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9月5日，攜程集團(tuán)發(fā)布了2023年Q2財(cái)報(bào)。數(shù)字增長背后，是「先出發(fā)」的身影組成了流動中國的欣欣向榮，「先出發(fā)」的熱愛點(diǎn)燃了人間煙火的熠熠生輝……

案例一、旅游晴雨表：門店迎來春天

趙月嬌 攜程順德旅游門店店長

90后姑娘趙月嬌在順德經(jīng)營著一家攜程旅游門店，2019年入行，如今是年?duì)I收千萬級別的白金店長。在疫情低谷時(shí)，趙月嬌也沒閑著，考取多個(gè)海外旅游局專家資格，自駕環(huán)游中國，玩轉(zhuǎn)內(nèi)容帶貨。今年以來，旅游門店生意迅速回血，半年間的盈利數(shù)據(jù)已將過去三年的遺憾補(bǔ)回。她說，下半年再努努力，旅游賽道的創(chuàng)業(yè)夢想，一定能開出更美的花兒。

二季度，攜程共簽約三品牌門店500余家，門店數(shù)已擴(kuò)展至超6000家；門店交易訂單量環(huán)比增長121%。攜程門店近期啟動了“新青年·新旅游·新開始”扶持大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，投入百萬資金鼓勵28個(gè)?。ㄖ陛犑校┑拈T店，為剛畢業(yè)的大學(xué)生開設(shè)專門招聘通道。

案例二、“回歸”的出境游領(lǐng)隊(duì)

鄭杰 攜程出境跟團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)

出境游回歸，行業(yè)中的人兒也在回歸。鄭杰，在2019年斯里蘭卡爆炸事件中，第一個(gè)安全帶團(tuán)回國的領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)還是超240次的潛水達(dá)人、疫前年均帶團(tuán)累積超270天的“空中飛人”，懷揣著對旅游的熱愛，回來繼續(xù)他的境外領(lǐng)隊(duì)之旅。疫情間對中東史書的研讀，成就了現(xiàn)在領(lǐng)隊(duì)途中的精彩解說。當(dāng)鄭杰在斯里蘭卡與老搭檔見面時(shí)，他們都覺得，等待是值得的，再相見，真好。

第三批出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)名單已累計(jì)覆蓋138個(gè)國家地區(qū)。目前，攜程平臺已召回27000名出境游領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游，累計(jì)發(fā)團(tuán)10萬余個(gè)，輸送中國游客到達(dá)88個(gè)國家地區(qū)。

案例三、在服務(wù)現(xiàn)場追時(shí)間的人

張亦奇 攜程浦東機(jī)場駐場服務(wù)

浦東機(jī)場國際航站樓，開始從寂靜變得嘈雜且繁忙了。導(dǎo)游旗穿行，人聲鼎沸，最真實(shí)的人間煙火氣回來了。

“三年沒來，很多人生疏了。”張亦奇說。作為攜程駐浦東機(jī)場的服務(wù)人員，5年來，他和同事從清晨到晚間，時(shí)刻駐守機(jī)場，處理過多起趕不上飛機(jī)、找不到行李等突發(fā)狀況。

最近，幾位去新加坡參加展會的旅客，在他的幫助下，艙門關(guān)閉前一分鐘成功登機(jī)，“和時(shí)間賽跑是我的主要工作，真好，我現(xiàn)在跑得越來越帶感了”。張亦奇笑說。

在國內(nèi)22個(gè)主要機(jī)場中，攜程駐場服務(wù)人員超過50名，為用戶提供在場出行幫助。二季度旅游加速復(fù)蘇以來，日均受理事件超過2019年同期三成。此外，攜程機(jī)票客服訂單咨詢量二季度同比增長35%，即便如此，機(jī)票客服仍將用戶滿意度置于首位，國內(nèi)國際NPS環(huán)比均提升近10%。

案例四、旅行目的地更有趣了

高佑思 Raz Galor 海外博主、歪果仁研究協(xié)會會長

熱愛探尋中國魅力的高佑思最近被天津深深吸引了。上周，他就去了名流茶館感受傳統(tǒng)相聲的韻味，“除了融匯中西、兼容古今的景觀，天津人的活力和幽默也特有感染力。”他說。

擁有開放的港口文化背景，天津似乎生來就更多元和包容。體現(xiàn)在吸引旅客方面，當(dāng)?shù)匚穆镁志鸵哉蠛献鞯拈_放心態(tài)積極與攜程聯(lián)動，雙方在今年全面開展旅游振興計(jì)劃，通過一系列文旅融合的創(chuàng)新舉措，著力實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)高效轉(zhuǎn)化。

今年前8月，天津文旅消費(fèi)人次、消費(fèi)金額相比2019年同期均增長超四成。助力天津故事走向世界的同時(shí)，攜程今年也與多個(gè)海內(nèi)外目的地政府?dāng)y手，合作項(xiàng)目數(shù)同比增長翻倍，助力入出境旅游市場加速向好發(fā)展。

案例五、古城酒店的新客人

林衍 潮州古城有熊酒店店長

林衍是潮汕人，在7月新落成的潮州古城有熊酒店工作。酒店是典型的老城改造與文化保育項(xiàng)目。從潮州花燈，到古建特色客房，對林衍來說，他的工作像是給五湖四海的旅客介紹自己的家。

酒店特殊的人文理念和社會責(zé)任引起了攜程的關(guān)注，并為其量身打造套餐產(chǎn)品、跨越千里直播造勢，帶來了酒店首批粉絲。在活動后兩周，酒店熱度持續(xù)升溫，達(dá)到30%的周增幅。

上半年，攜程為新開業(yè)酒店開展了上千場培訓(xùn)，覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市。多渠道為行業(yè)新商家吸引超5000萬次曝光，并以“酒店+X”套餐、交叉預(yù)訂等組合布局為酒店持續(xù)注入客源。

案例六、一只泡腳桶的溫暖

呂萌 大樂之野（莫干山店）管家

呂萌是一名95后民宿管家，三年的從業(yè)經(jīng)歷中見過許多客人的笑臉，她也覺得很幸福。

最近，她又做了一件“讓自己幸福”的事。五一前，民宿收到了攜程的快遞——泡腳桶。她負(fù)責(zé)給客人送上這份禮物。“許多來到莫干山的旅客會去爬山或溯溪，泡泡腳，晚上睡得舒服些。”

今年攜程與合作方已為全國471家民宿和酒店送上5萬只便攜泡腳桶，供旅客免費(fèi)領(lǐng)用。

近年來民宿逆勢發(fā)展，旅行者對服務(wù)水平的需求迅速提升。攜程也將在酒店領(lǐng)域積累的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)悉數(shù)運(yùn)用至民宿行業(yè)，上半年在攜程平臺新上線的民宿數(shù)量同比增長67%，老板熱情、服務(wù)周到、干凈衛(wèi)生是被選擇最多的標(biāo)簽。

案例七、一張機(jī)票開啟發(fā)現(xiàn)之旅

定位標(biāo)志：榆林榆陽機(jī)場

今年暑期，榆林榆陽機(jī)場吞吐量達(dá)到50萬人次，達(dá)到歷年新高，其中省外游客占比同比增幅達(dá)到20%，超過20萬名乘客通過攜程購買了機(jī)票第一次來到榆林。“這座陜西最北端的塞上明珠值得被更多游客了解。”攜程機(jī)票陸金明介紹。從“五一”過后，榆林就密集開展線上直播、線下非遺展示、文化市集活動，讓游客能提前深入當(dāng)?shù)匚幕?，不虛此行，并且?lián)合攜程為游客提供機(jī)票和門票福利，為用戶節(jié)約花費(fèi)達(dá)到百萬級。

除了榆林機(jī)場外，還有超過10家中小機(jī)場在第二季度走入攜程機(jī)票直播間，如格爾木機(jī)場、大理機(jī)場、秦皇島機(jī)場…直播為機(jī)場帶來的機(jī)票銷售超過500萬，其中第一次購買該目的地機(jī)票的游客占比達(dá)35%，更多人通過直播間開啟目的地的發(fā)現(xiàn)之旅。

案例八、爬山可以更好玩

定位標(biāo)志：峨眉山 爬山可以更好玩

峨眉山，老字號的旅游IP也在變得有趣好玩。今年，和攜程一起舉辦了杜鵑花節(jié)，市場化打造峨眉山越野登山賽品牌，“武動峨眉 金頂論劍”武術(shù)展演及“峨眉雪芽般若茶會”等活動也有品且有趣。在攜程，除了景區(qū)門票，還有演出、品茶、溫泉、禪修等一眾體驗(yàn)，輕松打開仙山佛國另一面。

截至8月中旬，峨眉山景區(qū)年游客接待量已突破400萬人次，景區(qū)在攜程平臺的瀏覽量同比提升1倍。目前，攜程已聯(lián)合數(shù)千景區(qū)推出“多景區(qū)聯(lián)票”產(chǎn)品，上半年景區(qū)聯(lián)票類產(chǎn)品訂單量同比增長5倍，與景區(qū)共創(chuàng)共建的促消費(fèi)套餐產(chǎn)品上半年?duì)I收同比增長374%。

案例九、帶著村民一起致富

鄭亞明 攜程度假農(nóng)莊安徽金寨店店長

93年的鄭亞明來自安徽，2021年，他成為了第一家攜程度假農(nóng)莊的店長。在家鄉(xiāng)的大山里，他不僅經(jīng)營農(nóng)莊，也積極幫助本地民宿提升服務(wù)質(zhì)量，多場民宿技能專場培訓(xùn)，頻繁上門指導(dǎo)周邊民宿，培訓(xùn)覆蓋人數(shù)超過500人。從攜程度假農(nóng)莊金寨店落成至今，金寨當(dāng)?shù)匦麻_了30家民宿，周邊民宿的房價(jià)平均增長了30%。他自己也收獲了村民們由心而發(fā)的尊重。

目前全國有24家攜程度假農(nóng)莊，共吸納所在地區(qū)的村民就業(yè)超200人，本地村民占農(nóng)莊總員工數(shù)的80%以上，人均年收入增加約4萬元；以攜程度假農(nóng)莊為中心，通過鄉(xiāng)村旅游帶動的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、手工業(yè)銷售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶動當(dāng)?shù)厥杖氕h(huán)比增長1.4倍。

案例十、賣大米的度假農(nóng)莊

雷烏寧 攜程度假農(nóng)莊內(nèi)蒙古開心大米聯(lián)營店負(fù)責(zé)人

在內(nèi)蒙古錫伯圖山腳之下，有一家很特別的攜程度假農(nóng)莊，從名字到特產(chǎn)，一切都和大米有關(guān)。這家農(nóng)莊創(chuàng)始人叫雷烏寧，4 年前在內(nèi)蒙古興安盟創(chuàng)辦了“家禾米業(yè)”。家禾的綠色大米打破了日本大米在“國際米食位值”鑒定大會上的高分壟斷，也通過與攜程的合作走出了一條“農(nóng)文旅融合”之路。攜程平臺的線上渠道已成為銷售大米的重要途徑，占到了整體銷售量 40%。

經(jīng)過家禾米業(yè)和攜程度假農(nóng)莊的努力，幫助當(dāng)?shù)卮迕駥⒏乩寐侍岣吡?0%，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的大米也讓周邊農(nóng)戶的大米收購價(jià)格從1.3元/斤提升到了最高3元/斤。

案例十一、只要你需要，我們一直都在

陳玉鳳 攜程全球旅行SOS平臺客服主管

陳玉鳳是攜程“全球旅行SOS平臺”的一名客服，今年最忙的時(shí)候，她一天處理的客戶求助比去年10天都多。暑期她為超過160位客人找回了遺失在泰國和俄羅斯等地的行李，她還幫助超過30位重新連接世界的小朋友安排了海外當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，讓小朋友在旅途中也能被很好的照顧。她說，“只要你需要，攜程一直都在。”

今年暑期，攜程宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處四大實(shí)時(shí)資源外，SOS服務(wù)資源還升級至覆蓋全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語言也拓展至24種，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。