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引言：我國(guó)旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定分為五級(jí)，從低到高依次為A、2A、3A、4A、5A級(jí)。景區(qū)等級(jí)越高，景區(qū)規(guī)模、游客接待量、旅游資源品質(zhì)、市場(chǎng)影響力等方面越是優(yōu)越。景區(qū)創(chuàng)A對(duì)于加快提升旅游形象、增強(qiáng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、形成景區(qū)監(jiān)管抓手、指引景區(qū)發(fā)展方向有重要推力，因此，很多景區(qū)都在努力朝著國(guó)家5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定，是衡量當(dāng)前國(guó)內(nèi)景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是體現(xiàn)景區(qū)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力最直觀的標(biāo)志，推進(jìn)著景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的整體提升。

景區(qū)創(chuàng)A升級(jí)的發(fā)展之困

在文旅融合走向“深水區(qū)”、旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以及消費(fèi)升級(jí)、旅游需求品質(zhì)化的背景下，A級(jí)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)管漸趨常態(tài)化、嚴(yán)格化，對(duì)景區(qū)發(fā)展及創(chuàng)5A提出了更高要求。那旅游景區(qū)當(dāng)前面臨哪些發(fā)展難點(diǎn)，又該如何解決以通過(guò)層層評(píng)審快速創(chuàng)5A，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

1. 運(yùn)營(yíng)之困

大部分景區(qū)經(jīng)過(guò)發(fā)展已形成了一套固有的發(fā)展模式，但以觀光思維主導(dǎo)下的模式設(shè)計(jì)，已不能適應(yīng)景區(qū)新的發(fā)展需求，景區(qū)到了更新升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，亟需在體制機(jī)制、模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略等頂層設(shè)計(jì)層面進(jìn)行新的突破。
2. 供給之困

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在消費(fèi)升級(jí)、休閑度假、美好生活等背景下，不斷升級(jí)的旅游市場(chǎng)，追求更加便捷的游覽方式、更加智能的服務(wù)設(shè)備、更加多元的互動(dòng)體驗(yàn)、更加美學(xué)的視覺(jué)享受、更加舒心的休閑場(chǎng)景等。隨著游客旅游需求的升級(jí)，需要更加品質(zhì)化、智能化的旅游供給。

3. 摘牌之困

近年來(lái)，一些A級(jí)景區(qū)頻受旅游監(jiān)管部門處罰，甚至被直接摘牌。對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài)，以往“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的套路、策略，已很難適應(yīng)當(dāng)前愈加嚴(yán)格化、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化的景區(qū)監(jiān)管，景區(qū)需要主動(dòng)求變，積極自檢、自查，查漏補(bǔ)缺，以更加有利的姿態(tài)科學(xué)應(yīng)變。

智慧景區(qū)是景區(qū)創(chuàng)5A的新路徑

數(shù)字化時(shí)代，“智慧景區(qū)”是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是景區(qū)創(chuàng)5A考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中一項(xiàng)重要的考量?jī)?nèi)容，景區(qū)智慧化建設(shè)已成為景區(qū)創(chuàng)5A的一條新路徑。

在修訂版的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出了“智慧化90分”的考核要求，對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)做出了明確指示。同時(shí)，智慧化建設(shè)在評(píng)分細(xì)則的其他內(nèi)容部分也涉及廣泛，主要體現(xiàn)在景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字虛擬景區(qū)建設(shè)、智慧化安全管理、智慧化預(yù)定管理、智慧化解說(shuō)系統(tǒng)、智慧化綜合管理、電子商務(wù)等，均對(duì)智慧景區(qū)的頂層搭建及功能建設(shè)提出要求。

細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1. 本細(xì)則共1000分，分為8大項(xiàng)，分值為：旅游交通100分，游覽設(shè)施185分，游覽服務(wù)160分，特色文化80分，智慧化90分，旅游安全100分，綜合管理110分，資源和環(huán)境保護(hù)175分。

2. 5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)850分，3A級(jí)旅游景區(qū)750分，2A級(jí)旅游景區(qū)600分，1A級(jí)旅游景區(qū)500分。

拈花云科創(chuàng)5A“四步走”

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，景區(qū)創(chuàng)5A標(biāo)準(zhǔn)早已與智慧景區(qū)建設(shè)緊密相連，大到景區(qū)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，小到停車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)都囊括其中。因此景區(qū)創(chuàng)5A應(yīng)首先注重?cái)?shù)字化系統(tǒng)的統(tǒng)籌建設(shè)，依托數(shù)字技術(shù)從供給側(cè)重構(gòu)景區(qū)生產(chǎn)體系，提高智慧化程度以紓解景區(qū)“發(fā)展之困”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)體驗(yàn)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”。

拈花云科創(chuàng)5A解決方案通過(guò)5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)賦能智慧景區(qū)建設(shè)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際需要和市場(chǎng)需求，按需定制化開(kāi)發(fā)、部署景區(qū)創(chuàng)5A所需的一系列軟硬件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)旅游資源、服務(wù)設(shè)施、游客行為、運(yùn)營(yíng)管理行為、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的全面升級(jí)、感知，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)支撐景區(qū)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)等“四步”，以景區(qū)智慧化的提質(zhì)升級(jí)，大幅提高景區(qū)創(chuàng)5A通過(guò)率。

第1步：智慧服務(wù)

“游覽”“旅游購(gòu)物”在《細(xì)則一》當(dāng)中的分值分別高達(dá)235分和50分，足見(jiàn)以人為本的游客服務(wù)端對(duì)于景區(qū)創(chuàng)A而言有著至關(guān)重要的作用。

拈花云科為景區(qū)企業(yè)量身打造一站式對(duì)客服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，升級(jí)重塑景區(qū)服務(wù)體系，向游客提供游前咨詢、游中服務(wù)、游后傳播的全旅程智慧游園服務(wù)，包括：攻略推送、景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、掃碼入園、智慧導(dǎo)覽、線路推薦、演藝提醒、預(yù)約體驗(yàn)、餐飲購(gòu)物、留言評(píng)論/投訴建議等，打造“一部手機(jī)暢游全程”的智能化、便捷化和人性化的游客新體驗(yàn)。

線上預(yù)定、分時(shí)預(yù)約、智能排隊(duì)提醒等功能解決了景區(qū)排隊(duì)長(zhǎng)、門店引流難，游客不知道玩什么、吃什么、住哪里，有什么優(yōu)惠等問(wèn)題，大大優(yōu)化了游客游玩體驗(yàn)。

平臺(tái)支持搭載AR/MR技術(shù)，幫助景區(qū)推出新內(nèi)容、新玩法，打造高人氣的元宇宙新潮酷炫場(chǎng)景和特色文化，給游客提供“互動(dòng)式”“沉浸式”趣味游園體驗(yàn)，為景區(qū)贏得口碑和新的流量“入口”。

第2步：智慧營(yíng)銷

“綜合管理”在《細(xì)則一》當(dāng)中的分值高達(dá)110分，因此一個(gè)成熟高效的景區(qū)一體化營(yíng)銷管理平臺(tái)可以極大地提高創(chuàng)5A景區(qū)的成功率。

拈花云科為景區(qū)搭建營(yíng)銷中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)（智慧駕駛艙、游客綜合檢測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)）雙中臺(tái)系統(tǒng)及一體化綜合票務(wù)系統(tǒng)，有效整合景區(qū)內(nèi)吃住行游購(gòu)?qiáng)实荣Y源，打通旅行社、OTA、自營(yíng)、團(tuán)購(gòu)、分銷平臺(tái)等文旅行業(yè)全渠道，敏捷支撐景區(qū)各類營(yíng)銷活動(dòng)，讓旅游產(chǎn)品從整合、銷售、拆分、核銷到結(jié)算等多個(gè)環(huán)節(jié)做到一氣呵成。

雙中臺(tái)的搭建及一體化綜合票務(wù)系統(tǒng)，解決了景區(qū)旅游資源分散、系統(tǒng)壁壘、數(shù)據(jù)孤島等難題，幫助景區(qū)做好數(shù)據(jù)整合分析、業(yè)務(wù)融合、渠道貫通、臺(tái)賬管理等工作，支撐景區(qū)未來(lái)持續(xù)豐富的旅游業(yè)態(tài)和智慧化決策。

第3步：智慧管理

對(duì)于《細(xì)則一》中涉及的“游覽設(shè)施185分”“旅游安全100分”“資源與環(huán)境保護(hù)175分”指標(biāo)，景區(qū)該如何進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境保護(hù)等方面的隱患或不達(dá)標(biāo)情況？

拈花云科通過(guò)為景區(qū)打造綜合管理平臺(tái)，搭建監(jiān)控監(jiān)測(cè)硬件等基礎(chǔ)設(shè)施，將景區(qū)的各項(xiàng)管理工作高度集成在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握景區(qū)環(huán)境、人、事、物等一切管理對(duì)象和資源情況，做到跨系統(tǒng)統(tǒng)一預(yù)警、跨部門協(xié)作調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人、場(chǎng)、資源調(diào)度的動(dòng)態(tài)管理和前置性配置，將旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等隱患減至最少。

基于數(shù)字孿生技術(shù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行1:1數(shù)字化建模，通過(guò)視頻監(jiān)控、智能語(yǔ)音、巡邏巡檢、GIS定位等設(shè)備，可視化展現(xiàn)景區(qū)整體態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“一圖全面感知、一屏可知全局”，做到數(shù)據(jù)共享化、管理精細(xì)化、工作協(xié)同化、指揮立體化、服務(wù)智能化和決策數(shù)據(jù)化，幫助景區(qū)做好客流預(yù)判、車流管控、環(huán)境檢測(cè)、應(yīng)急救援、異常事件響應(yīng)、越界預(yù)警等，大大提高應(yīng)急處理能力和運(yùn)營(yíng)管理效率。

第4步：智慧運(yùn)營(yíng)

景區(qū)智慧化建設(shè)，既要將項(xiàng)目效益和落地效果實(shí)現(xiàn)最大化，又要破題景區(qū)創(chuàng)5A的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，僅僅是簡(jiǎn)單地把景區(qū)的軟硬件設(shè)施完成數(shù)字化建設(shè)升級(jí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更與運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)。

拈花云科在“運(yùn)營(yíng)前置”頂層設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下，堅(jiān)持“一體化運(yùn)營(yíng)”視角貫穿景區(qū)數(shù)智化建設(shè)全周期，在項(xiàng)目開(kāi)始階段就介入專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以“運(yùn)營(yíng)者”身份參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，以“經(jīng)營(yíng)者”立場(chǎng)強(qiáng)化實(shí)際落地成果，借力拈花云科數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式，解決傳統(tǒng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)運(yùn)營(yíng)策略滯后、運(yùn)營(yíng)模式老舊、數(shù)字化系統(tǒng)落地閑置等常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化建設(shè)的活化運(yùn)轉(zhuǎn)。

拈花云科“一體化運(yùn)營(yíng)”還強(qiáng)調(diào)可配置性和個(gè)性化適應(yīng)能力，面對(duì)不同景區(qū)的特點(diǎn)和多樣化需求，為景區(qū)提供具備靈活可配置選項(xiàng)的解決方案，將整體管理與運(yùn)營(yíng)無(wú)縫結(jié)合，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，切實(shí)做到“讓數(shù)智技術(shù)為最終效果負(fù)責(zé)”，幫助更多景區(qū)享受到科技所帶來(lái)的效益提升，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)5A和可持續(xù)發(fā)展。

選擇拈花云科創(chuàng)5A解決方案的理由：

懂科技，更懂文旅：依托拈花灣文旅近三十年在文旅行業(yè)的匠心沉淀，基于“文旅基因+數(shù)字科技”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以數(shù)智化產(chǎn)品和服務(wù)為文旅企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈一體化解決方案。

運(yùn)營(yíng)前置，讓數(shù)智化為最終效果負(fù)責(zé)：一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式貫穿數(shù)智化建設(shè)全周期，專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全過(guò)程參與，強(qiáng)化創(chuàng)5A實(shí)際建設(shè)需求和項(xiàng)目高落地性，讓數(shù)智化為最終效果負(fù)責(zé)。

靈活定制，高效執(zhí)行，快速交付：按需定制化開(kāi)發(fā)景區(qū)創(chuàng)5A及實(shí)際需求所需的軟硬件產(chǎn)品，依托敏捷交付方式和高效執(zhí)行體系，助力景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)5A。