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登錄等等看怕漲價(jià),當(dāng)下訂又怕降價(jià)……面對(duì)價(jià)格波動(dòng)頻繁的機(jī)票,預(yù)訂“買虧了”是很多消費(fèi)者切身體驗(yàn)過(guò)的尷尬場(chǎng)景。
對(duì)此,飛豬面向暑期推出機(jī)票保價(jià)服務(wù),覆蓋上百條國(guó)內(nèi)熱門航線、近萬(wàn)個(gè)航班。消費(fèi)者在飛豬預(yù)訂帶有“降價(jià)必賠”標(biāo)識(shí)的機(jī)票后,在預(yù)訂后至起飛前2小時(shí)的這段時(shí)間內(nèi),如果該機(jī)票的票面價(jià)下降,用戶在訂單頁(yè)面可隨時(shí)鎖定降價(jià)差額并領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼,最高不超過(guò)150元。
記者登錄飛豬App看到,該服務(wù)的有效期至8月31日,覆蓋剩余的整個(gè)暑期。
暑運(yùn)旺季已經(jīng)過(guò)半,未來(lái)一段時(shí)間,機(jī)票均價(jià)或?qū)⒅饾u從高位回落。飛豬數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)機(jī)票均價(jià)已連續(xù)兩周保持微降。在這種情況下,“擔(dān)心買后降價(jià)”“怕買虧了”的心態(tài)無(wú)疑會(huì)增加消費(fèi)者的決策成本。
“經(jīng)常在社交平臺(tái)上刷到‘周中、凌晨訂機(jī)票最劃算’這樣的攻略,但事實(shí)證明都是‘民科’,對(duì)我們普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)專業(yè)門檻太高了。”在北京上大學(xué)的小陳告訴記者,再過(guò)兩周就開學(xué),已經(jīng)訂好了一張保價(jià)機(jī)票,“現(xiàn)在我反而希望它降價(jià),體驗(yàn)一下意外收獲的喜悅。”
“機(jī)票價(jià)格多變一直是影響消費(fèi)者決策的重要因子,尤其是‘降價(jià)焦慮’,有時(shí)候反而會(huì)讓消費(fèi)者在猶豫中付出更大的出行成本。”飛豬機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向敏表示,飛豬希望通過(guò)有保障、靠得住的服務(wù)讓消費(fèi)者無(wú)憂下單、避免可能的損失,“接下來(lái)我們還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大保價(jià)服務(wù)范圍,覆蓋更多的航線和航班。”
開學(xué)季和國(guó)慶長(zhǎng)假日益臨近,新的出行訂票高峰有望提前到來(lái)。飛豬方面透露,目前正在考慮將機(jī)票保價(jià)服務(wù)由暑期擴(kuò)展至9月份,以更好地服務(wù)開學(xué)季和國(guó)慶假期的出行需求。
“大部分消費(fèi)者買機(jī)票都不會(huì)‘輕車熟路’,尤其是首乘旅客、年長(zhǎng)旅客等,航司和平臺(tái)可以換位思考為其提供更貼近他們真實(shí)需求的服務(wù)。”中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦認(rèn)為,飛豬的機(jī)票保價(jià)服務(wù)可以看作平臺(tái)為消費(fèi)者提供的一種“福利券”,這有助于打消消費(fèi)者提前買到高價(jià)票的“吃虧心理”,客觀上能進(jìn)一步提升大家的消費(fèi)粘性、刺激消費(fèi)需求。
今年暑期旅游市場(chǎng)的火爆,讓機(jī)票、酒店的價(jià)格變化不斷成為社會(huì)話題。針對(duì)暑期,飛豬上線了機(jī)票、酒店、門票等購(gòu)票補(bǔ)貼,并推出中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù),消費(fèi)者預(yù)訂帶有“省心中轉(zhuǎn)”標(biāo)識(shí)的航班,如一程發(fā)生航班取消或延誤,則兩程航班均可免手續(xù)費(fèi)退票或改簽。
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