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11月12日零點，第14屆天貓雙11落下帷幕。數(shù)據(jù)顯示，盡管面臨多地散發(fā)疫情的挑戰(zhàn)，飛豬雙11活動商品成交額已連續(xù)3年較疫情前（2019年）雙11保持雙位數(shù)增長。

今年雙11，旅游商品核銷的進度加快，開售第二天起，消費者已經(jīng)開始在線預(yù)約自己“囤”的旅游商品，截至目前，已核銷出行的訂單數(shù)同比去年同期增長50%。這表明，飛豬推出的“先囤貨、后預(yù)約”模式已成為不確定出游條件下的主要旅游消費選擇。它橋接了人們靈活安排出游計劃的需求和商家擴大淡季銷售、回籠資金的愿望，在旅游市場應(yīng)對困境、恢復(fù)發(fā)展的過程中持續(xù)展現(xiàn)出獨特價值。

“所有一起努力的商家、向往美好生活的消費者都希望在雙11這個節(jié)日里找到對旅行的期待，我們沒有理由選擇‘躺平’。”飛豬旅行總裁莊卓然說，“今天最應(yīng)該關(guān)心的是我們的能力有沒有比過去更好、對消費者和商家的服務(wù)有沒有比過去更好。我們堅信疫情有過去的一刻，而對我們所有準(zhǔn)備工作的檢驗就在那一刻。飛豬在市場上的價值，最終將由我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價值所決定。”

雙11期間，飛豬和平臺商家、消費者共同創(chuàng)造的“囤旅游”潮流，正是旅游業(yè)利用數(shù)字化機遇洞察市場需求、努力謀求變革的生動注腳。

“囤旅游”就是“種希望”。今年雙11，消費者在飛豬上“囤”了超30萬件機票次卡、近190萬件高星酒店套餐、超45萬件熱門主題樂園套餐、超50萬件熱門景區(qū)門票套餐。這些從今年冬季一直延續(xù)到2023年的旅行愿望推動商家銷售不斷走高，9個品牌成交額突破1億元。

以高星酒店集團、主題樂園和航空公司為代表的旅游品牌也紛紛借助飛豬在雙11期間的營銷勢能首發(fā)新品。包含多條國際航線的往返次卡“未來飛”成為黑馬，吸引了海內(nèi)外10家航司陸續(xù)加入，累計售出超5萬件。馬爾代夫/塞舌爾/毛里求斯等海外目的地跨島通兌套餐售出超2000件?？缙放七B鎖集團的任意住套餐售出超5000件。雅高集團為中國消費者打造的新付費會員計劃“雅高臻享卡”售出超1萬件。適應(yīng)周邊游需求的“隨心租”也火了，神州租車等“隨心租”產(chǎn)品售出超4000件。

本土酒店品牌通過雙11“囤旅游”迎來銷量與品牌價值的雙增長。飛豬數(shù)據(jù)顯示，萬達、開元、建發(fā)、青普、雷迪森、兆和等本土酒店集團或酒店管理公司的成交額均大幅超越去年。其中，雷迪森及兆和的成交額同比增幅均超2倍。

2013年，第五個雙11，飛豬的前身“淘寶旅行”將囤貨模式第一次引入到了旅游之中：與商家合作，將酒店的多間夜使用權(quán)打包起來組合成套餐，供消費者一次性購買，在未來的一段時間內(nèi)兌換使用。短短24小時之內(nèi)，這些套餐就賣出了9萬個間夜。

疫情發(fā)生后，這一模式的優(yōu)勢越發(fā)凸顯，并被廣泛應(yīng)用到機票、租車、景區(qū)樂園、線路游、郵輪、露營等場景中。值得一提的是，飛豬平臺上絕大多數(shù)囤貨類商品都具備“先囤后約、不約可退”的服務(wù)保障，能最大限度地降低消費者的決策門檻，盡管11月并不是傳統(tǒng)意義上的旅游旺季，也能有效地激發(fā)消費力。

“過去想預(yù)約‘囤’下來的酒店，必須得給酒店客服打電話確認(rèn)哪天有空房，現(xiàn)在在飛豬App上點一點就能搞定。”連續(xù)5年購買雙11旅游產(chǎn)品的消費者李女士說。

無論是酒店套餐、“隨心飛”還是主題樂園套餐，消費者在核銷時都能感受到“囤旅游”的體驗繼續(xù)升級。今年，飛豬旅游囤貨在線預(yù)約服務(wù)的覆蓋面持續(xù)擴大，包括酒店套餐、酒景套餐、機票次卡等在內(nèi)的套餐商品均實現(xiàn)在線預(yù)約。

另一個變化是，今年飛豬雙11活動商品近八成是現(xiàn)貨，從10月25日零點起即可直接預(yù)約使用。消費者的預(yù)約核銷時間較去年提前了7天，對于商家而言，也無疑加快了從成交到核銷的流轉(zhuǎn)效率，促進了銷售額的實質(zhì)性回補。此外，今年商家操作和運營商品的系統(tǒng)后臺產(chǎn)品功能進一步迭代簡化，幫助商家降低時間成本。

核銷體驗和效率的改善形成了實實在在的客流，“冷資源”正當(dāng)時的冰雪目的地最先熱了起來。從10月25日零點起，第一批囤完“雪貨”的消費者已經(jīng)開始預(yù)約自己的冰雪之旅，截至目前，吉林長白山成為熱門核銷目的地第一名，海南、云南、浙江等也排在前列。

此外，雙11也是品牌商家在飛豬平臺上推進會員營銷的黃金時間。以由品牌直營的官方旗艦店和飛豬特有的會員打通能力為基礎(chǔ)，多家高星酒店集團持續(xù)在雙11加碼會員權(quán)益。萬豪、雅高、凱悅、希爾頓、君瀾、開元森泊等均推出品牌會員權(quán)益活動。此外，27家航空公司在飛豬推出會員快速升級服務(wù)，部分航司直接贈送金卡體驗。品牌和平臺會員權(quán)益形成雙重牽引力，進一步放大了會員用戶的消費意愿。截至11月11日24點，飛豬F3、F4會員的平均消費金額同比去年已提升近20%。

飛豬通過直播、達人帶貨等方式持續(xù)加碼內(nèi)容化資源，幫助商家提前鎖定明年出游帶來的機會。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年雙11飛豬官方帶貨矩陣引導(dǎo)成交額同比增長超2倍。

萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?（Lawrence Ng）表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費需求，重啟消費意愿，通過‘囤旅游’為市場復(fù)蘇蓄力。”

一些受到疫情重創(chuàng)的旅行社、民宿商家，也在雙11傳來了積極的信號。昆明春雪國際旅行社負(fù)責(zé)人謝翼告訴記者，其在飛豬上推出的線路游熱門商品售出超1500件，成交額近500萬。在雙11諸多爆賣的喜報中，這個數(shù)字看起來并不突出。但對于反復(fù)遭遇疫情打擊的旅行社經(jīng)營者來說，這意味著提前鎖定了1500個服務(wù)消費者未來出游的機會。

“今年雙11我們也在積極探索新方法來提升商品和服務(wù)的確定性，并借助酒店升房、特色禮品等權(quán)益來提升消費者的出行意愿。”謝翼稱，即便飽受疫情影響，但今年雙11自己的渴望度和期待值絲毫未減，“順境不懈怠，逆境不躺平，雙11的流量勢能和生意機會，該抓就要抓。”

“目前消費者正在陸續(xù)踏上旅途，我們現(xiàn)在只完成了作為交易平臺的上半場，作為履約平臺的下半場才剛剛開始。接下來，我們需要付出更多努力，讓雙11聚合的溫暖轉(zhuǎn)化為對消費者旅行途中的承諾。”莊卓然說。