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登錄近日,萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?先生(Lawrence Ng)在接受采訪時表示:“即便正處于旅游行業(yè)的淡季,雙11期間,品牌能通過‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費需求,重啟消費者的消費心理,通過‘預約旅行’為市場復蘇蓄力。”
據(jù)介紹,萬豪國際從今年8月開始籌備今年的雙11活動,全國超過100個目的地、近400家萬豪國際旗下的酒店均參與其中。麗思卡爾頓、瑞吉、艾迪遜、W等奢華品牌也推出了多款套餐;此外今年所有新開業(yè)的位于中國的萬豪國際旗下酒店也以“先囤后約”的套餐形式在雙11與消費者見面。
包含江浙滬的周邊度假、香港澳門的城市漫游,以及如北方的滑雪、三亞的避寒海島度假等季節(jié)性體驗的萬豪酒店也在雙11上新。此外,萬豪國際為萬豪旅享家會員、年輕旅行者、親子家庭等各類消費者均提供多元化的酒店內(nèi)餐飲產(chǎn)品,如全國超220家門店自助餐通兌套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兌套餐等。
同時,會員權益是萬豪國際在雙11保持穩(wěn)健銷售的秘訣。萬豪旅享家會員“囤酒店”既能獲得萬豪積分,也能積攢飛豬里程。打卡新開業(yè)酒店還有機會抽取免費住福利。參與飛豬萬豪旗艦店挑戰(zhàn)任務,有機會獲得價值1111元的紅包、1元享雙人自助餐體驗等福利。
萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?
“我們希望借助雙11這一舞臺向大家展示萬豪旅享家強大的品牌陣容和豐富的會員權益。”吳子?說,“雙11加劇了消費市場的競爭。對于品牌而言,這是一個促進營銷策略創(chuàng)新的良好時機,品牌可以通過差異化營銷方式獲得消費者青睞。”
服務體驗的升級也是今年雙11的一大亮點。
“我們在與飛豬的合作上推進了酒店套餐的在線預約服務,優(yōu)化了從預訂和核銷的流程。今年是第二年使用該項服務,此服務在開發(fā)和運營階段收獲到了好評,用戶的預訂和核銷體驗持續(xù)升級,對消費者和酒店來說,操作模式和流程都更加便捷和高效。”吳子?說。
截至11月6日24時,萬豪全國多地大通兌酒店套餐累計已售超3.1萬件,萬豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3萬件。
吳子?總結,今年雙11,萬豪在玩法上更加回歸用戶。“從會員注冊到加購再到成交,我們與飛豬一起從用戶的生活方式和使用習慣角度出發(fā),不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務體驗,以此滿足用戶的多樣化需求。”他說。
自2017年來,萬豪借助飛豬等阿里巴巴旗下及生態(tài)內(nèi)公司發(fā)展的新會員數(shù)已超1000萬。截至目前,萬豪國際飛豬旗艦店也已積累了超過409萬粉絲。這批沉淀在萬豪私域內(nèi)的高忠誠度消費者已成為萬豪在大中華區(qū)重要的客戶基礎。面向他們進行會員運營、提供個性化服務的過程,有效地擴大了萬豪的數(shù)字化資產(chǎn)。
“雙11作為電商行業(yè)的重大促銷節(jié)點,歷經(jīng)了超10年的發(fā)展和創(chuàng)新,不僅進入了成熟穩(wěn)定的發(fā)展時期,也同樣將其影響力擴展到了各行各業(yè)。萬豪此次在飛豬的雙11促銷范圍加大和優(yōu)惠力度增強,也將進一步促進旅游業(yè)的持續(xù)恢復和發(fā)展。”吳子?認為,“通過套餐產(chǎn)品倡導消費者‘預約旅行’,激發(fā)消費者對美好生活的向往,并通過‘所享超越所想’的旅享家繽紛禮遇推動消費者‘踏上旅程’。”