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2023年春節(jié)，隨著市場(chǎng)回暖，市民和游客旅游過(guò)年、民俗體驗(yàn)、親子出行等需求集中釋放。深圳歡樂谷搶抓開年政策、市場(chǎng)窗口期，以“華僑城團(tuán)圓季”為主題，精心籌備，推出“新春喜樂節(jié)”系列節(jié)慶活動(dòng)，為廣大游客奉上了充滿年味的別樣新春“文旅年貨”，廣受市場(chǎng)關(guān)注和游客好評(píng)。春節(jié)黃金周期間，園區(qū)累計(jì)接待游客近十萬(wàn)人次，入園人數(shù)同比增長(zhǎng)一倍以上，經(jīng)營(yíng)收入同比增幅超200%，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均取得跨越式增長(zhǎng)，“開門紅”成為了深圳歡樂谷2023年春節(jié)黃金周的關(guān)鍵詞。

產(chǎn)品為王，營(yíng)銷供給雙端“同頻共振”

為牢牢把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做穿打透深圳春節(jié)文旅市場(chǎng)，深圳歡樂谷在新春喜樂節(jié)籌備期堅(jiān)持“產(chǎn)品為王”思路：礦山車、暴風(fēng)秋千兩大全新項(xiàng)目按期面市，迎賓瑞兔、新春舞獅表演、非遺演出、世界級(jí)滑稽互動(dòng)大師、賀歲表演等現(xiàn)身園區(qū)，百場(chǎng)演藝日夜不停歇，“八組新春主題秀”“一場(chǎng)水世界舞臺(tái)新春雜技秀”“兩大巡游”營(yíng)造沉浸式新春喜樂節(jié)主題氛圍和沉浸式體驗(yàn)，形成了以暴風(fēng)秋千、礦山車兩大全新項(xiàng)目新年開放為爆點(diǎn)，以年味非遺、特色演藝吸睛+魔術(shù)滑稽、雜技巡游造趣、歡樂日?qǐng)?炫光夜場(chǎng)全天喜樂不停等內(nèi)容為賣點(diǎn)的豐富多彩的產(chǎn)品供給，也為前線營(yíng)銷造勢(shì)打下了“同頻共振”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在營(yíng)銷推廣中，深歡以做穿打透深圳春節(jié)文旅市場(chǎng)為目標(biāo)，節(jié)前做足預(yù)熱、節(jié)中持續(xù)發(fā)力，戶外硬廣、自媒體帶貨、紙媒軟文、官媒報(bào)道、平臺(tái)推流全方位發(fā)力，累計(jì)瀏覽量超1000萬(wàn)。春節(jié)期間，深圳歡樂谷產(chǎn)品、營(yíng)銷前后雙端“同頻共振”，宣傳策略“有的放矢”，品牌宣傳成效顯著，央視也同步報(bào)道了深圳歡樂谷新春喜樂節(jié)盛況，吸引各地游客紛至沓來(lái)，團(tuán)隊(duì)售票同比增長(zhǎng)200%。

場(chǎng)景為王，“內(nèi)外雙修”做大二消蛋糕

為滿足游客朋友們年節(jié)期間旺盛的消費(fèi)需求，深圳歡樂谷也下足了功夫，以建設(shè)“收門票的購(gòu)物中心”為目標(biāo)，兔年春節(jié)，深歡園區(qū)內(nèi)二消工作以“場(chǎng)景為王、內(nèi)外雙修”為特色全面鋪開。在產(chǎn)品規(guī)劃上，以總臺(tái)春晚“兔圓圓”“兔團(tuán)團(tuán)家族”以及迷你世界“兔美美”三大瑞兔IP全系列文創(chuàng)產(chǎn)品為外援，以園區(qū)經(jīng)營(yíng)、餐飲原創(chuàng)新品爆款為主力，力求“內(nèi)外雙修”。

在促銷促購(gòu)上，因地制宜提升店面展陳美觀度、圍繞游客動(dòng)線人流聚集點(diǎn)、王牌項(xiàng)目營(yíng)造各主題區(qū)域春節(jié)年味市集，主推百余款應(yīng)節(jié)應(yīng)景年味商品、新春美食、特色飲品，力求“場(chǎng)景為王”抬升消費(fèi)。黃金周期間，園內(nèi)商品、餐飲、服務(wù)三大二消類別收入同比均實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，二消板塊多個(gè)門店創(chuàng)歷史新高。節(jié)慶期間二消營(yíng)業(yè)收入占園區(qū)總收入三成，二消蛋糕越做越大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水漲船高。

體驗(yàn)為王，“軟硬兼施”提升游客體驗(yàn)

春節(jié)黃金周，深圳歡樂谷在園區(qū)節(jié)慶氛圍營(yíng)造和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)上深度踐行“以游客體驗(yàn)為中心”理念，在硬件環(huán)境和軟件服務(wù)上雙管齊下。一線部門各顯神通，組織全體動(dòng)員會(huì)、開展特色崗前十分鐘，持續(xù)強(qiáng)化主題節(jié)慶應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣貫、提升服務(wù)技巧、安全技能，組織一線人員提前為春節(jié)做好了知識(shí)、技能儲(chǔ)備；二線部門“糧草先行”，積極組織籌劃春節(jié)期間靈活用工、提前完成園內(nèi)整體氛圍布置、設(shè)備檢修……

聚焦一線，“精益管理”力求提質(zhì)增效

在黃金周園區(qū)運(yùn)營(yíng)中，深圳歡樂谷時(shí)刻關(guān)注黃金周期間園區(qū)整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，聚焦一線運(yùn)營(yíng)“細(xì)、小、微”，關(guān)注“人、崗、事”，以“精益管理”思維及時(shí)“查漏堵點(diǎn)”，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。從年初一開始，公司經(jīng)營(yíng)班子、各部門管理人員在每日夜場(chǎng)結(jié)束后連夜召開每日工作復(fù)盤會(huì)，匯總營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、演藝、安全、設(shè)備等各方面工作的“大事小情”，從園區(qū)大客流時(shí)段分流入園方案執(zhí)行、主題區(qū)域演藝方案動(dòng)態(tài)優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)、餐飲促銷手段改進(jìn)，到園內(nèi)統(tǒng)一節(jié)慶問候話術(shù)、各大游樂項(xiàng)目游玩提示內(nèi)容突出，復(fù)盤會(huì)集思廣益，針對(duì)當(dāng)天一線運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)不足明確整改措施、主體責(zé)任和整改時(shí)限，并在下一天通報(bào)整改情況，做到了“立行立改，事事閉環(huán)”。

同時(shí)，深歡高度重視節(jié)慶期間各項(xiàng)安全生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)保障工作，在前期各專項(xiàng)檢查整改的基礎(chǔ)上，節(jié)慶期間組織多次公司、部門班組級(jí)安全檢查，堅(jiān)持每日排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，整改問題短板，信息中心、設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，強(qiáng)化每日巡檢及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，全力保障設(shè)備運(yùn)行品質(zhì)和園區(qū)后臺(tái)系統(tǒng)順暢運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)了黃金周期間設(shè)備開機(jī)率100%，園內(nèi)各大前后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。一系列聚焦一線的管理措施為深歡新春開門紅“把準(zhǔn)了脈，抓對(duì)了藥”，充分發(fā)揮了內(nèi)部管理為一線運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效的“加速器”作用。

以人為本，“凝心聚力”激發(fā)人效活力

“眾人拾柴火焰高”。黃金周期間，許多深歡人選擇了堅(jiān)守崗位，拼搏奉獻(xiàn)，他們是深圳歡樂谷2023年春節(jié)會(huì)戰(zhàn)“開門紅”的見證者和參與者，為了讓大家在春節(jié)黃金周在崗位上各展所長(zhǎng)，干得舒心、在生活中溫暖適意過(guò)得開心，深圳歡樂谷充分踐行“以人為本”理念，在員工生活保障、崗位支持、節(jié)日關(guān)懷上下足功夫。年前，華僑城集團(tuán)、歡樂谷集團(tuán)、深圳歡樂谷等各級(jí)工會(huì)組織密集開展困難職工慰問活動(dòng)，為員工噓寒問暖，送上節(jié)禮，讓大家感受到了來(lái)自上級(jí)集團(tuán)和公司的溫暖關(guān)懷；大年三十，公司各宿舍區(qū)福字盈門，春聯(lián)煥新，年味十足，來(lái)自公司黨委、總經(jīng)理室情真意切的新春賀詞鼓舞了大家共赴新春會(huì)戰(zhàn)的士氣，當(dāng)天晚上，一場(chǎng)妙趣橫生，溫暖團(tuán)圓的餃子宴讓辛苦了一年的深歡人在這個(gè)特殊的日子里共享團(tuán)圓之樂；大年初一開始，公司經(jīng)營(yíng)班子帶頭走進(jìn)一線崗位，向在崗的兄弟姐妹們拜年，親手送上新春福袋，各一線部門積極利用崗前時(shí)間，對(duì)在崗員工展開新春慰問。

黃金周期間，公司后勤保障團(tuán)隊(duì)提前備制了可口的三餐，在中午、晚上為大家專車送到崗位，為一線同事們充電加油，營(yíng)養(yǎng)均衡、品類豐富的配餐獲得了大家的一致好評(píng)。在上級(jí)集團(tuán)和公司全方位的關(guān)懷下，在崗員工們的“主人翁”意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，大家全身心投入崗位工作，每個(gè)人都在從“自身、崗位、時(shí)時(shí)”做起，做到各司其職，做好每一件工作，園區(qū)各崗位人工效能持續(xù)提升，全體深歡人心往一處想，勁往一處使，共同做到了春節(jié)黃金周的“開門紅”。

辭舊迎新歲，萬(wàn)象始更新。深圳歡樂谷在春節(jié)黃金周邁出了全力搶跑、主動(dòng)求變、向市而生的一大步，取得了新春“開門紅”。接下來(lái)，大家將繼續(xù)勠力同心，為深圳歡樂谷在2023年“兔”飛猛進(jìn)、高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而不斷發(fā)力。