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 “避暑經(jīng)濟(jì)”“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”全面爆發(fā)，暑期中國(guó)出境需求訂單量相比2019年增長(zhǎng)一倍，全球旅游行業(yè)將迎服務(wù)“大考”。“暑期出境航班雖然只恢復(fù)到疫情前五成水平，出境游的求助數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。” 攜程SOS平臺(tái)負(fù)責(zé)人指出，該負(fù)責(zé)人也透露，由于當(dāng)下求助復(fù)雜度的提升，事件處理時(shí)長(zhǎng)也是以往的兩倍。

為游客境外安全保駕護(hù)航，攜程集團(tuán)宣布升級(jí)“全球旅行SOS平臺(tái)”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處3大實(shí)時(shí)資源外，將SOS服務(wù)資源升級(jí)至全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬(wàn)家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語(yǔ)言也升級(jí)為24種語(yǔ)言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。

全球旅行SOS平臺(tái)三大升級(jí)

李女士是暑期親子游大軍中的一員，泰國(guó)自由行行程剛剛開(kāi)始，就遭遇了孩子水土不服急性腸胃炎的情況，“這邊的就醫(yī)情況和國(guó)內(nèi)差別太大，掛號(hào)需要提前幾天預(yù)約，語(yǔ)言溝通起來(lái)又很困難。”抱著上吐下瀉的娃，百般焦急中，李女士聯(lián)系到了攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”，在當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膸ьI(lǐng)下，孩子順利問(wèn)診。

相較于臺(tái)風(fēng)地震、傳染病等突發(fā)事件，SOS服務(wù)在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現(xiàn)。如尋找丟失的結(jié)婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產(chǎn)品、協(xié)助客人在境外補(bǔ)辦證件、帶老人去往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)……在攜程上顯示，“物品遺失、協(xié)助就醫(yī)、補(bǔ)辦證件”位居中國(guó)旅行者求助排名TOP3，“護(hù)照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成。而“海外就醫(yī)”是游客面臨的老大難問(wèn)題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

海外求助常見(jiàn)類型

據(jù)了解，自2017年上線以來(lái)，攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”為全球用戶提供應(yīng)急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務(wù)，目前覆蓋旅客總數(shù)超過(guò)3.5億，共接到來(lái)自全球100多個(gè)目的地、超14000余起求助，救援成功率達(dá)98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。

攜程旅行“全球旅行SOS平臺(tái)”訪問(wèn)方式

“攜程將持續(xù)加大在服務(wù)上的投入，持續(xù)完善SOS平臺(tái)的服務(wù)體系，保障億萬(wàn)中國(guó)旅行者的出行安全，讓中國(guó)服務(wù)成為全球旅游的名片。”攜程集團(tuán)CEO孫潔表示。