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登錄11月5日—10日,第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(以下簡稱“進(jìn)博會”)在國家會展中心(上海)舉辦,迎來154個國家、地區(qū)和國際組織的來賓。為助力進(jìn)博會圓滿舉行,華住集團(tuán)旗下酒店結(jié)合自身品牌特性,為全球賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù),充分展現(xiàn)“中國服務(wù)”的品質(zhì)。
進(jìn)博會期間,國家會展中心(上海)周邊酒店迎來入住高峰。數(shù)據(jù)顯示,11月5日—10日,上海虹橋國展美居酒店預(yù)訂率環(huán)比上周(10月29日—11月3日)增加135%;全季上海虹橋國展中心徐涇酒店預(yù)訂率環(huán)比上周增加225%;桔子上海虹橋樞紐火車站酒店預(yù)訂率環(huán)比上周增加220%。
華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“每年進(jìn)博會,會展中心周邊門店都會面臨客流量增大的情況,我們也會提前做好各項準(zhǔn)備工作,為大家提供更好的服務(wù)。比如,進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生、安全保障等方面的培訓(xùn),提高門店接待能力。在餐食方面,有些門店也會為住客準(zhǔn)備夜宵、果盤等,提升住客入住體驗。”
在上海虹橋機(jī)場國展中心漫心酒店,門店除了為住客準(zhǔn)備礦泉水,還提供果汁、牛奶、果盤,每天早餐也會更換口味出餐。為了更加方便住客,門店還免費提供接送機(jī)以及往來國家會展中心的接送服務(wù)。
上海虹橋機(jī)場國展中心漫心酒店提供的飲品和水果
在全季上海虹橋國展中心華翔路酒店,考慮到天氣溫差大,門店為客人準(zhǔn)備酒釀圓子作為夜宵,為照顧早出住客,門店還準(zhǔn)備了外帶早餐。桔子上海虹橋樞紐九亭酒店則為三餐不定的進(jìn)博會安全保障消防員們提供銀耳湯、雪梨湯。
此外,上海古北禧玥酒店接待了一批阿拉伯國家友人。為了保障外賓的入住體驗,門店員工提前學(xué)習(xí)阿拉伯國家的文化禮儀,在客房設(shè)計歡迎禮遇,并按照其飲食習(xí)慣準(zhǔn)備菜品。不僅如此,門店前臺還提供雙語及叫車服務(wù)。
上海古北禧玥酒店幫助住客叫車
上海古北禧玥酒店總經(jīng)理霍硯科說:“大家都很高興能參與進(jìn)博會的接待服務(wù)工作,希望能讓外國友人感受到中國文化、中國人的熱情和友好。”
除了提供優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù),門店還積極應(yīng)對臨時狀況,全力為住客排憂解難。在漢庭優(yōu)佳上海虹橋火車站北翟路酒店,住客因行程有變要續(xù)住原來的雙床房,但門店已無空房。前臺則通過華住會了解到附近“兄弟門店”還有雙床房,便為客人預(yù)訂,同時主動幫住客將行李送過去。
這也是華住集團(tuán)第六年參與進(jìn)博會的住宿保障工作,旗下漢庭、海友、宜必思、全季、桔子、漫心、禧玥等多個品牌均有參與服務(wù),覆蓋經(jīng)濟(jì)型到高檔各個檔次,多個門店收到住客好評。華住集團(tuán)始終堅持以客戶的視角夯實產(chǎn)品和服務(wù),向世界展現(xiàn)了中國酒店精細(xì)化管理水平與高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。