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近年來(lái)，攜程、驢媽媽、同程網(wǎng)等都在向周邊游市場(chǎng)發(fā)力，而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這是傳統(tǒng)旅行社的最后一塊陣地。周邊游市場(chǎng)情況如何，傳統(tǒng)旅行社又將如何“捍衛(wèi)”這一市場(chǎng)？
不賺錢(qián)為何還堅(jiān)持
今年的中國(guó)旅游日，山東銀座旅游組織了150多人免費(fèi)去淄博圓山森林公園旅游。旅行社不僅不收錢(qián)，還免費(fèi)給游客提供一頓午餐，并承擔(dān)大交通和保險(xiǎn)的費(fèi)用。旅行社不賺錢(qián)還搭錢(qián)，但山東銀座旅游副總經(jīng)理張利卻仍然覺(jué)得“這樣做值”。
“前幾年不是特別重視周邊游，覺(jué)得不賺錢(qián)。但近兩年，公司在精力與人力上開(kāi)始向周邊游傾斜。”張利說(shuō)，之所以這樣做，是因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，周邊游是其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，一是可以積累客戶(hù)，維護(hù)會(huì)員；二是可以積攢口碑，增加客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的信賴(lài)，成為公司的忠實(shí)客戶(hù)，繼續(xù)選擇公司的長(zhǎng)線(xiàn)游和出境游等產(chǎn)品；三是可以通過(guò)大的客流量，穩(wěn)定與景區(qū)、目的地的關(guān)系，獲得門(mén)票等方面的優(yōu)惠政策。
山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)也表示，周邊游雖然利潤(rùn)很薄，但它最重要的作用是積累客戶(hù)，“在公司剛涉足長(zhǎng)線(xiàn)組團(tuán)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)都是從短線(xiàn)游積累起來(lái)的，逐步發(fā)展長(zhǎng)線(xiàn)游、出境游，周邊游客戶(hù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)還是很重要的。再者，也可以通過(guò)短線(xiàn)掌控資源?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>山東森林國(guó)際旅行社專(zhuān)攻周邊森林旅游的森林巴士目前已經(jīng)接待了6000多人，在總經(jīng)理孫豐勝看來(lái)，將游客吸引到周邊，然后挖掘他們的需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的連續(xù)性的產(chǎn)品。“三到五年內(nèi)，短線(xiàn)游將進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期，因?yàn)槁糜螐挠^(guān)光向休閑度假過(guò)渡，首先要從周邊游開(kāi)始。
研發(fā)產(chǎn)品做好服務(wù)
在青島中之旅旅行社的業(yè)務(wù)中，周邊游的占比達(dá)到90%以上。盡管很多旅行社覺(jué)得周邊游不賺錢(qián)，中之旅的生意卻是紅紅火火。總經(jīng)理孫樹(shù)偉介紹，去年天天盼著游客增加，今年卻盼著人不要太多。
“今年最多的時(shí)候一天三十多個(gè)團(tuán)，一般三到四個(gè)人，利潤(rùn)不比大團(tuán)低。”孫樹(shù)偉說(shuō)，之所以能有這么好的客流量與收益，是因?yàn)槿ツ曜龅拇竺缻魃骄€(xiàn)路奠定了基礎(chǔ)，而今年又推出了“慈祥之旅”，將嶗山的幾條線(xiàn)路都串在一起。

同時(shí)，旅行社提供高品質(zhì)的服務(wù)，每個(gè)小團(tuán)的用車(chē)都是轎車(chē)，而且根據(jù)游客的要求、身體情況等自由決定游覽的節(jié)點(diǎn)與節(jié)奏。旅行社還為游客每人提供一瓶嶗山可樂(lè)，一瓶白花蛇草水，一瓶冰鎮(zhèn)的啤酒。此外，導(dǎo)游兼司機(jī)，特別適合陪同家庭游客。
在網(wǎng)上游客對(duì)中之旅周邊游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)很高，這也給了孫樹(shù)偉更大的信心。他最近想放大周邊游市場(chǎng)，“青島美食之旅、經(jīng)典建筑之旅，馬上就要上線(xiàn)?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>旅行社要做好周邊游，一是要在產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，做好主題提煉、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品包裝，增加互動(dòng)性、參與性，突出特色產(chǎn)品；二是要提升服務(wù)，特別是導(dǎo)游服務(wù)。

“這兩年，很多旅行社對(duì)短線(xiàn)游的導(dǎo)游服務(wù)有所忽視。如果導(dǎo)游只是領(lǐng)路：上車(chē)數(shù)人、讓客人睡覺(jué)、自由活動(dòng)，那就失去了導(dǎo)游存在的價(jià)值。導(dǎo)游應(yīng)該做好講解，協(xié)調(diào)食宿，還要把控游覽節(jié)奏，活躍氣氛?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>有優(yōu)勢(shì)  競(jìng)爭(zhēng)也激烈
“電商的門(mén)票優(yōu)惠，進(jìn)一步搶奪了旅行社的周邊游市場(chǎng)份額”，張曉國(guó)說(shuō)，但在周邊游市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社依然具有優(yōu)勢(shì)，更不會(huì)將這一市場(chǎng)拱手讓人?！奥眯猩缫皇强梢园l(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)；二是加大與景區(qū)等資源方的合作；三是體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。”
“最理想的是互相滲透，相互合作，電商也是一種推廣的渠道。旅行社有研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)項(xiàng)，電商渠道力量強(qiáng)大，相互合作，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，效果才會(huì)更好。

旅行社研發(fā)好的產(chǎn)品通過(guò)電商的平臺(tái)獲得大量的客源，電商有好的產(chǎn)品可以提高流量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)游服務(wù)也是旅行社產(chǎn)品的特色，這是電商需要但缺乏的?！睆垥試?guó)說(shuō)。
孫樹(shù)偉也表示，在周邊游市場(chǎng)上，傳統(tǒng)旅行社可以和電商合作，目前，該社的周邊游產(chǎn)品已在攜程、途牛以及旅行社自有的天貓店上銷(xiāo)售。

“可以和電商互相促進(jìn)。我們?cè)跀y程網(wǎng)上是第一個(gè)做青島游品牌的，現(xiàn)在占攜程青島游產(chǎn)品的90%以上，在網(wǎng)上的滿(mǎn)意度是最高的。本來(lái)電商平臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而旅行社在電商平臺(tái)上做個(gè)性化的產(chǎn)品，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，也是一種創(chuàng)新?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>山東旅游局信息中心主任閆向軍表示，周邊游是整個(gè)旅游市場(chǎng)中份額最大的，也是電商滲透較弱的領(lǐng)域。周邊游更依賴(lài)于對(duì)線(xiàn)下資源的把控，在這一領(lǐng)域，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與從事周邊游的電商相比并不遜色。
“周邊游與中線(xiàn)和長(zhǎng)線(xiàn)最大的不同是客源地與目的地重合?？驮吹嘏c目的地越遠(yuǎn)，信息不對(duì)稱(chēng)越明顯，電商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得越明顯。

周邊游的客源地與目的地重合，信息不對(duì)稱(chēng)程度低，且資源方和運(yùn)營(yíng)商離得很近，傳統(tǒng)旅行社還能占有優(yōu)勢(shì)。但也要考慮創(chuàng)新，若是堅(jiān)持傳統(tǒng)的操作手法，可能也撐不久?！?/p>