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登錄在5A級(jí)旅游景區(qū)吃到有“鍋氣”的美味是種什么體驗(yàn)?深圳市民王女士最近體驗(yàn)了一回外賣“黑科技”,在景區(qū)內(nèi)動(dòng)動(dòng)手指定好外賣,商家出餐后無(wú)人機(jī)5分鐘左右就能將網(wǎng)紅套餐送到手邊。
10月28日,深圳世界之窗與錦繡中華兩大5A級(jí)景區(qū)宣布與美團(tuán)無(wú)人機(jī)達(dá)成合作,即日起至11月6日開(kāi)啟全國(guó)首家景區(qū)快閃無(wú)人機(jī)便利店?;顒?dòng)期間,景區(qū)內(nèi)游客足不出園,即可品嘗到各式美味佳肴,并且配送時(shí)間僅需5-8分鐘,景區(qū)游客體驗(yàn)“卷”出新高度。
美團(tuán)無(wú)人機(jī)在世界之窗配送商品(攝影師 管樂(lè))
美味外賣出餐后5分鐘送達(dá)景區(qū)核心景點(diǎn)
“外出游玩肯定希望帶的東西越少越好,不然那背著大包小包像搬家似的,根本沒(méi)什么精力欣賞美景放松自己。”王女士認(rèn)為,過(guò)往到景區(qū)游玩,之所以背很多東西,主要是景區(qū)內(nèi)可以提供的品類相對(duì)有限,并且不能用外賣送進(jìn)景區(qū)。如果走出景區(qū)購(gòu)買,不僅可能要多花一次入園費(fèi)用,同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。
“像世界之窗這樣用無(wú)人機(jī)把外賣服務(wù)接到景區(qū)里,整個(gè)游玩體驗(yàn)就變得非常好,也希望能有更多景區(qū)提供類似的服務(wù)。”王女士說(shuō)。
事實(shí)上,景區(qū)管理者一直在不斷探索如何提升游客的綜合體驗(yàn)。比如推進(jìn)門票預(yù)約、智能排隊(duì)等景區(qū)智慧化實(shí)踐。在餐飲服務(wù)方面,“一方面,引入過(guò)多商業(yè)供給,可能會(huì)沖淡沉浸式旅游的體驗(yàn)感;另一方面,旅行消費(fèi)需求呈現(xiàn)日益多元化趨勢(shì),但一些客觀條件限制,讓景區(qū)內(nèi)商品供給不足,無(wú)法充分滿足游客們所有需求,比如自然景區(qū)內(nèi)不適合有明火,但游客們希望吃到有‘鍋氣’的美食。”某景區(qū)負(fù)責(zé)人于先生認(rèn)為,如果能夠通過(guò)科技手段,在具備一定條件的景區(qū),讓游客在盡可能少打擾的前提下滿足更多消費(fèi)需求,這種嘗試或許能夠成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新方向。
據(jù)記者了解,目前在景區(qū)內(nèi)設(shè)立的無(wú)人機(jī)降落點(diǎn),僅需占用3-4平方米的空間,但在正常狀態(tài)下,可為游客提供周邊3公里半徑內(nèi)的商品,配送時(shí)間最多15分鐘。
游客在景區(qū)內(nèi)取餐(攝影師 管樂(lè))
以世界之窗航線的實(shí)際體驗(yàn)為例,傳統(tǒng)外賣配送服務(wù)無(wú)法將景區(qū)外商品直接送達(dá)景區(qū)內(nèi),游客點(diǎn)外賣需要步行10余分鐘到景區(qū)門口自提;但記者使用手機(jī)下好訂單后,商家出餐后僅需5分鐘左右就能送到手中??旖莘奖阋约案佣嘣倪x擇,成為了景區(qū)場(chǎng)景下無(wú)人機(jī)配送最大的亮點(diǎn)。
世界之窗負(fù)責(zé)人介紹,景區(qū)與美團(tuán)的合作由來(lái)已久。“美團(tuán)提供的全景市場(chǎng)洞察和長(zhǎng)期穩(wěn)定的流量引導(dǎo),便于景區(qū)提升經(jīng)營(yíng)效率,建立與游客更緊密的連接。同時(shí),我們更看重美團(tuán)獨(dú)特的本地化特征和多業(yè)態(tài)的整合能力,這次引入無(wú)人機(jī)在景區(qū)送外賣,就是把科技融入旅游消費(fèi)場(chǎng)景的一次創(chuàng)新嘗試,與美團(tuán)攜手為游客提供更便捷的旅游服務(wù),全面提升游客體驗(yàn),籍此培育文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài),促進(jìn)文化旅游高質(zhì)量發(fā)展。”
外賣需求井噴加速低空無(wú)人機(jī)應(yīng)用落地
值得一提的是,隨著近年來(lái)外賣服務(wù)的日益完善,人們對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的依賴程度與日俱增。除了日常居家必不可少外,即便是出門在外,很多消費(fèi)者也會(huì)在酒店、景區(qū)等目的地附近通過(guò)外賣采購(gòu)洗漱用品、手機(jī)數(shù)據(jù)線等必需品,甚至還包括點(diǎn)外賣添置保暖和換洗衣物等。
今年國(guó)慶黃金周期間,外賣也成為了不少人“空箱旅行”的神器。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年國(guó)慶假期送往景區(qū)露營(yíng)地的外賣訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)兩位數(shù),其中銷量前三的品類為炸雞、咖啡、燒烤爐;此外,露營(yíng)相關(guān)商品銷量同比去年增長(zhǎng)215%,便攜式燒烤爐、驅(qū)蚊液、野餐墊、折疊桌椅、釣魚竿等成為銷量最高的商品,燒烤架、飛盤等銷量同比去年則增長(zhǎng)十倍以上。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山表示,伴隨著各類商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí),人們出游的靈活度和探索欲越來(lái)越強(qiáng),休閑度假和本地生活需求正在走向融合。
在專家看來(lái),長(zhǎng)期來(lái)看,消費(fèi)者通過(guò)挖掘本地平臺(tái)的豐富供給,獲取更加多元化的生活體驗(yàn),將逐漸成為旅行消費(fèi)的新趨勢(shì),而新體驗(yàn)也將有效助力旅游行業(yè)的復(fù)蘇回暖。
據(jù)美團(tuán)無(wú)人機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人洪鍇透露,為了更好服務(wù)消費(fèi)者,其團(tuán)隊(duì)除持續(xù)拓展新場(chǎng)景外,近期也在不斷豐富自身服務(wù)內(nèi)容,相繼與百果園、和府撈面、Manner等數(shù)十個(gè)品牌達(dá)成合作,可為用戶提供餐食、飲品、鮮果等不同品類數(shù)以千計(jì)的商品選擇。截至今年8月,美團(tuán)無(wú)人機(jī)配送服務(wù)已在深圳4個(gè)商圈落地,航線覆蓋10余個(gè)社區(qū)和寫字樓,服務(wù)近20000戶居民,并且已完成面向真實(shí)用戶的訂單近7.5萬(wàn)單。
不久前,深圳、太原等多地國(guó)家級(jí)民用無(wú)人駕駛航空試驗(yàn)區(qū)的獲批,也在加速低空無(wú)人機(jī)物流應(yīng)用的落地。“未來(lái),我們希望能與更多新品牌新場(chǎng)景合作,讓大家能夠享受到科技帶來(lái)的更高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。”洪鍇說(shuō)。
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