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登錄5月24日,美團民宿發(fā)布了多項措施,將組建專門的房東服務(wù)團隊,提供專項運營課程,為Airbnb中國境內(nèi)房東提供房源入駐極速審核、5分鐘快速響應(yīng)等服務(wù),幫助房東平穩(wěn)渡過Airbnb中國業(yè)務(wù)暫停帶來的調(diào)整期。
此前,Airbnb宣布最新業(yè)務(wù)調(diào)整,將暫停支持中國境內(nèi)游房源、體驗及相關(guān)預(yù)訂。據(jù)媒體報道,Airbnb平臺上有不少中國境內(nèi)房東,面對突然的業(yè)務(wù)調(diào)整,他們也面臨著切換平臺繼續(xù)運營、平穩(wěn)過渡的壓力,而一部分房客也面臨著訂房壓力。
美團公布的相關(guān)政策顯示,除了幫助房東快速上線房源之外,考慮到平臺差異性和操作習(xí)慣不同,美團民宿還將提供專項的運營課程,迭代房東、房源榮譽激勵規(guī)則,推出新版的房東端App,從而使Airbnb房東更好更快地融入美團民宿社區(qū)。
疫情之下,民宿行業(yè)顯露出極強的韌性。數(shù)據(jù)顯示,無疫情城市的民宿行業(yè)仍保持年同比兩位數(shù)以上增長。其中,以露營等為代表的個性化住宿,發(fā)展更為迅猛。美團民宿表示,中國民宿行業(yè)發(fā)展長期向好,將聯(lián)合行業(yè)伙伴,繼續(xù)堅定地服務(wù)好國內(nèi)民宿房東和客人。
附美團民宿公開信全文:
致民宿房東伙伴們的一封信
今天,我們非常遺憾地看到關(guān)于“Airbnb愛彼迎關(guān)閉中國境內(nèi)業(yè)務(wù)”的消息。Airbnb是一家我們非常尊敬的公司,不僅是民宿行業(yè)的開創(chuàng)者,也為民宿行業(yè)的發(fā)展帶來了非常多寶貴的經(jīng)驗和價值。
在外部環(huán)境的變化下,民宿行業(yè)在過往幾年面臨著諸多不確定性。盡管疫情導(dǎo)致部分城市按下了暫停鍵,但在無疫情城市中,民宿行業(yè)依然保持著年同比兩位數(shù)以上的增長。消費者對于“生活更好”的向往,始終不減。個性化住宿的需求,已進入了國人的意識,轉(zhuǎn)化為了一種生活方式。
未來,我們將從以下幾個方面,為房東伙伴們的經(jīng)營與夢想實現(xiàn)更多助力:
1、成立專屬房東服務(wù)團隊
對房東入駐、經(jīng)營等問題,提供高效、切實的服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量。保障網(wǎng)頁版房東端、App房東端合作入口、房東助手公眾號三大渠道的房東問題得到“5分鐘快速響應(yīng)”。需要助力的房東可通過以下專屬熱線聯(lián)系到我們:400 066 0190。
2、新房東助力計劃
針對平臺新入駐房東,開展極速審核、專項運營課程、上線后專屬服務(wù)等機制,加速新入駐房東平臺融入效率。
3、產(chǎn)品設(shè)計升級
加速推出新版房東端App,著重簡化操作與用戶體驗提升,提升房東日常運營效率,初版更新將于5月底上線。
4、激勵政策優(yōu)化
針對行業(yè)變化,推出新版房東、房源榮譽激勵規(guī)則,新增面向優(yōu)質(zhì)個人房東及民宿的針對性經(jīng)營激勵政策。
5、房東社區(qū)上線
今年1月,我們在房東端App上線了房東社區(qū)板塊,讓各位房東伙伴能夠在這個場域中,與行業(yè)伙伴及平臺的我們,實現(xiàn)直接的共商與交流,我們將積極聽取大家的建議,共同促進平臺的優(yōu)化與行業(yè)的發(fā)展。最后,我們想說,盡管美團民宿在過去幾年取得了很快的增長,但我們深知:在產(chǎn)品設(shè)計、房東體驗、用戶洞察等很多方面,我們還有很多不足,依然要向Airbnb認真學(xué)習(xí)。從2021年開始,我們認真研究和學(xué)習(xí)Airbnb全球的經(jīng)驗,就是希望能夠取長補短,帶給國內(nèi)民宿房東更好的體驗和感受。
我們對Airbnb的變化有遺憾,但更多是祝福。我們相信大家對中國民宿市場的期待沒有變,對房東社區(qū)、對民宿客人的使命沒有變,我們將帶著這份信念,繼續(xù)堅定地服務(wù)好國內(nèi)民宿房東和客人,讓民宿人的精神繼續(xù)傳承下去。
致敬同路人。
美團民宿