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“數(shù)字+文旅”的深度融合已成為中國文旅行業(yè)發(fā)展的新趨勢，不但助力景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)“通”起來，而且使旅游資源“活”起來，還帶動人氣“火”起來。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)作為文旅行業(yè)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期實踐者和先行者，以數(shù)字能力為支點，以業(yè)務(wù)為內(nèi)核，以拈花云科為智慧化“舵手”，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的全新管理模式和“運營一體化”的頂層設(shè)計理念，突破空間和資源局限，實現(xiàn)拈花灣景區(qū)內(nèi)部的智能運營管控及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫協(xié)同，升級景區(qū)服務(wù)體驗，提升景區(qū)管理效能和營銷轉(zhuǎn)化能力，助力拈花灣文旅在新時代下的戰(zhàn)略實現(xiàn)。

打造行業(yè)標桿，引領(lǐng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)升級

無錫拈花灣小鎮(zhèn)智慧景區(qū)建設(shè)項目于2021年正式啟動，經(jīng)過幾年的持續(xù)開發(fā)迭代，在實現(xiàn)了自身文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的同時，還為整個行業(yè)向智慧文旅進階提供了借鑒和思考。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)開園至今累計服務(wù)游客超千萬人次，各地考察團絡(luò)繹不絕，備受市場青睞，被譽為全國文旅小鎮(zhèn)的典范、無錫的“城市客廳”和“文化名片”。

一站式數(shù)字化對客服務(wù),實現(xiàn)游客與景區(qū)雙贏

相關(guān)應(yīng)用：拈花碼

全方位提升游客游覽體驗

無錫拈花灣小鎮(zhèn)在長期運營中沉淀了400多條對客服務(wù)的"關(guān)鍵時刻（即標準服務(wù)流程）”，即游客的高頻剛需，拈花云科以此為核心開發(fā)打造了拈花碼，升級重塑了景區(qū)服務(wù)體系。

拈花碼提供包括線上預約、智能提醒免排隊、游園權(quán)益一碼暢享、智慧導覽幫助游客”即搜即達“、專屬線路規(guī)劃全程貼心服務(wù)等智慧游園全場景服務(wù)，一站滿足游客吃住行游購娛深度游玩，實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)一碼暢游；微信小程序搭載AR/VR技術(shù)，讓游客感受時下最熱的元宇宙潮玩，體驗沉浸式趣味游園，契合“Z時代”旅游消費群體的新需求。

多場景拉升景區(qū)二銷轉(zhuǎn)化

拈花碼打通旅游前中后各業(yè)態(tài)，提供包括門票購買、酒店預訂、地圖導覽、餐飲購物、預約體驗、演藝購票等消費場景服務(wù)，配合營銷玩法支持跨業(yè)態(tài)商品組合售賣、發(fā)放優(yōu)惠券吸引游客預訂/購買等，吃住行游購娛一鍵下單、快速成交，縮短銷售鏈路，線上訂購線下急速送達，全方位實現(xiàn)以服務(wù)帶銷售，打造“一部手機暢游全程”的移動新生態(tài)。

同時，通過地圖導覽功能，構(gòu)建地圖+零售/演藝/公共服務(wù)/營銷等數(shù)字化營銷場景，實現(xiàn)商品系統(tǒng)與地圖導覽高效聯(lián)動，基于用戶需求構(gòu)建二銷轉(zhuǎn)化場景，激發(fā)游客消費熱情。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)加“數(shù)”前進

多業(yè)態(tài)一體化,打造景區(qū)智慧化管理新模式

相關(guān)應(yīng)用：營銷中臺、數(shù)據(jù)中臺 

為了滿足無錫拈花灣小鎮(zhèn)持續(xù)豐富的旅游業(yè)態(tài)和決策支撐，拈花云科為其搭建了營銷中臺和數(shù)據(jù)中臺（智慧駕駛艙、游客綜合監(jiān)測分析平臺）兩大系統(tǒng)，有效解決了景區(qū)旅游資源分散、系統(tǒng)壁壘、數(shù)據(jù)孤島、 營銷活動響應(yīng)慢、二銷轉(zhuǎn)化低等問題。

多業(yè)態(tài)打通 快速響應(yīng)營銷活動

營銷中臺，運用集成式底層應(yīng)用技術(shù)有效整合拈花灣景區(qū)內(nèi)“吃住行游購娛”，打通OTA、旅行社、團購網(wǎng)、分銷平臺、自營等各渠道，統(tǒng)一管理全渠道訂單、庫存、商品會員、財務(wù)數(shù)據(jù)等，為景區(qū)打造多業(yè)態(tài)一體化運營管理模式；同時，支持跨業(yè)態(tài)商品自由組合，敏捷響應(yīng)各類營銷活動，擴大景區(qū)營收能力。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)高效提“數(shù)”

根據(jù)無錫拈花灣小鎮(zhèn)實際業(yè)務(wù)需求，拈花云科為其量身打造了智慧駕駛艙和游客綜合監(jiān)測分析平臺，從文旅最細節(jié)入手，構(gòu)建行業(yè)化的數(shù)據(jù)指標和貼合運營的多維數(shù)據(jù)模型，整合全域數(shù)據(jù)，把脈景區(qū)運營情況，提供經(jīng)營分析、營收預測、綜合管理等多維度的決策支撐。

多維數(shù)據(jù)整合分析支撐管理層智慧化決策

智慧駕駛艙，集數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、挖掘、分析、可視化于一體，聚焦拈花灣景區(qū)日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，以智慧大屏的形式實現(xiàn)核心經(jīng)營指標可視化展示，并基于多維度多視角的數(shù)據(jù)分析比較，及時發(fā)現(xiàn)異常，定制糾偏計劃，針對性調(diào)整經(jīng)營策略。 

數(shù)據(jù)監(jiān)測助力資源配置和運營策略及時優(yōu)化

游客綜合監(jiān)測分析平臺，對拈花灣景區(qū)進行實時客流監(jiān)測和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，及時掌握門店及游客信息，幫助景區(qū)管理人員掌握客流情況、優(yōu)化資源配置和針對性制定運營策略，提高管理效率和經(jīng)濟效益。

萬物互聯(lián)數(shù)據(jù)互通,讓景區(qū)管理更全面、高效、便捷

相關(guān)應(yīng)用：應(yīng)急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖、市場洞察

為助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)在信息發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、預測預警、項目管理等方面實現(xiàn)集中監(jiān)控、統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)資源和人員的前置性配置，拈花云科在無錫拈花灣小鎮(zhèn)落地了應(yīng)急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖及市場洞察等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)控監(jiān)測硬件等基礎(chǔ)建設(shè)，基于數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，讓景區(qū)管理更高效、全面、便捷。

實現(xiàn)景區(qū)人、場、資源調(diào)度的動態(tài)管理

應(yīng)急指揮管理平臺，通過數(shù)字孿生技術(shù)1:1對景區(qū)進行完整建模，綜合展現(xiàn)拈花灣景區(qū)1600畝整體概況，集視頻、圖片、語音、地理位置等信息為一體，將景區(qū)大數(shù)據(jù)及監(jiān)測指揮系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)等集成在一個管理體系內(nèi)，可視化展現(xiàn)景區(qū)整體態(tài)勢，實現(xiàn)及時研判、快速響應(yīng)、應(yīng)急指揮和統(tǒng)一調(diào)度，提高景區(qū)運行效益及管理效率。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)“節(jié)能增效”

讓景區(qū)安全管理簡單化、常態(tài)化、規(guī)范化

安管云平臺，通過知識管理和政策發(fā)布響應(yīng)國家和地方政府安全生產(chǎn)的法律法規(guī)等，從頂層架構(gòu)幫助企業(yè)構(gòu)建新一代數(shù)字化安全能力體系。一站式安全管理云平臺，包括風險隱患管理、設(shè)備管理、危險作業(yè)管理、事故管理，幫助景區(qū)實現(xiàn)事前威脅檢測、事中響應(yīng)處置、事后溯源分析的安全運營閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)督檢查，有效規(guī)避安全生產(chǎn)事故隱患，讓景區(qū)安全管理簡單化、常態(tài)化、規(guī)范化。

重大項目全生命周期管理、全過程高效控制

項目地圖，提供信息交流、任務(wù)督辦等功能，打造數(shù)字化景區(qū)全生態(tài)聯(lián)動能力，已成為拈花灣文旅景區(qū)項目管理門戶平臺的核心工具；幫助景區(qū)實現(xiàn)重大項目全生命周期管理、全過程高效控制，協(xié)助管理層及時了解項目節(jié)點、項目進度、人員安排等，實時管理、查詢、匯總、統(tǒng)計、分析所有項目，合理配置后續(xù)人員和資源，建立全鏈指揮調(diào)度平臺。

為景區(qū)“帶來確有實據(jù)的業(yè)務(wù)新知”

市場洞察，聚合文旅全域的數(shù)字化資料，做標準化、統(tǒng)一化、自動化和規(guī)范化融合，實現(xiàn)資料線上化存儲和管理，構(gòu)建景區(qū)自有知識空間，提升企業(yè)內(nèi)部培訓及運營效率；同時，通過市場洞察高效挖掘高適配度的合作伙伴，提高資源配置的質(zhì)量和效率。

數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)是文旅目的地當下的發(fā)展趨勢，是提升景區(qū)綜合實力、強化核心競爭力的重要舉措，同時也是新形勢下旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。

拈花云科以“十四五”國家戰(zhàn)略規(guī)劃為導向，以智慧化升級為核心，基于“云+中臺+應(yīng)用”技術(shù)架構(gòu)，創(chuàng)新構(gòu)建了以數(shù)字化平臺為紐帶的數(shù)字文旅生態(tài)體系，助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)實現(xiàn)了“面向游客的創(chuàng)新文旅體驗和消費服務(wù)智能化”和“面向景區(qū)管理的流程可視化和運營智能化”，數(shù)字化賦能效益充分彰顯，推動了文旅行業(yè)價值的再造。

未來，拈花云科將進一步圍繞游客體驗、全景VR導航、智能化推薦、沉浸式場景創(chuàng)新等領(lǐng)域，為無錫拈花灣小鎮(zhèn)智慧景區(qū)項目持續(xù)優(yōu)化升級，為行業(yè)“人、場、景”的重構(gòu)帶來積極有益的探索和實踐。