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從天外村出發(fā)，乘坐觀光車到中天門是老年游客游覽泰山的首選路線。“升級老年關懷版購票頁面后，工作人員與老年朋友的溝通時間平均縮短了一半。”泰山景區(qū)天外村游客中心工作人員張玉紅告訴記者，景區(qū)在各游客中心、進山路口布設了大量預約購票二維碼，60歲以上的游客掃碼后，系統(tǒng)會自動跳轉到關懷版，字體更大，優(yōu)惠政策票也會出現(xiàn)在門票展示信息首位，幫助老年人省去篩選時間。

11月9日，由光明日報社、文化和旅游部資源開發(fā)司指導，光明網(wǎng)主辦的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目”名單正式揭曉。“全景故宮”“泰山無證明智慧景區(qū)”“美團文旅品牌館”等20個項目入選今年智慧旅游創(chuàng)新項目。

沉浸式體驗、無證明景區(qū)、適老化改造 智慧旅游建設持續(xù)創(chuàng)新 

據(jù)了解，全景故宮項目由一張張720度4K高清全景照片組成，將紫禁城的古建筑外景與原狀陳列內(nèi)景制作高清全景照片，融入故宮文化知識，組成故宮全景場景；同時，支持多終端、全平臺的游覽體驗，形成了全景故宮的應用終端矩陣，為故宮文化愛好者打造一場“云端”文化盛宴，可以讓更多游客能夠隨時隨地感受故宮文化。

在泰山風景名勝區(qū)，“數(shù)據(jù)多跑路、游客少跑腿”，以數(shù)據(jù)核驗替代證明證件的“無證明景區(qū)”正成為現(xiàn)實。

為幫助每年約45萬人次的老年游客解決游覽難問題，泰山景區(qū)與美團聯(lián)合推出的“老年關懷版”購票界面，解決了老年人購票過程中遇到的難點，大幅簡化了預約流程。60歲以上老年人不用出示老年優(yōu)待證，即可享受泰山免門票政策，老年人可直接進入適老化界面、老人票自動置頂、大字體展示、界面交互自動化等內(nèi)容。

此外，泰山景區(qū)每年還要接待80萬余人次的學生游客。以往，學生游客需攜帶學生證到窗口排隊購票，才能享受優(yōu)惠。日前，泰山景區(qū)票務系統(tǒng)與教育部學籍信息平臺正式對接，學籍信息實現(xiàn)網(wǎng)上認證，學生游客只需在網(wǎng)絡預約購票時，選擇“學生票”鏈接，輸入個人身份信息，系統(tǒng)后臺自動驗證出票，現(xiàn)場不再人工核驗學生證。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，智慧旅游的進展正在加速。“在社會需求多樣化的今天，景區(qū)、旅游企業(yè)的數(shù)字化服務會越來越有效率。行業(yè)主體通過構建新的服務場景，形成新的消費場景，與游客形成良性互動，提升文化旅游市場滿意度，推動文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。”

泰山景區(qū)天外村入口購票二維碼，60歲以上老人掃碼購票后系統(tǒng)自動切換“老人關懷版”

圖片來源：泰山景區(qū)提供

像本地人一樣“地道” 線上品牌館幫助游客便利出行

24歲的璐璐是一名新貴陽人，習慣通過美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺找店、再看看其他消費者的評價，解決“吃喝玩樂”的生活服務需求。她告訴記者，在美團搜索“貴州”或貴州文旅品牌館、貴州品牌館等關鍵詞，就可以像本地人一樣“地道”游玩。通過貴州文旅品牌館的餐廳推薦，她先后“拔草”了烙鍋、羊肉粉、豆腐圓子、酸湯牛肉等等特色美食，儼然變成一個“貴州胃”。每到周末，璐璐還會和同伴一起，沿著品牌館“世遺主題游”“文化歷史游”介紹的線路，暢玩貴州，體驗民俗風情和豐富的旅游文化。

“山地公園省 多彩貴州風”品牌館 圖片來源：美團App截圖

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，鼓勵旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、主題公園、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)服務平臺合作建設網(wǎng)上旗艦店。

業(yè)內(nèi)人士表示，旅游目的地和景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)平臺開設線上品牌館，一方面能為游客提供一站式的消費信息，帶來更加便利的消費體驗；另一方面，也能獲得更多的流量資源和多維度曝光，提升品牌影響力。

美團文旅研究院院長路夢西介紹，截至目前，美團已為30多個省市區(qū)縣搭建文旅品牌館，在景點門票/周邊游頻道長期設置流量入口。在防疫安全的基礎上，美團也將持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，深挖本地玩法、解鎖本地客源并為目的地吸引更多的外地游客到訪，與目的地政府攜手，助力旅游業(yè)復蘇。

環(huán)球恐龍城管委會副主任哈靜感觸頗深，環(huán)球恐龍城作為首批國家級夜間文旅消費集聚區(qū)，形成了夜游、夜演、夜食、夜娛等十大類夜間文旅消費業(yè)態(tài)。今年8月，得益于美團“國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)”主題品牌館的拉動效應，在1周內(nèi)，環(huán)球恐龍城在美團平臺線上瀏覽增加了近1.7倍。

近年來，故宮以東、好客山東、靈秀湖北等文旅品牌，正通過互聯(lián)網(wǎng)走進全國網(wǎng)友的視野；老北京記憶下午茶、湖北黃鶴樓的文創(chuàng)雪糕，漸漸成為年輕人拍照打卡的主角。

北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧認為，2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目為智慧旅游發(fā)展樹立了典范?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)一直是智慧旅游的積極參與者和驅動力，客觀上提升了行業(yè)線上化率并助力行業(yè)數(shù)字化轉型。未來智慧旅游的發(fā)展方向將更加“務實”，多方攜手解決行業(yè)發(fā)展的實際需要，并為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更智能化、更個性化的旅游服務和體驗。