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登錄每年的7月到10月,是新疆的旅游旺季。伊犁的草原和薰衣草花海、南疆的喀什及獨庫公路,吸引了來自全國各地的游客。旅游平臺統(tǒng)計,到達烏魯木齊的機票預(yù)訂量增幅高達112%。旅游熱助推之下,酒店業(yè)也呈現(xiàn)出欣欣向榮態(tài)勢,華住平臺數(shù)據(jù)顯示,自7月15日以來,華住新疆地區(qū)已有多家門店滿房,僅烏魯木齊地區(qū)就已售出31459間夜,熱門區(qū)域門店需要至少提前五天預(yù)定。
新疆游的復(fù)蘇展示出了酒旅業(yè)蓬勃的活力,也激活了與之相配套的酒店資源,華住集團積極提升住客服務(wù)體驗,推出“安心服務(wù)”為旅途護航,讓旅客們能夠乘興而來,舒適而歸。
國內(nèi)旅游需求澎湃,復(fù)蘇信號強勁
自6月29日工信部取消通信行程卡“星號”標記以來,全國暑期旅游市場的熱度都迎來了大幅攀升。官方數(shù)據(jù)顯示,7月首周,貴州梵凈山景區(qū)景區(qū)接待游客達到27000人,西雙版納國際機場旅客吞吐量達到9.1萬人次,7月上旬云南大理共計接待游客230萬人次。旅游資源極其豐富的新疆更是成為了最熱的旅游目的地之一,截至7月20日,全疆旅客吞吐量已恢復(fù)至2019年的93.3%,貨郵吞吐量已恢復(fù)至2019年的86.2%,運輸起降架次已恢復(fù)至2019年的95.7%。
全國旅游市場展示出澎湃的復(fù)蘇信號,海量涌入的游客催生出巨大的住宿需求,據(jù)華住數(shù)據(jù)統(tǒng)計,今年7月15日至21日期間,新疆部分地區(qū)門店的營業(yè)收入完成度達到了140.3%,出租率達到96.8%,相較去年上漲4.7%。
華住推出多項“安心服務(wù)”提升住客體驗
客流量的暴增對旅游配套資源造成了巨大挑戰(zhàn),出行、住宿、餐飲等都出現(xiàn)了一些“麻煩”。有新疆游客曾表示,當前的新疆部分地區(qū)已經(jīng)超出承載量,不僅城市里面的星級酒店、快捷酒店全部客滿,每個村莊的民宿也全部客滿。
基于此,華住充分運用連鎖酒店優(yōu)勢和力量,統(tǒng)籌新疆區(qū)域內(nèi)的門店資源為住客制作《每一程,都有華住相伴,下一站,美好繼續(xù)》海報,在客人退房時主動問候下一站目的地,幫客人細致介紹華住旗下連鎖酒店,讓游客的下一程旅途住宿方便無憂。
為客人提供酒店信息
為了讓游客們能夠享受好難得的假期,華住針對住客需求優(yōu)化服務(wù),搶抓市場機遇。哈密公園大觀酒店、星程哈密迎賓大道酒店適時推出酒店接送服務(wù),為住店客人提供免費接送機、火車站服務(wù),幫助客人解決“最后一公里”問題。
華住在為消費者提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的同時,也在極力豐富酒店服務(wù)外延,讓消費者在人山人海的新疆旅途中一解憂慮。
盡管疫情形勢放緩,但華住依然堅持防控不放松。桔子烏魯木齊機場喀什西路酒店門店為避免客人入住或離店、離疆需做核酸帶來的不便。在門店人手緊張的情況下仍舊派出工作人員進行核酸檢測上崗培訓,合格后為住店客人提供免費的24小時核酸檢測采集服務(wù),讓客人“足不出戶”完成當下所需的的核酸檢測,為旅途節(jié)省時間。
為客人提供核酸服務(wù)
最是一年好景時,美好的遠方發(fā)出了召喚,出游的熱情推至高點。無論是推出免費的接送機服務(wù),核酸檢測服務(wù),都是華住在當下積極主動抓住新的趨勢和新的市場機會,為住客打造體驗感滿級的酒店服務(wù)的嘗試;同時,致力于成就美好生活的華住,也在時刻探索和發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求,希望能為消費者創(chuàng)造更完美的旅途生活。