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6月9日，途牛旅游網(wǎng)發(fā)布了截至2022年3月31日未經(jīng)審計的第一季度業(yè)績報告。2022年第一季度，企業(yè)運營費用連續(xù)五個季度實現(xiàn)同比下降，運營效率穩(wěn)步提升的同時，途牛在加速業(yè)務升級、優(yōu)化目的地服務、推動高質(zhì)量發(fā)展上成效顯著。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“在近期充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境中，我們充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新及服務品質(zhì)上的核心能力和優(yōu)勢，為客戶提供安全、有保障的出游體驗。我們將繼續(xù)堅守‘讓旅游更簡單’的使命及企業(yè)的社會責任，與我們的客戶及合作伙伴共克時艱，捕捉市場新機遇，推動行業(yè)復蘇發(fā)展。隨著對業(yè)務運營的不斷優(yōu)化，我們將繼續(xù)實行嚴格的費用管控措施，進一步實現(xiàn)降本增效。”

積極應對市場變化，全方位探索業(yè)務發(fā)展新路徑

2022年開年，多地推出“就地過年”出游惠民政策，催熱了國內(nèi)本地游、周邊游市場。途牛持續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)進行創(chuàng)新和豐富，陸續(xù)推出City Walk、近郊自駕、生態(tài)康養(yǎng)、鄉(xiāng)村度假等一系列主題出游產(chǎn)品，為用戶春節(jié)假期的短途出游提供更多選擇；春節(jié)假期過后，戶外露營熱度攀升，途牛進一步結(jié)合市場需求推出定制化露營主題套餐，全面優(yōu)化本地深度游、周邊微度假系列產(chǎn)品矩陣，持續(xù)提升產(chǎn)品滿意度和市場競爭力。

此外，隨著市場需求和用戶消費習慣的演變，兩年來，途牛加速布局直播業(yè)務，不斷開辟旅游產(chǎn)品在線預售新場景、新模式。目前，途牛運營的直播間涵蓋了常態(tài)化、會員日等多主題以及包含綜合產(chǎn)品直播帶貨、區(qū)域垂直產(chǎn)品推薦、戶外種草等多類別、多場景、差異化、新業(yè)態(tài)的營銷模式，營造了移動互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務行業(yè)的獲客新場景。

常態(tài)化疫情防控形勢下，途牛的一線團隊也在持續(xù)修煉內(nèi)功、拓展專業(yè)技能。從線下帶團到戶外直播“種草”，一線團隊以目的地為原點，探索吸引和留存用戶的新接口，樹立了業(yè)界職業(yè)“轉(zhuǎn)型”的新樣板。

直播與目的地的結(jié)合也更為深入，以正在進行中的“2022南京國際消費節(jié)·為寧而來”消費助力活動為例，抖音生活服務平臺通過達人直播聯(lián)動本地商家、用戶有機結(jié)合的營銷模式，助力消費市場潛力快速釋放。抖音生活服務平臺數(shù)據(jù)顯示，5月20日-22日第一輪“為寧而來”助力券發(fā)放期間，途牛直播間矩陣表現(xiàn)搶眼，在抖音生活服務平臺同期合作的達人直播聯(lián)動GMV前十榜單中占據(jù)六席，為第一輪抖音達人直播聯(lián)動貢獻了近78%的GMV。截至6月1日第二輪活動結(jié)束，途牛各直播間累計GMV已突破200萬。

在6月11日-13日第三輪消費助力券發(fā)放期間，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”等直播間將繼續(xù)為用戶放送商超、餐飲等助力券以及更多高品質(zhì)的鉅惠精品，全面推動市場消費的穩(wěn)定恢復。

持續(xù)聚焦，開啟目的地旅游消費復蘇新場景

2022年第一季度，途牛在國內(nèi)目的地場景的搭建和聚焦上亮點迭出。途牛攜手多地文旅部門打造了“養(yǎng)生福地 魅力黑河”“博愛名城 六朝古都”“綠水青山 幸福西寧”“千年商都 泉海即墨”等多場聯(lián)合推廣活動，推出一系列地方精品旅游線路，為用戶帶去豐富的品質(zhì)出游體驗的同時，切實推動目的地文旅消費市場的復蘇。

在華南方向，海南是境內(nèi)熱門旅游城市和旅游市場恢復最快的目的地之一，多年來與途牛合作密切。2022年，海南省旅文廳聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)全新上線“我和海南有個約‘惠’”營銷推廣活動，途牛發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，通過全維度、多觸點曝光積累勢能，助力海南旅游目的地春季旅游市場迎來復蘇新氣象。僅2022年第一個月度結(jié)束，途牛海南目的地的整體預訂出游數(shù)據(jù)就恢復到了2019年同期水平，海南全品類旅游產(chǎn)品滿意度也從2020年的95.4%提高至96.4%。

探索農(nóng)旅融合新業(yè)態(tài)，助力鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展

近年來，鄉(xiāng)村旅游市場持續(xù)升溫，途牛以鄉(xiāng)村民宿、助農(nóng)產(chǎn)品為著力點，積極探索農(nóng)旅融合新業(yè)態(tài)，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開拓了更多空間。

在天津薊州區(qū)漁陽鎮(zhèn)西井峪村，途牛旗下桐畫精品民宿自2021年營業(yè)以來，迅速成為當?shù)孛袼扌袠I(yè)的標桿和鄉(xiāng)村旅游的新地標。途牛以桐畫精品民宿為基礎(chǔ)，以點帶面深耕“民宿+”鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，為鄉(xiāng)村振興創(chuàng)造價值，讓當?shù)卮迕駨闹蝎@益。一方面，村民通過出租自家房屋、從事民宿服務工作等實現(xiàn)了增收，截至目前，僅桐畫精品民宿本地員工占比就達到了八成；另一方面，鄉(xiāng)村旅游市場的發(fā)展吸引了大批年輕人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或就業(yè)，促進了人才和投資回流。

隨著契合不同客群需求的民宿的建設(shè)和啟用，西井峪村的旅游資源得以充分挖掘，旅游業(yè)態(tài)日漸豐富。在出游行程上，越來越多游客將一日游行程升級為兩日游、多日游，帶動了當?shù)夭惋?、特產(chǎn)及其他旅游元素的協(xié)同發(fā)展；在出游產(chǎn)品上，以往較為單一的農(nóng)家樂轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民宿+”的深度鄉(xiāng)村旅游體驗，休閑度假功能日益凸顯；在覆蓋區(qū)域上，特色鮮明的精品民宿，讓更多京津周邊用戶在“家門口”就能實現(xiàn)深度品質(zhì)鄉(xiāng)村游，保障了客源的穩(wěn)定輸入。

堅持“以旅助農(nóng)”，途牛一方面在產(chǎn)品開發(fā)上與鄉(xiāng)村目的地開展深度合作，為其推出定制化的鄉(xiāng)村游產(chǎn)品；另一方面，搭建當?shù)赝撂禺a(chǎn)線上垂直銷售平臺，讓客人深度體驗地方特色的同時，帶動當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展。今年3月，吉安特產(chǎn)線上綜合服務平臺“云享廬陵 吉安好物”入駐途牛旅游網(wǎng)馬可集市，吸引了10余家吉安本地企業(yè)入駐。緊密圍繞地方品牌IP，途牛陸續(xù)上線連南旗艦館、安徽農(nóng)旅融合旗艦館等，通過打造目的地助農(nóng)產(chǎn)品矩陣，進一步提升了途牛在推動農(nóng)旅融合實踐中的影響力和號召力，讓鄉(xiāng)村旅游變成更多“可帶走的記憶”。

以用戶體驗為中心，技術(shù)創(chuàng)新為數(shù)字一體化提質(zhì)增效

2022年，途牛繼續(xù)堅定“以客戶為中心”的核心價值觀，持續(xù)提升數(shù)字一體化綜合服務水平。

2021年初，工信部發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，途牛積極落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等文件要求，通過在產(chǎn)品和服務層面適老化、無障礙的專業(yè)實踐與持續(xù)優(yōu)化，提升網(wǎng)站操作的便捷性和體驗感，并順利通過首批評測。

2022年1月20日，途牛旅游網(wǎng)無障礙工具欄正式上線。該工具欄位于途牛旅游網(wǎng)頁面導航欄顯眼處，點擊工具欄中的不同模塊，可實現(xiàn)大字體、大圖標、高對比度配色、大鼠標、輔助線、大字幕、語音讀屏等功能。豐富的無障礙工具促使途牛旅游網(wǎng)搭建起網(wǎng)頁智能綠色通道，切實改善和保障了老年人、殘疾人等特殊群體的數(shù)字化和智能化體驗。

業(yè)務恢復加速度，端午較清明團期出游人次翻番增長

隨著當前疫情防控總體形勢趨穩(wěn)向好、旅游業(yè)助企紓困政策落地落實，消費者出游需求持續(xù)上揚。在剛剛過去的端午團期中，途牛產(chǎn)品預訂量也迎來大幅增長，用戶出游人次較清明團期實現(xiàn)了翻倍增長；端午假期后，新疆、云南、四川、重慶等地出游熱度迅速回歸，極大地提振了市場和消費者的信心。與此同時，跨省游“熔斷”機制的調(diào)整，使得國內(nèi)短途及長線游市場存量進一步釋放，預計暑期還將出現(xiàn)新一波出游高峰。

疫情之下，我們?nèi)詧猿肿龊卯a(chǎn)品創(chuàng)新、服務保障等方面的工作，這將幫助我們保持競爭優(yōu)勢、凝聚力量、迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。