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近日，“新疆被擠爆”“獨庫公路變成堵哭公路”一度成為社交平臺的熱門話題。除了火爆的新疆旅游業(yè)，首旅如家酒店集團于7月22日推出的「年度會員日」活動一經(jīng)上線，也在業(yè)界掀起萬人“薅羊毛”狂潮。來自河南的網(wǎng)友Wounded Heart表示：“五積分秒殺千元酒店，優(yōu)惠確實很大、很給力！”來自遼寧的網(wǎng)友小蝸蝸則感嘆道：“太快了吧！沒啦？”

“如LIFE”俱樂部年度會員日

隨著各地暑期出游成為熱門話題，上半年因受疫情擾動影響，經(jīng)營業(yè)績短暫承壓的旅游市場，下半年的復蘇趨勢被各方寄予厚望。7月以來，首旅如家數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)中向好——單日入住率超90%的門店達1576家，滿房酒店近千家。首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示：“平臺數(shù)據(jù)的持續(xù)上升意味著市場在向好的方向發(fā)展，也是新市場秩序建立的關鍵機會。”為更好地把握市場復蘇期間的利好機會和新消費趨勢，首旅如家重磅推出“如LIFE”俱樂部——「年度會員日」品牌活動。

垂直觸達，讓品牌與用戶直接對話

作為“如LIFE”俱樂部年中的重磅品牌營銷活動，「年度會員日」借助平臺精細化數(shù)據(jù)處理能力，打破常規(guī)營銷玩法，通過會員身份的歸屬感和獨特性，為品牌挖掘新消費趨勢，定制專屬營銷場景。

從7月22日至7月31日，“如LIFE”俱樂部「年度會員日」將連續(xù)10天不間斷地為俱樂部會員帶來多重酒店住宿體驗和生活權益福利?；顒悠陂g，“如LIFE”俱樂部會員使用5積分即可于每天12點秒殺建國飯店、首旅南苑、建國鉑萃酒店等五星級及五星標準的酒店，以及國潮風格的璞隱酒店、爵士主題的如家精選酒店、倡導自在舒適的如家商旅酒店、主打電競潮玩的YUNIK HOTEL等數(shù)十家熱門城市千元酒店套餐，讓今夏出游在飽覽美好風光之外，還可睡個安心好覺。

首旅南苑-客房

會員在首旅如家官方APP及小程序領取活動資格后，于活動期間入住酒店，還可享受雙倍間夜禮遇和升房券、延退券等花樣禮券。加速會員升級的同時，讓每一次入住都更加暢意隨心。

如家商旅酒店-公區(qū)

截至目前，首旅如家擁有超1.3億會員，是值得不斷挖掘用戶價值的會員流量池。除酒店住宿權益之外，「年度會員日」的驚喜還延伸到了日常生活的每一個場景。僅需5折就可搶購限量“如LIFE”俱樂部會員金卡和權益卡，暢享“吃、住、行、游、娛、購”等230+生活權益福利。讓日常生活的每一個玩樂時刻都有“如LIFE”俱樂部的貼心陪伴。

不止于此，「年度會員日」還貫通了會員權益線上線下的一體化價值，既注重線下住宿+生活方式的體驗，也聚焦線上的圈層運營。作為以首旅如家會員價值為載體而開創(chuàng)的新業(yè)務，此次「年度會員日」首免全球購也為“如LIFE”會員們準備了價值288元的首免全球購券包，且不限量發(fā)放。無論會員是在家避暑還是旅行途中，都可隨心嗨購一夏，網(wǎng)羅全球正品。

圍繞“如生活”戰(zhàn)略的創(chuàng)意原點，以“情感鏈接+權益體驗”雙向滿足為抓手打造「年度會員日」。通過視角切換，深入目標客群消費習慣、市場焦點進行深入分析，從而實現(xiàn)垂直觸達，讓品牌與用戶直接對話，助力品牌實現(xiàn)粘性與銷量的雙爆發(fā)。

精細運營，讓會員權益邊界多元擴容

聚焦線下住宿權益+生活方式體驗的「年度會員日」只是首旅如家“如生活”戰(zhàn)略的重要落點之一。近年來，首旅如家對會員體系的價值創(chuàng)新和會員生活方式的多維探索從未停止步伐。2021的年度報告中，更是提綱挈領般地將“會員為本”定位為企業(yè)級戰(zhàn)略。由此可見，除了規(guī)模的擴張，對用戶的全域運營、自有渠道長效價值挖掘的側重，也將是現(xiàn)階段首旅如家與其他酒店集團發(fā)展重心的區(qū)隔所在。

對酒店服務業(yè)來說，忠實會員的維系似乎比新用戶的開拓更為“劃算”早已不是秘密。有效會員的貢獻間夜占比在全渠道客源中占有絕對領先優(yōu)勢，自有渠道運營對企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營具有深遠意義。無論是著眼當下，還是放眼未來，都離不開對既有會員的價值挖掘。

不難注意到，以往的酒店會員體系在用戶端通常會遇到一個尷尬的境況——即會員身份和權益感知并非同步。大多數(shù)的品牌用戶都會覺得會員身份可有可無，會員積分似乎也徒勞無益。用戶注冊后長期和品牌沒有互動，進而轉變?yōu)槌了瘯T。究其原因，不過是品牌所提供的權益過于單一雷同，和會員的生活方式?jīng)]有產生直接、高頻的鏈接。

“如LIFE”生活場景

對此，首旅如家其實已經(jīng)給出了方向。在“如LIFE”俱樂部，每一個會員都有使用積分的機會，且每一個積分都將更實用、更好用。會員不僅可以享受更大力度的尊享住宿權益，還有230 多項跨界生活服務權益及生活方式社群服務可供選擇。住宿不再是會員權益使用的唯一場景，當會員有出行、餐飲、購物、文娛、社交等任一訴求時，“如LIFE”會員的身份都可為其提供最為直接的便利。

同時，會員權益的豐富和升級也并非籠統(tǒng)的一刀切。首旅如家關注到不同圈層的會員對生活方式的訴求各有側重。面對多元化的消費趨勢，首旅如家也有精細化的運營策略。比如對偏好潮流、IP和社交的年輕一族（18至25周歲），除專享的預定折扣和會員積分外，還享有延時退房、入住早餐、王者榮耀禮包抽獎和視頻網(wǎng)站免費體驗等眾多青春特權。而針對更注重健康和極致性價比的銀發(fā)一族（60歲以上），除了享有權益關愛房價外，還會在入住時為其提供防滑拖鞋、安睡花茶、趣味抽獎等貼心服務，以增加其會員權益感知度和體驗感。

借助數(shù)字技術打通各渠道會員的信息共享鏈路、豐富權益輻射場景以延長用戶生命周期、再借助數(shù)字營銷玩法刺激用戶活躍度、實現(xiàn)用戶的拉新裂變，進而在提升存量會員精細化運營效率的同時開拓增量市場，實現(xiàn)用戶的全域價值運營。

規(guī)模之外，圍繞“美好生活”，首旅如家以品牌理念垂直觸達核心用戶。在保障優(yōu)質住宿產品體驗的基礎上，與更多品牌持續(xù)擴容會員權益邊界和創(chuàng)新玩法，為會員構建起了精準、多元、立體、優(yōu)質的全生態(tài)服務體系。