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初冬時節(jié)的杭州湘湖，草木葳蕤，煙波浩渺，淡淡的綠意夾雜著絲絲金黃，煥發(fā)出別樣的生機與活力?？偛孔溆诖说氖澜缏糜温?lián)盟，迎來一年一度的行業(yè)盛會。11月15日—16日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”如期而至。

其間，全球旅游業(yè)界嘉賓共聚一堂，以“旅行的力量——向更美好的未來出發(fā)”為主題，以合作、變革、共創(chuàng)、共享、賦能、聚勢為切入點，研判旅游業(yè)發(fā)展形勢、難點與路徑，攜手匯聚起旅游發(fā)展的堅定信心，凝聚起追求美好未來的無窮智慧與強大力量。

“變”與“不變”：看清全球旅游業(yè)發(fā)展大勢

當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜多變，全球旅游業(yè)發(fā)展前景面臨諸多挑戰(zhàn)。與會專家認(rèn)為，應(yīng)把握全球旅游業(yè)發(fā)展的“時”與“勢”，共同助推旅游業(yè)邁向長久的復(fù)蘇與繁榮。

面對大國競爭加劇、地緣沖突頻發(fā)、逆全球化涌動等變數(shù)，旅游業(yè)謀求“合作”是不變的趨勢

“這是一個新時代的黎明。”世界旅游聯(lián)盟副主席、歐洲旅游委員會（ETC）執(zhí)行主席愛德華多·桑坦德說，歐中關(guān)系可以用“自然”來形容，它會自然地發(fā)生、自然地生長。通過“你好，中國！”等旅游推廣活動，歐洲和中國旅游業(yè)正迎來更多創(chuàng)新與合作的機會。

聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）旅游助力鄉(xiāng)村振興項目全球負(fù)責(zé)人安東尼奧·洛佩茲·德阿維拉說，全球旅游業(yè)正在恢復(fù)秩序，但也長期面臨貧困等問題挑戰(zhàn)。目前，鄉(xiāng)村地區(qū)83%的人生活在貧困線以下。UNWTO在全球創(chuàng)立了若干旅游促進脫貧的項目，期待旅游業(yè)能夠讓更多村民脫貧致富。

歐洲議會議員、歐洲議會旅游交通委員會（TRAN）副主席烏伊海伊·伊什特萬是2018年“中歐旅游年”的發(fā)起人，曾親眼見證中國和歐盟之間友好的外交關(guān)系。他感慨地說，今年是共建“一帶一路”倡議10周年，期待各國持續(xù)增進在商業(yè)、旅游、文化、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的合作。

在澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長文綺華看來，“1+1大于2”是合作共贏的基本要素。對內(nèi)就是要實現(xiàn)旅游及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)互惠互利。對外就是要通過像世界旅游聯(lián)盟（WTA）等平臺增進了解。粵港澳大灣區(qū)是重要的合作伙伴，未來希望能夠真正做到合作共贏、互聯(lián)互通，真正做好大灣區(qū)品牌。

面對全球旅游市場的全面復(fù)蘇和強勁增長，旅游業(yè)謀求“發(fā)展”是不變的目標(biāo)

“我們對全球旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢充滿信心。”世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長劉士軍說，我們相信旅行的力量，它是經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，是人們幸福生活的調(diào)味品，是國際交流的傳聲筒，是文化多元的助推器。

攜程集團創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章說，旅游從心理學(xué)上滿足了人們的高層次需求，從社會學(xué)上促進了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上通過拓寬視野、促進創(chuàng)新、促進傳承，是唯一滿足昂貴且高級精神需求的行業(yè)。

在中國旅游集團有限公司董事長陳寅看來，旅游業(yè)政策紅利頻出，出入境游市場加快復(fù)蘇，文旅深度融合漸成趨勢，科技創(chuàng)新應(yīng)用將成制勝之道，旅游投資和消費市場將展現(xiàn)新趨勢和新機遇。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長、君瀾酒店總裁王建平剖析了飯店業(yè)的變與不變，認(rèn)為變是必然、是永恒，但不變的是對行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的駕馭、是行業(yè)與時俱進的改變。對旅游飯店業(yè)而言，要持續(xù)突破空間坪效低下及管理模式滯后的瓶頸，追求內(nèi)在價值的最大化，實現(xiàn)經(jīng)營管理效力不斷提升。

面對全球旅游業(yè)發(fā)展變局，“中國貢獻”將是不變的動能

“今年是中歐雙方建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系20周年，這是一個重要的里程碑，雙邊關(guān)系正向著互惠互利的方向發(fā)展。”克羅地亞共和國駐華大使達里歐·米海林說，克羅地亞在疫情后比其他國家更早打開大門，目前接待的游客數(shù)量已經(jīng)超過了2000萬人次，希望中國游客能夠回到克羅地亞。

“如今，歐洲旅游業(yè)終于從滅頂之災(zāi)當(dāng)中逐漸恢復(fù)。”歐洲旅游協(xié)會（ETOA）首席執(zhí)行官湯姆·詹金斯說，歐洲旅游業(yè)的恢復(fù)離不開中國。歐洲的旅游目的地需采取措施保護來自中國等國家長途旅行者的熱情。

在亞太旅游協(xié)會（PATA）主席彼得·西蒙看來，旅游業(yè)未來的發(fā)展，應(yīng)抓住并關(guān)注人、和平、地球、文化、合作、雙贏等6個關(guān)鍵詞。期待中國作為綠色和數(shù)字增長領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠加速入境游復(fù)蘇進度，促進國際文化和旅游交流。

“正因為中國旅游市場的恢復(fù)，才使得我們的全球業(yè)績?nèi)〉煤芎玫倪M展。”法國地中海俱樂部亞太度假營運事業(yè)部首席執(zhí)行官傅杰森說，已經(jīng)做好了迎接中國旅游業(yè)全面反彈的充分準(zhǔn)備，將持續(xù)加大在中國休閑度假領(lǐng)域的投入。

正如世界旅游聯(lián)盟主席張旭表示，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，國際社會一榮俱榮、一損俱損的命運共同體態(tài)勢愈發(fā)凸顯。在時代發(fā)展的關(guān)鍵當(dāng)口，我們既要堅定信心、決心、勇氣，也要保持韌性、耐心、定力，讓旅游業(yè)成為持續(xù)推動傳統(tǒng)與現(xiàn)代交相輝映、文旅與經(jīng)濟共生共榮的重要力量。

人與自然：答好旅游可持續(xù)發(fā)展命題

當(dāng)前，可持續(xù)發(fā)展已成為全球共識。與會嘉賓期待，全球旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)兼顧開發(fā)與保護，重視減碳問題，打造主客共生的發(fā)展環(huán)境，共同踐行可持續(xù)發(fā)展理念。

旅游要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須堅持適度開發(fā)原則。本次“湘湖對話”論壇上，多位嘉賓高度關(guān)注過度旅游問題，認(rèn)為大量游客到訪超出本地環(huán)境承載能力，從而給當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文景觀帶來巨大的壓力。

“當(dāng)前及未來一段時期，‘過度旅游’將是旅游業(yè)發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。”世界旅游聯(lián)盟副主席、洛杉磯會議及旅游局總裁兼首席執(zhí)行官博亞當(dāng)呼吁，旅游部門要跟社區(qū)加強溝通，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民認(rèn)為游客帶來的好處大于代價。

歐洲旅游協(xié)會（ETOA）首席執(zhí)行官湯姆·詹金斯說，歐洲的旅游勝地每年約有10%的時間會受過度旅游的影響，旅游業(yè)發(fā)展必須考慮社會可持續(xù)發(fā)展在內(nèi)的其他議題。

歐洲旅游委員會（ETC）中國區(qū)主席古蘭蘭說，可持續(xù)發(fā)展不僅是一個關(guān)鍵詞，更是通向更美好未來的方式，希望訪客能夠在歐洲得到地道的體驗，同時兼顧本地居民愉悅的生活體驗。

中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃中心教授、聯(lián)合國世界旅游組織第16屆尤利西斯獎獲得者保繼剛通過長期考察，于2012年提出“旅游吸引物權(quán)”的概念，并于2018年在云南元陽的阿者科村開展社會實踐，通過旅游業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)脫貧、減貧和遺產(chǎn)保護，截至目前，共實施8次分紅，分紅總金額143萬元，為全球減貧事業(yè)貢獻了“中國力量”。

旅游業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視減碳問題。歐洲旅行社和旅游運營商協(xié)會（ECTAA）秘書長埃里克·德雷辛呼吁所有旅游行業(yè)的領(lǐng)袖要以身作則，持續(xù)推廣可持續(xù)發(fā)展的概念，落地更多可持續(xù)旅游項目，強化碳排放、碳足跡的跟蹤與評估，推動旅游業(yè)實現(xiàn)長久可持續(xù)的繁榮。

“西班牙獲選成為‘最可持續(xù)發(fā)展的旅游國家’，對此我們非常自豪。”西班牙駐華大使館旅游參贊瑪麗亞·利納雷斯說，西班牙強調(diào)“可持續(xù)旅游業(yè)的實踐”，實施以推進數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展的專項計劃，已經(jīng)取得顯著成果。截至目前，西班牙有16個國家公園、180個保護區(qū)。西班牙一些連鎖酒店已經(jīng)實現(xiàn)100%使用綠色能源。

“瑞士希望旅客特別是長途旅行者能夠在旅行中做出可持續(xù)的選擇。”瑞士國家旅游局大中華區(qū)主任常典娜介紹，瑞士推出了可持續(xù)旅游項目，整合酒店、交通公司、餐廳和有軌電車等供應(yīng)商參與其中。截至2020年，已有超2000家供應(yīng)商加入。

“荷蘭旅游促進局關(guān)注旅游業(yè)如何為當(dāng)?shù)鼐用駧韺嶋H益處，也將許多成功案例提升到戰(zhàn)略層面。”荷蘭國家旅游會議促進局亞洲區(qū)總監(jiān)、中國區(qū)首席代表楊宇介紹，在荷蘭一個名為KITO的水邊村莊，中國游客的到來促使本地改善了公交服務(wù)，游客能夠方便地前往村莊，本地居民特別是孩子們也因此受益。

實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要匯聚多方合力。全球可持續(xù)旅游委員會（GSTC）理事唐素君說，GSTC正在加速完善旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，加強與旅行社、酒店、目的地溝通，讓每個人了解可持續(xù)旅游的影響及自身權(quán)益。

世界銀行高級社會發(fā)展顧問、南南合作金融中心副總干事周美香表示，世界銀行期待與旅游機構(gòu)和投資主體合作，建議其在政策方面配套支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其在低碳、綠色方向上加強規(guī)劃，分享旅游業(yè)發(fā)展的收益和機會。

科技與未來：激活旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展動能

當(dāng)前，伴隨人工智能大模型、新一代信息技術(shù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，旅游業(yè)新場景、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，旅游業(yè)經(jīng)營、管理、創(chuàng)新模式都在縱深演變。

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用正深度賦能全球旅游業(yè)多個鏈條。如在鐵路領(lǐng)域，歐洲鐵路公司中國子公司總經(jīng)理田雨介紹，該公司創(chuàng)建了全球最先進的無紙化實時分銷系統(tǒng)，目前已融合歐洲200多個火車運營商，計劃建立火車界的GPS。

“通過用數(shù)據(jù)驅(qū)動認(rèn)知，可以改變旅行者的行為，創(chuàng)造更多活力和動力，提升整體旅程的體驗。”萬事達卡亞太有限公司亞太區(qū)高級副總裁林國基說，從行程規(guī)劃到預(yù)定，一直到目的地市場營銷，借助數(shù)字ID認(rèn)證、線上預(yù)訂等數(shù)據(jù)化工具的應(yīng)用，在動態(tài)的變化中幫助服務(wù)提供者進行長期規(guī)劃。

在線旅游企業(yè)是科技創(chuàng)新的重要主體，也是前沿趨勢的重要掌舵者。梁建章說，元宇宙技術(shù)，發(fā)展得非?？?，可以輕易以非常低的成本創(chuàng)造精神需求。為此，攜程正在不斷加強AI領(lǐng)域創(chuàng)新，利用自然語言交互界面的巨大突破，將其融入服務(wù)中，用戶可以通過自然語言界面來規(guī)劃行程，解答旅行中的各種問題。

“AI大模型幫人實現(xiàn)業(yè)務(wù)決策，從而使各項業(yè)務(wù)被更低成本的方式替代成為可能。”飛豬副總裁、首席技術(shù)官倪生華說，飛豬制定了三個階段計劃，第一階段解決消費者自身出行游玩問題，第二階段讓旅游線路更好地符合消費者的訴求，第三階段根據(jù)旅游從業(yè)者資源和消費者需求，自由組合差異化產(chǎn)品，讓決策與消費者離得更近。

豪豬是阿里巴巴和萬豪國際集團成立的合資公司，主要在飛豬上經(jīng)營所有與酒店和旅游相關(guān)的線上化數(shù)字化業(yè)務(wù)。公司首席執(zhí)行官王睿說，商家和平臺是共生關(guān)系，數(shù)字化應(yīng)用場景，目標(biāo)是增加核心用戶價值，降低交易成本，提升用人效率。

在谷歌中國旅游行業(yè)總經(jīng)理彭倫看來，借助大量用戶數(shù)據(jù)，可以通過AI精準(zhǔn)抓取用戶需求，提升了信息傳播速度和效率，激發(fā)游客的購買欲。谷歌的布局主要體現(xiàn)在兩個維度：一是提供精準(zhǔn)信息助力中國游客和中國企業(yè)出海，二是深化與旅游機構(gòu)合作，推動非遺、旅游等文化出海。

騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁方騰飛認(rèn)為，技術(shù)的作用是通過連接和聚攏，以降本增效、保質(zhì)增收為目的，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的迭代和進化。如微信數(shù)字化，微信支付覆蓋70多個國家和地區(qū)，成為海外旅游等消費的首選。

數(shù)字科技快速創(chuàng)新，也在加速賦能線下旅游場景。“從整個旅游飯店業(yè)需求來看，最大的變化是數(shù)字化和智能化。”中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長、嶺南商旅集團副總經(jīng)理李峰說，到2030年，80%的服務(wù)種類可以通過智能化實現(xiàn)，科技正在為賓客打造更多獨特體驗，幫助企業(yè)重塑品牌價值。

“數(shù)據(jù)讓廣之旅等傳統(tǒng)企業(yè)能更好地獲取市場聲音。”嶺南控股總裁、廣之旅黨委書記陳白羽舉例說，廣之旅“雙中臺”數(shù)據(jù)顯示，顧客需求多樣，為此推出“分齡玩”“同齡玩”等產(chǎn)品系列，滿足不同年齡段的旅游偏好。

“中國的服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷一場顛覆性的革命。”南京金陵酒店管理公司總裁李成勇說，現(xiàn)在是數(shù)字化、平臺化、個性化、媒體傳播多樣化時代，酒店品牌運營要重視精準(zhǔn)分析經(jīng)營過程中品牌所帶來的市場、客戶及投資人的體驗。

VIRTUOSO全球奢華旅行聯(lián)盟亞洲區(qū)客戶總監(jiān)沈君說，未來1-2年內(nèi)，全球奢華旅行銷售相較疫情前增長109%，市場將趨于成熟。伴隨AI解放旅行領(lǐng)域勞動力，會講故事、傳遞價值的IP將扮演更重要角色。

行萬里之路，向美好而行。以“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”為契機，全球旅游治理的“最大公約數(shù)”正在加速匯聚，世界經(jīng)濟合作的“最大同心圓”正在有力凝結(jié)。人們有理由相信，只要全球旅游業(yè)界攜起手來，堅定信心，同舟共濟，就一定能夠書寫旅游業(yè)更加美好的未來。