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近年來，得益于私密性強(qiáng)、自由度高等優(yōu)勢，我國房車游市場迎來爆發(fā)式增長，“房車+旅游”的需求激增。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年上半年房車游商品累計(jì)銷售額已達(dá)到2019年同期的近3倍。

然而作為新興的細(xì)分市場，房車游起步相對較晚、供給相對分散，在交付車況、用車運(yùn)維、應(yīng)急保障等方面難免存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。“房車操作復(fù)雜，新手很難上手”、“清潔不到位”、“有組件損壞無法使用”等成為不少消費(fèi)者無法充分享受房車出游樂趣的“小插曲”。

近日，飛豬聯(lián)合平臺商家推出房車游九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含免費(fèi)取消、疫情保障、洗后交車、優(yōu)質(zhì)車況、油量保障、附贈保險(xiǎn)、應(yīng)急救援、免費(fèi)線路規(guī)劃及1v1新手操作指導(dǎo)，共同推動房車游行業(yè)服務(wù)水平提檔升級。消費(fèi)者只需要在購買飛豬平臺的房車游產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)商品詳情頁面“房車游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)識，即可享受相應(yīng)的服務(wù)保障。

飛豬聯(lián)合平臺商家共同推出房車游九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以“免費(fèi)線路規(guī)劃”和“1v1新手操作指導(dǎo)”為例，商家能夠?yàn)橄M(fèi)者行前免費(fèi)定制線路規(guī)劃，標(biāo)記出沿途的房車營地及熱門旅游景點(diǎn)。房車出行前后，如遇到房車操作問題，商家將提供1對1遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，確保房車“小白”也可以輕松出游。

此外，“洗后交車”、“優(yōu)質(zhì)車況”要求商家必須提供內(nèi)外均完成清潔、全車所有設(shè)備完好無故障的房車車輛；“附贈保險(xiǎn)”規(guī)定商家購買的交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)保額不低于50萬元，座位保障險(xiǎn)保額不低于10萬元；預(yù)訂房車游商品后，出行前7天均可無理由免費(fèi)取消；如因疫情原因無法成行，包括出發(fā)地/取車地為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)或健康碼/行程碼異常，出行前可免費(fèi)取消訂單。

據(jù)了解，這也是國內(nèi)房車游領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“雖然房車游市場這兩年增長很快，但房車供給仍屬小眾、分散，各家都執(zhí)行自己的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在車輛狀況、管家服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，這既會給游客帶來困擾，也會增加商家的服務(wù)成本。”主打房車旅游的狼圖騰旅行創(chuàng)始人王彥坤表示，”飛豬借助平臺優(yōu)勢、汲取各商家的優(yōu)點(diǎn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與商家一起身體力行，有助于提升房車游的整體服務(wù)水平。”

“房車游可以給消費(fèi)者帶來不一樣的奇妙體驗(yàn)，擁有廣闊的前景。然而在當(dāng)下這個(gè)行業(yè)發(fā)展的初期階段，整體的服務(wù)還不夠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，使得消費(fèi)者的出游缺乏確定性的保障。” 飛豬度假事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬說，“平臺不單單是一個(gè)展示、售賣商品的貨架。我們希望能通過推出房車游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，真正為行業(yè)和消費(fèi)者解決一些問題。”

據(jù)了解，飛豬是國內(nèi)最早布局房車游的在線旅游平臺，不久前曾聯(lián)合超過20家房車游頭部商家推出“一元玩房車”活動，將需要進(jìn)行淡旺季轉(zhuǎn)場的房車以1元錢的價(jià)格租給消費(fèi)者，成為迄今為止國內(nèi)規(guī)模最大的房車轉(zhuǎn)場營銷活動。據(jù)估算該活動將為消費(fèi)者節(jié)省近2000萬的房車租金，為商家節(jié)省近1000萬的房車轉(zhuǎn)場成本。