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今年的旅游行業(yè)正在迎來爆發(fā)式的增長，根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的 “五一”，國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長超70.83%，恢復至2019年同期的119.09%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，恢復至2019年同期的100.66%，無論是出游頻次還是收入增長均創(chuàng)歷史峰值。“五一”旅游的火爆凸顯了中國經(jīng)濟的活力，時值第13個中國旅游日，我現(xiàn)就旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展談談我的看法。

一、史上最熱五一的背后是中國經(jīng)濟的韌性

這個“五一”假期，旅游呈現(xiàn)出“井噴式”的發(fā)展，“售罄”、“售空”、“排長隊”成為高頻詞，2.74億人次出行，1480億國內(nèi)旅游收入都在展示著中國經(jīng)濟的韌性。

攜程發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報告》顯示，“五一”假期國內(nèi)景區(qū)門票票量同比增長9倍，較2019年“五一”增長超2倍。女性用戶的酒店預訂量較2019年同期增長超2倍，預訂金額增長超3倍，增速明顯高于男性用戶。從用戶年齡來看，“00后”用戶預訂量較2019年同期增長超10倍，00后已經(jīng)成為國內(nèi)游的主力人群之一。
“五一”游客量的火爆也超出了很多從業(yè)者的預期，在目的地涌動著的是旅游市場的蓬勃活力，涌動著的是中國經(jīng)濟的韌性和爆發(fā)力。“五一”和“十一” 是觀察旅游市場恢復的重要窗口，我和眾多的旅游行業(yè)從業(yè)者感受到了人們對于旅游的強烈渴望，以及我國經(jīng)濟的強大韌性。

從需求端，“五一”實際出游人數(shù)已超過2019年，游客需求旺盛，從供給端，我國的基礎設施在過去三年一直未受到太大的影響，但我們也可能看到00后新人群在旅游需求上的不斷變化，也需要目的地提供新的供給才能滿足他們的需求。

過去三年以來，旅游業(yè)的消費習慣發(fā)生了顯著的變化，休閑化、高端化、小團化、深度化、精品化、場景化的需求已經(jīng)成為新趨勢，這不僅需要旅游行業(yè)合作伙伴在服務上做升級，在硬件體驗和新場景研發(fā)上同樣需要迭代。

二、抓住時間窗口，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

今年“五一”旅游行業(yè)呈現(xiàn)出“加速復蘇”的態(tài)勢，入出境市場也在穩(wěn)步有序復蘇中。當前是目的地旅游特別的發(fā)展階段，行業(yè)正在經(jīng)歷變軌期，大家都在同一起跑線，游客消費習慣發(fā)生變化的同時需求又在急速的增長，這個時間窗口只有一年。誰能抓住這個時間窗口，推進旅游品牌和旅游目的地的高質(zhì)量發(fā)展，從產(chǎn)品、服務、營銷三大層面推進高質(zhì)量發(fā)展，誰就能掌握先機，在換道超車的當下領先于競爭對手。

產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展需要產(chǎn)品與時俱進，不斷進化的產(chǎn)品才能帶來形成游客特別是00后新游客的持續(xù)關注。我國有很多的名山大川資源，但這也形成了游客心目中的定式思維，比如很多人認為張家界旅游就等于爬山，但實際上張家界早已經(jīng)是集吃住游購物于一體的一站式多元消費目的地。文旅融合和農(nóng)旅融合為產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展提供了樣板：西安推出首個中國沉浸式唐風市井生活街區(qū)，2.4萬平方米的巨型體驗讓游客真正的回到了那個盛唐繁華夢；張家界與米哈游合作，積極探索“游戲+文旅”的跨界聯(lián)動合作新模式，啟動了以“從駐足到遠行”為主題的線上線下聯(lián)動計劃，豐富了傳統(tǒng)文化傳播方式，助力了旅游景區(qū)、老字號、非遺的發(fā)展；北京大運會景區(qū)XR擴展現(xiàn)實燈光秀，將XR技術與真實場景相融合，以燃燈古塔為主體，營造出變幻莫測、美輪美奐的光影新“視”界效果；頤和園上線的《頤和迷案》劇本殺；清明上河園上線的《東京夢華錄》讓游玩、歷史、知識和體驗完美結(jié)合。

新融合讓旅游業(yè)不斷煥新，新技術讓旅游業(yè)長出翅膀，新人群讓旅游業(yè)不斷進化，這三新是高質(zhì)量發(fā)展的基石。文旅融合可以讓目的地旅游更具特色。每個目的地都擁有不同的文化，有少數(shù)民族文化、有滑雪文化、有燒烤文化、有書畫文化……當不同的文化與目的地旅游結(jié)合后，旅游產(chǎn)品就有了生命力，也擁有了立足于當下目的地的獨一無二的魅力。

服務高質(zhì)量發(fā)展。旅游高質(zhì)量發(fā)展是一個系統(tǒng)的工作，服務是是最容易提升的，才能帶來旅游業(yè)的高質(zhì)量增長，旅游業(yè)需要升級自己對消費者的服務體驗才能獲得持續(xù)的游客增長。服務就變得尤為重要，保障游客旅游過程中的體驗、保障價格平穩(wěn)有序、保障游客旅游安全…….提供以人為本的服務才能讓游客從“一次游”到“多次游”。

服務不止包括工作人員提供的軟性服務，同樣也包括大小交通保障、價格保障、購物配套、投訴機制建立等多個方面，通過服務讓游客餅至如歸。旅游硬件是吸引游客的抓手，服務是留住游客的手段，也是形成游客裂變的內(nèi)容源頭，服務做得不好業(yè)就失去了高質(zhì)量發(fā)展的未來。

營銷高質(zhì)量發(fā)展。游客的觸媒習慣在不斷變化，現(xiàn)在的觸媒習慣形成了官媒+自媒體+KOL等組合影響的方式，僅依賴傳統(tǒng)的線下廣告位模式已經(jīng)不再奏效，必須要將線下和線上的營銷相結(jié)合，從產(chǎn)品升級到營銷，從服務到體驗，從文字到短視頻，通過全域營銷去引導消費風向標，比用戶更了解用戶才能獲得用戶的青睞。

點評體系極大的改變了中國游客的消費習慣，特別是短視頻的興起讓每一個游客都可以影響數(shù)千個甚至數(shù)千萬潛在游客，這讓旅游合作伙伴不能只做單次生意，服務沒做好，損失的是未來的生意。如何讓“流量”成為“留量”是旅游行業(yè)的新命題。

三、將帶薪休假落到實處 分散“五一“ “十一”壓力

每一年的“五一”，“人從眾”都會登上新聞，今年甚至出現(xiàn)了“五一”出游首日排隊超過11小時引得女游客崩潰的新聞，脈沖式的游客不僅導致目的地的服務能力跟不上，造成了游客“人在囧途”的尷尬，也極大的消耗了游客的出游意愿，更制約了旅游消費升級。

根據(jù)今年“五一”假期高德地圖交通大數(shù)據(jù)顯示，全國高速擁堵里程較2020年同期上升29.7%，創(chuàng)歷史新高。造成這一現(xiàn)象的根本原因是，帶薪休假難以落實，各行各業(yè)都存在，民營和中小型企業(yè)尤甚，帶薪休假規(guī)定在執(zhí)行過程中卻遭遇“缺斤短兩”，在高度競爭的社會大背景下，職工不敢休、不能休的情況仍然很常見，帶薪休假的落實情況更堪憂。在企業(yè)來說，每一分用人成本都要自己承擔，帶薪休假意味著成本增高；對員工來說，“休假心理障礙”是導致不能安心休假的根源。

隨著我國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，各行業(yè)提質(zhì)增效進入新的階段，通過壓低人力成本或降低勞動者的福利保障獲得價格優(yōu)勢的做法已經(jīng)行不通，只有通過制度創(chuàng)新讓帶薪休假從“紙上福利”走向“切實權利”，實現(xiàn)員工和社會的雙贏。

將帶薪休假落到實處是破解節(jié)假日集中脈沖式旅游的關鍵，希望有關部門推動帶薪休假督查制度，確保將帶薪休假落到實處，同時鼓勵錯峰休假，既能保障勞動者的合法權益，還能激發(fā)消費熱情，激發(fā)消費熱情，釋放旅游消費潛力，拉動經(jīng)濟發(fā)展。還能改善旅游業(yè)淡旺季失衡帶來的一系列問題，讓旅游休閑產(chǎn)業(yè)從落后的“短時脈沖模式”向“多波段長期增長模式”轉(zhuǎn)變，混合辦公同樣可以達到類似效果。

與此同時，不僅要落實家長的帶薪休假，還要完善學生的休假制度，家長的旅行計劃也受到孩子的牽制，廣泛推行中小學春秋假制度，讓學生假期和家長假期同頻同樣可以緩解節(jié)假日出游的問題。同時企業(yè)實行混合辦公機制、學校增加春秋假制度也能一定程度環(huán)節(jié)節(jié)假日出游的問題。

旅游行業(yè)是中國經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，旅游帶動直接和間接就業(yè)7987萬人,占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%，在傳統(tǒng)旅游目的地的旅游資源已經(jīng)不能滿足用戶日益增長的消費需求的大背景下，旅游行業(yè)正在迎來高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，這將會帶來旅游產(chǎn)業(yè)的重新洗牌。