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登錄11月16日早上8點(diǎn),哈爾濱江山國際旅行社的工作人員阿玲剛上班,電腦上飛豬旅行后臺的用戶咨詢窗口就亮了起來:“最近可以預(yù)訂小家庭的東北線路游了嗎?”
接下來幾個小時,通過飛豬后臺、電話陸續(xù)發(fā)來咨詢單,同事也開始加入應(yīng)答。“今年是參與飛豬雙11以來最好的一年,”哈爾濱江山國際旅行社線上渠道銷售總監(jiān)雷蕾說: “不僅賣得好,目前看來大家出來玩也有望啦!”
進(jìn)一步優(yōu)化防控工作的二十條措施公布后,各行業(yè)主管部門陸續(xù)出臺或調(diào)整相應(yīng)政策。11月15日,文旅部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學(xué)精準(zhǔn)做好文化和旅游行業(yè)防控工作的通知》(以下簡稱“通知”)。通知明確,跨省旅游經(jīng)營活動不再與風(fēng)險區(qū)實(shí)施聯(lián)動管理,游客需憑48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明乘坐跨省交通工具??缡÷糜蔚姆揽卮胧└泳珳?zhǔn)化,讓旅游從業(yè)者對復(fù)蘇的期盼繼續(xù)升溫。
近日,全國各大滑雪場先后“開板”,拉開北京冬奧會后第一個雪季的序幕。飛豬數(shù)據(jù)顯示,剛剛過去的雙11,冰雪旅游正是人們“囤貨”的熱門選項(xiàng)?,F(xiàn)在,囤完“雪貨”的消費(fèi)者已紛紛完成預(yù)約、踏上旅途。截至目前,飛豬雙11冰雪旅游相關(guān)商品已核銷出行的GMV同比去年同期增長超3成。
飛豬工作人員介紹,為了讓“囤貨”后的預(yù)約出游體驗(yàn)更順暢、加快商家從成交到核銷的生意轉(zhuǎn)化速度,今年雙11期間,飛豬平臺上提供的活動商品中約八成都是現(xiàn)貨,從10月25日零點(diǎn)起即可直接預(yù)約使用,這讓消費(fèi)者的預(yù)約核銷時間比去年提前了7天。在此基礎(chǔ)上,針對線路游的消費(fèi)需求,飛豬聯(lián)合平臺上部分供給和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“金牌商家”推出了有效期長達(dá)2年的商品;除了可以“先囤后約”外,消費(fèi)者還能享受上門接送、無憂退、成團(tuán)保障、無自費(fèi)、無購物和商家提供的疫情隔離險等服務(wù)。這些努力進(jìn)一步降低了消費(fèi)者出行決策的門檻,同時為行程中的體驗(yàn)增加了保障。
此外,平臺和商家還在增值服務(wù)上雙向加碼,吸引消費(fèi)者深度體驗(yàn)冰雪旅游。
各大滑雪度假區(qū)、滑雪場升級娛樂設(shè)施、滑道體驗(yàn)和出行權(quán)益。一些滑雪度假區(qū)表示,針對已在雙11下單的消費(fèi)者,將專門增加一系列權(quán)益來吸引其提早預(yù)約出行,比如房型升級、提前入住或延遲退房、餐飲及接送優(yōu)惠券、景區(qū)免費(fèi)觀光車等服務(wù)。
“今年雪季,參與過冬奧會服務(wù)的酒店、雪場將陸續(xù)面向普通消費(fèi)者開放,長白山、崇禮等地也將有更多的冰雪娛樂設(shè)施、場所開放,多樣化的滑道和玩樂體驗(yàn)適合‘小白’、資深滑雪玩家以及親子用戶等不同客群按需選擇。”萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫說。
旅行社商家則抓住本地特產(chǎn)增加巧思,如額外贈送周邊禮品或體現(xiàn)地方特色的實(shí)物禮包。雷蕾說,私家小團(tuán)、體驗(yàn)項(xiàng)目增加,挖掘深度游玩,是今年冰雪線路游商品的最大變化。作為飛豬“金牌商家”的一員,哈爾濱江山國際旅行社設(shè)計(jì)了12人內(nèi)的小包團(tuán)純玩旅游商品,在雪鄉(xiāng)等熱門景點(diǎn)包含了兩晚酒店連住,避免游客舟車勞頓,影響游玩體驗(yàn)。另外,他們還會向提前預(yù)約出行的雙11消費(fèi)者免費(fèi)贈送5斤東北大米。
對于滑雪愛好者來說,寄送超大件雪具也是一個剛性需求。資深滑雪愛好者雷斯林目前正在北大湖滑雪度假區(qū)“試滑”,他介紹說:“很多滑雪愛好者都會帶自己的雪板和滑雪裝備,如果是坐火車或者公共大巴,大件雪板不太方便隨身攜帶,寄送雪具就很有必要。”
今年,飛豬與德邦物流合作,推出寄雪具9折優(yōu)惠,消費(fèi)者從出發(fā)地寄出雪具后,可以在北大湖等滑雪度假區(qū)內(nèi)的物流點(diǎn)提貨,不用帶著大件雪具出行,實(shí)現(xiàn)滑雪“空手到”。
同時,地方政府繼續(xù)發(fā)放消費(fèi)券,促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。11月18日起,吉林市文化廣播電視和旅游局將聯(lián)合飛豬等旅行平臺發(fā)放2022年-2023年冬季消費(fèi)券,使用期覆蓋整個雪期及圣誕、元旦跨年、農(nóng)歷新年、農(nóng)歷元宵、學(xué)生寒假等旅游旺季,景區(qū)門票、酒景套餐商品、旅游線路游商品均可使用。
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