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伴隨著全球電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及多元化、個(gè)性化的用戶需求爆發(fā)，全球跨境電商模式成為電商行業(yè)深化發(fā)展的重要方向。

這一浪潮中電商巨頭云集，同時(shí)也有不少非電商行業(yè)的頭部企業(yè)介入，比如酒旅行業(yè)的翹楚首旅如家酒店集團(tuán)，其自身?yè)碛?.39億會(huì)員的流量池，是潛在的龐大“自有”市場(chǎng)。在近日開(kāi)幕的“第31屆華東進(jìn)出口商品交易會(huì)跨境電商專(zhuān)區(qū)—2023上?？缇畴娚探灰讜?huì)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上?？缃粫?huì)”）上，首免全球購(gòu)作為首旅如家旗下跨境新零售平臺(tái)在展會(huì)上精彩亮相，其在為酒旅行業(yè)開(kāi)啟全新業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，也為中國(guó)跨境電商市場(chǎng)打開(kāi)了新的特色渠道。

1、亮相上海跨交展，首免全球購(gòu)進(jìn)入新周期

作為上海地區(qū)唯一獲得上海市商務(wù)委員會(huì)指導(dǎo)和支持的跨境電商專(zhuān)業(yè)展會(huì)，2023上海跨境電商交易會(huì)在2023年7月12至15日開(kāi)展。其作為第31屆華東進(jìn)出口商品交易會(huì)跨境電商專(zhuān)館，為國(guó)內(nèi)國(guó)際品牌、交易平臺(tái)、買(mǎi)賣(mài)商家和服務(wù)商搭建面對(duì)面的交流和商貿(mào)平臺(tái)，同時(shí)充分發(fā)揮溝通國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的橋梁作用，打造從選品、平臺(tái)、配套服務(wù)到宣傳推廣的跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

據(jù)了解，本場(chǎng)展會(huì)展區(qū)面積達(dá)1.1萬(wàn)平方米，現(xiàn)場(chǎng)將匯聚亞馬遜、阿里巴巴國(guó)際站、Google、SHEIN等頭部跨境電商平臺(tái)與自建站，同時(shí)也將迎來(lái)以首免全球購(gòu)為代表的新銳跨境電商平臺(tái)精彩亮相。

首免全球購(gòu)是首旅如家酒店集團(tuán)2021年9月推出的跨境新零售平臺(tái)，其將跨境電商與新零售有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)者打造線上線下同步消費(fèi)的流暢通路，聯(lián)動(dòng)保稅倉(cāng)供應(yīng)鏈、線上展示交易平臺(tái)、與線下首旅如家6000多家門(mén)店的零售空間，形成了傳統(tǒng)酒店行業(yè)與數(shù)字化跨境貿(mào)易全新結(jié)合的商業(yè)新模型。在過(guò)去兩年的運(yùn)營(yíng)中，首免全球購(gòu)成績(jī)亮眼，截至2023年3月份，其客戶數(shù)量累計(jì)已經(jīng)達(dá)到25萬(wàn)多名，月活躍用戶超過(guò)13萬(wàn)名，展現(xiàn)了極強(qiáng)的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

此次亮相2023上?？缇畴娚探灰讜?huì)，不僅意味著首免全球購(gòu)過(guò)去兩年的發(fā)展取得了突破性進(jìn)展，在產(chǎn)品、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性層面獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，其代表的“酒店+”的創(chuàng)新商業(yè)模式正在開(kāi)行業(yè)先河，成為跨境電商賽道的新物種，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了新賽道。

2、瞄準(zhǔn)跨境電商，首旅如家跑步進(jìn)場(chǎng)

早在2019年初，“跨境新零售”的概念便在首旅如家內(nèi)部被提出，彼時(shí)跨境電商市場(chǎng)在政策、消費(fèi)等多方助力下市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，頭部效應(yīng)明顯，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年我國(guó)跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為10.5萬(wàn)億元（16.66%），行業(yè)滲透率達(dá)到33.29%。另?yè)?jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國(guó)新增超2萬(wàn)家跨境電商相關(guān)企業(yè)。但從市場(chǎng)端來(lái)看，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)依然集中在頭部電商平臺(tái)。

不過(guò)，值得注意的是，隨著宏觀環(huán)境和市場(chǎng)合規(guī)化影響，行業(yè)出清加速，擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和壁壘的跨境電商玩法逐漸脫穎而出。在此背景下，首旅如家酒店集團(tuán)憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，看到了跨境電商賽道的發(fā)展機(jī)會(huì)，推出了主打新生活方式的業(yè)務(wù)板塊，即“住宿+購(gòu)物”的首免全球購(gòu)。

事實(shí)上，2021年9月“首免全球購(gòu)”微信小程序首次面世時(shí)有一定的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，是僅限于首旅如家酒店集團(tuán)如LIFE俱樂(lè)部銀卡會(huì)員及以上才能享有的會(huì)員權(quán)益。首免全球購(gòu)負(fù)責(zé)人曾在接受采訪時(shí)表示：“最初選擇做首免全球購(gòu)，是為了給客人提供酒店住宿場(chǎng)景外更多美好生活的體驗(yàn)，也助推會(huì)員權(quán)益在酒店場(chǎng)景中的價(jià)值感知。但在初始的私域營(yíng)銷(xiāo)階段，我們就看到了這項(xiàng)服務(wù)在非會(huì)員客人上拓展的可能，也看到了跨境新零售作為第二增長(zhǎng)曲線的潛力。”

如今來(lái)看，首旅如家這一步走得極具創(chuàng)新性和前瞻性。一方面，傳統(tǒng)酒店屬于低頻次消費(fèi)行業(yè)，但電商行業(yè)卻具有零售的高頻消費(fèi)、高頻復(fù)購(gòu)的顯著特點(diǎn)，首免全球購(gòu)將兩者有機(jī)融合，為傳統(tǒng)酒店提供了增加用戶互動(dòng)頻率、提高客房復(fù)購(gòu)頻次的機(jī)會(huì)。另一方面，在行業(yè)內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，酒店探索非客房收入的趨勢(shì)已越來(lái)越受重視。首旅如家同樣看到了這一趨勢(shì)，通過(guò)首免全球購(gòu)搭建酒店線上線下消費(fèi)的橋梁，助力酒店綜合營(yíng)收的增加。

兩年以來(lái)，首免全球購(gòu)不斷在探索新的發(fā)展機(jī)會(huì)。2023年4月，首旅如家酒店集團(tuán)對(duì)旗下會(huì)員體系——如LIFE俱樂(lè)部煥新升級(jí)，將酒店積分升級(jí)為如愿豆與彩虹如愿豆，使其成為鏈接首旅如家旗下酒店全場(chǎng)景、線上線下消費(fèi)閉環(huán)的載體，在首旅如家酒店場(chǎng)景中消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)、參與線上線下互動(dòng)，都會(huì)獲得如愿豆，或以如愿豆抵扣、兌換產(chǎn)品和服務(wù)，這為如LIFE俱樂(lè)部的1.39億會(huì)員們創(chuàng)造了更為豐富、更高價(jià)值的用戶體驗(yàn)。其中，首免全球購(gòu)是如LIFE俱樂(lè)部最具特色的會(huì)員權(quán)益，不僅讓消費(fèi)者在本平臺(tái)上有使用如愿豆抵扣、兌換跨境商品的特權(quán)，也能通過(guò)消費(fèi)產(chǎn)生的如愿豆反向?yàn)榫频陼?huì)員升級(jí)保級(jí)提供便利。這樣的結(jié)合，不但提升了首旅如家會(huì)員的用戶價(jià)值，同時(shí)也推動(dòng)首免全球購(gòu)形成了獨(dú)特的差異化賣(mài)點(diǎn)。

3、差異化競(jìng)爭(zhēng)，頭部玩家的先天優(yōu)勢(shì)

背靠首旅如家酒店集團(tuán)的首免全球購(gòu)入局就已有“人貨場(chǎng)”的先天優(yōu)勢(shì)。

首先是會(huì)員體系下的流量供給。從整個(gè)商業(yè)生態(tài)及消費(fèi)行為變化來(lái)看，全球主要市場(chǎng)都在逐漸從供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，在跨境電商的行業(yè)語(yǔ)境中則出現(xiàn)從過(guò)去“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，但對(duì)于首全球購(gòu)而言，“人”并不是難題。截至2023年第一季度，首旅如家酒店集團(tuán)會(huì)員規(guī)模已達(dá)到1.39億，每年酒店還擁有上億的線下入住客流量。與此同時(shí)，首旅如家持續(xù)推動(dòng)如LIFE俱樂(lè)部升級(jí)，圍繞尊享酒店權(quán)益、精彩跨界權(quán)益、多元化本地生活等豐富、提升會(huì)員權(quán)益，并通過(guò)如愿豆全面打通會(huì)員在酒店住宿、生活方式體驗(yàn)和互動(dòng)社交等場(chǎng)景中的價(jià)值轉(zhuǎn)換，有利于提高會(huì)員互動(dòng)頻次，增加會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度。不難想象，在首旅如家會(huì)員體系的加持下，首免全球購(gòu)將持續(xù)獲得巨大且優(yōu)質(zhì)的流量，推動(dòng)平臺(tái)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展。

其次是首旅如家旗下6000余家酒店形成的覆蓋600個(gè)城市的“零售網(wǎng)絡(luò)”，提供了線上線下展示、交易、互動(dòng)的流暢通路。首免全球購(gòu)因此坐擁6000余家酒店以及全國(guó)超42萬(wàn)間客房構(gòu)建的零售點(diǎn)位，在酒店前臺(tái)的臺(tái)卡展示、客房?jī)?nèi)的電視機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面和智能送貨機(jī)器人上都可以看到首免全球購(gòu)的小程序碼入口。此外，酒店內(nèi)還設(shè)置了外形如首免專(zhuān)有購(gòu)物袋的電子屏，作為虛擬線下商城的入口。如果說(shuō)傳統(tǒng)跨境電商是純粹的互聯(lián)網(wǎng)交易，那么首免全球購(gòu)依托首旅如家的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)搭建了線上電商、線下新零售展示于一體的閉環(huán)，這一模式不僅可以為酒店顧客提供住宿以外的新價(jià)值，同時(shí)也讓首免全球購(gòu)有場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的差異化優(yōu)勢(shì)，這是其他傳統(tǒng)跨境電商平臺(tái)很難復(fù)制的。

再次是嚴(yán)謹(jǐn)采購(gòu)體系下打造的豐富好物品類(lèi)。首免全球購(gòu)打造了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易平臺(tái)，解決了從海外供應(yīng)商、保稅倉(cāng)、銷(xiāo)售平臺(tái)到客戶全鏈路的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)區(qū)別于其他跨境電商平臺(tái)，入駐首免全球購(gòu)的商家上均為直選模式，消費(fèi)者經(jīng)由平臺(tái)直接與供應(yīng)商面對(duì)面。作為平臺(tái)，首免全球購(gòu)則堅(jiān)守跨境零關(guān)稅、正品溯源、海關(guān)監(jiān)管和包郵到家的服務(wù)承諾，同時(shí)根據(jù)目標(biāo)客群特性，在商品質(zhì)量、品類(lèi)上均有嚴(yán)格的把控制度。目前首免全球購(gòu)的商品包括精致護(hù)膚、魅力彩妝、個(gè)人洗護(hù)、母嬰用品、家居生活等多個(gè)品類(lèi)，助力如LIFE俱樂(lè)部為會(huì)員打造美好生活方式的愿景。

最后是持續(xù)火熱的酒店市場(chǎng)拉動(dòng)電商銷(xiāo)量。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2023年五一假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)達(dá)2.74人次，同比增長(zhǎng)70.83%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長(zhǎng)128.9%。端午假期也刺激了酒旅消費(fèi)的激增。事實(shí)上，作為唯一與酒旅市場(chǎng)強(qiáng)相關(guān)的跨境電商平臺(tái)，首免全球購(gòu)在行業(yè)回暖和酒旅消費(fèi)復(fù)蘇的浪潮下也迎來(lái)了不可忽視的發(fā)展機(jī)會(huì)。

4、結(jié)語(yǔ)

首免全球購(gòu)的定位是全球商品數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)，這也意味著對(duì)首免全球購(gòu)而言，當(dāng)下的發(fā)展只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)產(chǎn)品與營(yíng)收的“擴(kuò)容”只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，亮相2023上?？缇畴娚探灰讜?huì)便是其邁入新階段的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。經(jīng)過(guò)近兩年的沉淀與求索，如今的首免全球購(gòu)已經(jīng)到了加快發(fā)展的好時(shí)候。