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登錄11月14日-11月16日,“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”在杭州舉辦。聚焦“合作共贏——旅游是連接世界的力量”“變革共生——旅游是提振經(jīng)濟(jì)的力量”等環(huán)節(jié),設(shè)置科技、飯店業(yè)等分論壇,采取專題演講、高端對(duì)話、行業(yè)對(duì)話、報(bào)告發(fā)布、案例分享等多種形式,邀請(qǐng)來自中外旅游主管部門、相關(guān)國際組織、旅游城市、重點(diǎn)旅游企業(yè)、OTA平臺(tái)的嘉賓共同為旅游業(yè)發(fā)展分享國內(nèi)外旅游發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)、最佳實(shí)踐案例及發(fā)展趨勢(shì),來自30多個(gè)國家和地區(qū)的超500位國際組織、政府、學(xué)界、媒體代表與嘉賓共同參與此次盛會(huì)。
11月15日,在2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話活動(dòng)“合作共贏——旅游是連接世界的力量”環(huán)節(jié)中,攜程集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章發(fā)布以《為什么旅游業(yè)是獨(dú)特的》為主題的演講。梁建章認(rèn)為,旅游在心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等方面都具有獨(dú)特性,在心理學(xué)上滿足了人們的高層次需求,從經(jīng)濟(jì)學(xué)上將形成一個(gè)長期增長的行業(yè),從社會(huì)學(xué)上促進(jìn)了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展,從哲學(xué)上可以通過拓寬視野、促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)分散風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)傳承。
以下為梁建章演講內(nèi)容摘錄。
我們都說,“旅行讓生活更美好”。但任何一個(gè)行業(yè)都可以這樣說,為什么旅游業(yè)是獨(dú)特的?可以從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等幾個(gè)方面來分析。
心理學(xué)層面來看,馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為5個(gè)層次(有一種說法是8層)。其中生理需求、安全需求、愛和歸屬、尊重是最基礎(chǔ)的需求層次?;A(chǔ)需求得到滿足以后,人就會(huì)追求更高層次的需求。而最高層次的“自我實(shí)現(xiàn)”需求其實(shí)還可以細(xì)分成4個(gè)更高的需求:學(xué)習(xí)、審美、成就、超越。具體到旅游來看,旅游是探索,那就是學(xué)習(xí);旅游是審美,欣賞風(fēng)景的美、文化的美;旅游是成就,因?yàn)槁糜瓮哂刑魬?zhàn)性。所以旅游是滿足高層次的需求,這種高層次的需求會(huì)隨著人收入的提高而增長。長期來看,旅游業(yè)是被看好的,因?yàn)樗且环N高層次的精神需求。
經(jīng)濟(jì)學(xué)層面來看,最近人工智能跟自動(dòng)化很熱,未來很多工作都會(huì)被人工智能取代。當(dāng)很多產(chǎn)業(yè)被自動(dòng)化以后,或者滿足了比較基礎(chǔ)的需求,或者滿足了比較高級(jí)的需求。其中,在滿足物質(zhì)需求的行業(yè)中,容易被自動(dòng)化的行業(yè),如汽車、家電等,伴隨需求逐漸飽和,往往變得越來越便宜,在國民經(jīng)濟(jì)中的占比最終會(huì)下降;不容易被自動(dòng)化的行業(yè),如房地產(chǎn)業(yè),建筑工人很難被機(jī)器人取代,容易出現(xiàn)增長的疲軟趨勢(shì)。
在滿足精神需求的行業(yè)中,可以被自動(dòng)化的行業(yè),如游戲產(chǎn)業(yè),伴隨需求增大會(huì)變得更便宜,但其增長是穩(wěn)定的;而難以自動(dòng)化的行業(yè),如旅游業(yè),不僅不會(huì)變得更便宜,而且需求會(huì)越來越旺盛,在國民經(jīng)濟(jì)中的占比必然將不斷提升。
可以說,旅游是唯一的昂貴的高級(jí)的精神需求。近年來全球旅游發(fā)展的趨勢(shì)也印證了這一點(diǎn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來分析,旅游業(yè)是長期增長的、越來越重要的經(jīng)濟(jì)行業(yè)。
社會(huì)學(xué)層面來看,旅游能夠帶來很多正面的社會(huì)效應(yīng),它把不同地方、不同文化的人聚集在一起,可以增進(jìn)理解、增進(jìn)交流、減少不平等、促進(jìn)和平。
哲學(xué)層面來看,人的最高追求是超越自我,也就是對(duì)意義的追求,尤其在富裕社會(huì),這種追求變得越來越重要。那么,人類和生命的最終目的和意義是什么?我認(rèn)為,是通過創(chuàng)新和傳承來追求人類文明的長期繁榮。長期繁榮不光是數(shù)量上的繁榮,另外一個(gè)繁榮的標(biāo)志是在時(shí)間和空間上的拓展:時(shí)間就是要長期地傳承下去,空間就是要到更遠(yuǎn)的地方。
從空間來看,人類文明的發(fā)達(dá)程度,跟人能到達(dá)多遠(yuǎn)的地方是直接相關(guān)的??梢哉f,人類文明要長期繁榮要必須通過創(chuàng)新,而旅行確實(shí)促進(jìn)了人類的創(chuàng)新,智人從非洲走出來發(fā)展了農(nóng)業(yè),大航海時(shí)代極大地拓寬了人類的視野,促進(jìn)了現(xiàn)代科學(xué)革命。未來如果我們可以到太空去,那對(duì)人類的視野也是不可限量的。
從時(shí)間來看,旅行還可以促進(jìn)傳承,通過把人口散布在更多的地方,就像把“雞蛋放到更多的籃子里面”,可以增強(qiáng)人類更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
然而,人類的長期創(chuàng)新的動(dòng)力跟傳承的動(dòng)力,現(xiàn)在正在受到威脅。和其他技術(shù)相比,旅行技術(shù)的發(fā)展是相對(duì)緩慢的。像元宇宙技術(shù),發(fā)展得非常快,可以輕易地以非常低成本地創(chuàng)造精神需求,甚至于可以取代人類旅行探索的欲望。但是,真宇宙是真的,要比元宇宙更加有趣、有規(guī)律。
我們旅游人的使命,就是要讓真宇宙的旅游體驗(yàn),去打敗元宇宙的“躺平”體驗(yàn)。尤其是讓年輕人保持對(duì)真宇宙的探索欲望。這是對(duì)意義的追求,也是哲學(xué)的使命。從這一點(diǎn)上說,旅游業(yè)具有哲學(xué)上的獨(dú)特性。
為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人類文明長期繁榮的追求,攜程正在不斷地在創(chuàng)新和傳承上下功夫。一是AI領(lǐng)域的創(chuàng)新,利用自然語言交互界面的巨大突破,攜程將其融入服務(wù)當(dāng)中,用戶可以通過自然語言界面來規(guī)劃行程,解答旅行中的各種問題。二是內(nèi)容方面的創(chuàng)新,通過人工校驗(yàn)加大數(shù)據(jù)校驗(yàn),形成權(quán)威的榜單,讓客人放心獲得最佳的旅游體驗(yàn)。三是可持續(xù)發(fā)展方面的探索,攜程致力于提供最放心、最可靠、最有保障的用戶體驗(yàn),同時(shí)通過在欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展精品民宿,帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn),通過創(chuàng)造對(duì)家庭友好的工作環(huán)境,讓年輕人尤其是女性既可以在事業(yè)上獲得成功,通過推出了“低碳酒店”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)低碳發(fā)展的責(zé)任和使命。經(jīng)測(cè)算,符合低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)的酒店,其用電量、用氣量可比同類酒店低20%、30%。如部分?jǐn)y程度假農(nóng)莊安裝太陽能電板后,可以降低用電量30%-40%,幾十萬的投入在7-8年內(nèi)就可以獲得回報(bào)。
總體來說,旅游行業(yè)確實(shí)是獨(dú)特的。因?yàn)樗鼜男睦韺W(xué)上滿足了人們的高層次需求,從經(jīng)濟(jì)學(xué)上將形成一個(gè)長期增長的行業(yè),從社會(huì)學(xué)上促進(jìn)了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展,從哲學(xué)上可以通過拓寬視野、促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)分散風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)傳承。而攜程的使命,就是要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗(yàn),讓真宇宙體驗(yàn)打敗元宇宙體驗(yàn)。
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