上完成8個搜索環(huán)節(jié)，訪問18個頁面。
如果希望在各個接觸點與消費者保持互動以及在旅途的不同時間段（在此過程中你需要與OTA和其他酒店競爭）接觸消費者，就需要通過多個渠道，在多個設(shè)備上展示自己的酒店。這也是多渠道營銷如此重要的原因。
三屏在酒店營銷活動中都非常重要，缺一不可。為了在所有接觸點吸引消費者，酒店的整體營銷和分銷策略都應(yīng)該以多渠道營銷為主。
總的來說，酒店必須優(yōu)化官網(wǎng)在三屏上的表現(xiàn)，盡可能地提供最好的用戶體驗，并與消費者進行更好的互動。然而“三屏”僅僅是開端，我們還需要面對可穿戴設(shè)備和車載設(shè)備之類的新型設(shè)備帶來的機會和挑戰(zhàn)。在不久的將來，當人們提起酒店業(yè)數(shù)字化營銷或分銷時，可能談?wù)摰木筒皇侨粒俏迤?、六屏甚至七屏了?/p>
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