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12月19日，旅行者期望擁有更高的靈活性，以設(shè)法應(yīng)對各種各樣的潛在問題，而這一需求正在塑造大流行后的旅行。這是全球保險(xiǎn)與救援服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者安聯(lián)世合發(fā)布的《旅行心態(tài)洞察報(bào)告》^[1]著重強(qiáng)調(diào)的主要趨勢之一。該報(bào)告旨在評(píng)估旅行與旅游業(yè)的現(xiàn)狀和未來。

該報(bào)告采用了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席營銷官Joe Mason和歐洲旅游委員會(huì)主席Luís Araújo的見解，以及安聯(lián)世合自有的顧客趨勢數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下的旅行者面臨著更多的壓力因素。

除了對健康相關(guān)問題的持續(xù)關(guān)注外，旅行者現(xiàn)在還面臨著更廣泛的經(jīng)濟(jì)不確定性。由此催生了一種新的旅行態(tài)度，即針對“假設(shè)狀況”的內(nèi)在靈活性和保障變得更為重要。

安聯(lián)世合的數(shù)據(jù)顯示，在比利時(shí)、法國、德國、意大利、英國這五個(gè)歐洲市場當(dāng)中，顧客為國際旅行購買旅行保險(xiǎn)的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國內(nèi)旅行購買旅行保險(xiǎn)的意愿則從12%上升至26%。在需求不斷增長的同時(shí)，安聯(lián)世合2022年的出發(fā)后保險(xiǎn)金索賠水平創(chuàng)下有史以來的最高紀(jì)錄。

這項(xiàng)研究還著重強(qiáng)調(diào)了以下趨勢：

•  “隨處可辦公”成為主流：遠(yuǎn)程辦公模式和混合工作模式的普及意味著越來越多的各年齡段旅行者將商務(wù)和休閑結(jié)合在一起，從而推動(dòng)“商務(wù)休閑”旅行的興起。該報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)為滿足上述需求而亟待做出的調(diào)整——例如需要更新法規(guī)、解決稅收居所方面的問題，以及需要對熱門目的地的建設(shè)加大投入。
• 由于混合工作模式未來可能會(huì)長期存在，越來越多的旅行者期望在國外或在其他住地可以辦公。安聯(lián)世合的顧客實(shí)驗(yàn)室研究發(fā)現(xiàn)，年齡在18歲至25歲的旅行者中，有28%的人預(yù)計(jì)未來會(huì)更頻繁地在國外辦公，或者在第二居所甚至是居家辦公。
• 靈活性是關(guān)鍵所在：58%的年輕家庭現(xiàn)在計(jì)劃采取靈活的旅行預(yù)訂方式，以應(yīng)對不可預(yù)見的情況。2022年的一個(gè)顯著特點(diǎn)是較大型的多代家庭團(tuán)體旅行增多，由此推動(dòng)行業(yè)發(fā)生重大變革。因此，酒店和度假村需要迎合各式各樣的客人，同時(shí)更好地適應(yīng)多樣化的客群。
• 41%的消費(fèi)者意識(shí)到旅行對環(huán)境的影響，但可持續(xù)性在旅行決策過程中仍然是一個(gè)相對次要的考慮因素。

安聯(lián)世合旅行業(yè)務(wù)首席營銷官Joe Mason評(píng)論道：“2022年，再次出發(fā)旅行的意愿十分明顯，從繁忙的候機(jī)室和擁擠的度假村就可見一斑。但大流行對旅行者需求和期望產(chǎn)生的影響將持續(xù)存在。

保險(xiǎn)業(yè)正在為要求更高、見識(shí)更廣的消費(fèi)者提供服務(wù)，這些消費(fèi)者對優(yōu)秀服務(wù)的品質(zhì)和可能出現(xiàn)的問題有更高的認(rèn)識(shí)。因此，旅游業(yè)在滿足需求方面面臨著更大的壓力。具備靈活性、可實(shí)現(xiàn)無縫銜接同時(shí)又涵蓋所有假設(shè)狀況的解決方案現(xiàn)在成為服務(wù)的核心所在。”

歐洲旅游委員會(huì)主席Luís Araújo補(bǔ)充說：“旅游業(yè)在過去三年中表現(xiàn)出令人難以置信的復(fù)原能力。雖然酒店和旅游部門已經(jīng)著手構(gòu)建運(yùn)營模式，使其更具靈活性和適應(yīng)性，但現(xiàn)在需要將其推廣至旅行生態(tài)系統(tǒng)的其他領(lǐng)域。

景點(diǎn)、博物館和節(jié)慶活動(dòng)只是其中的一些例子，即需要開始考慮為那些擔(dān)心臨時(shí)中斷造成希望落空或經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)的旅行者提供更多可選擇性。旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域只有齊心協(xié)力，營造一種積極正向的旅行體驗(yàn)，才能做好準(zhǔn)備迎接未來。”